深挖侵犯隱私等問題！銀保監會出手整治“代理退保”黑產

中新經緯11月18日電

（魏薇 實習生 高璇）18日，中新經緯從業內獲悉，中國銀保監會人身險部近日下發《關於深入整治“代理退保”黑產亂象的通知》（下稱《通知》），要求保險行業協會、銀保信公司、各人身保險公司要將整治“代理退保”黑產亂象作為當前和未來一段時期的重點工作，深入開展整治。

中新經緯此前調查發現，一些組織或個人以“代理退保”的名義招攬生意，聲稱可幫助消費者“全額退保”，透過慫恿或者誘導消費者反覆向監管部門投訴舉報，向保險公司施壓進而實現退保目的。據瞭解，有的“代理退保”手續費高達退保金額的20%-40%。

“保單貸款型代理退保詐騙”等套路也隨之衍生。廣西銀保監局此前發文稱，該局接到反饋，有不法分子謊稱其為保險公司員工，以“梳理保單資訊”等名義聯絡保險消費者，聲稱能幫消費者全額退保，隨後利用保單貸款套取資金，謊稱是第一筆退保金，騙取消費者信任，在收取所謂“代理退保手續費”後失聯。消費者非但拿不到退保金，事後還要自己償還保單貸款。

《通知》指出，保險行業協會、銀保信公司、各人身保險公司要

成立專項工作組，聚焦違規主動開展向保險活動當事人推介保險退保業務諮詢代辦等經營活動、誤導投保人退保、擾亂市場秩序的組織或個人，深挖“代理退保”背後可能涉及的侵犯隱私、佣金詐騙、敲詐勒索等問題，

深入開展整治工作。

在落實主體責任方面，《通知》要求，各人身保險公司要進一步增強依法合規經營意識，強化對銷售人員、銷售行為以及保單品質的管理，完善銷售流程和考核體系，確保所銷售的保險產品匹配投保人實際需求，嚴禁銷售誤導。要暢通投訴維權渠道，及時解決客戶訴求，提升服務效率。要配合保險行業協會、銀保信公司開展工作，

主動對接網際網路平臺清理“代理退保”虛假廣告，切斷黑產獲客途徑，透過法律途徑維護自身合法權益

。

在強化線索篩查方面，《通知》強調，各人身保險公司要深入開展自查，建立公司內部保單套利核驗機制以及問題保單篩查模型，注重收集“代理退保”黑產違法犯罪線索，及時向公安機關報案，並配合做好案件調查工作，保險行業協會加強指導。銀保信公司要開展大資料監測分析，結合業務資料、人員異動、資金流向等排查“代理退保”違法違規線索，及時上報監管部門並以適當方式提示相關保險公司。

《通知》還提到，保險行業協會要牽頭制定整治“代理退保”亂象行業自律公約，

建立從業人員和機構失信懲戒機制，研究“代理退保”虛假廣告識別方法，在相關案件的資訊共享、線索識別、風險預警、應對處置等環節，形成步調統一的聯防聯控機制

。各人身保險公司和相關保險中介機構應積極落實自律規範要求，加強對從業人員、銷售行為、保單品質以及客戶資訊管理，從源頭剷除“代理退保”黑產滋生土壤。

此外，《通知》指出，保險行業協會要組織各人身保險公司強化保險產品正面宣傳力度，客觀、準確介紹保障功能、除外責任、退保損失等，引導保險消費者理性購買保險，謹慎辦理退保。要結合具體案例，宣傳“代理退保”黑產的社會危害，提高消費者識別能力和防範意識，保護好個人資訊，透過正規途徑依法合理維權。