如何提高客戶服務質量和滿意度

服務質量是維護客戶最好的保證，服務質量的提高和服務特色的創新對於發展與客戶的長期關係具有重要意義。在為客戶提供服務的過程中，服務質量、客戶滿意度和公司的盈利之間有著密切的聯絡，較高的服務質量可以獲得客戶較大的滿意。因此，服務質量的管理將成為提高企業的核心競爭力的關鍵，而我們部門正好是處理投訴，評價的對外售後部門，是維護公司和顧客關係最接近的紐帶之一。

怎樣提供顧客滿意度呢， 我覺得，態度，效率和有效的溝通為有效解決顧客的問題奠定了基礎。

（一）樹立正確的服務觀念

具有正確的服務態度，樹立同理心，站在顧客的角度去思考問題，才能真正瞭解顧客真正的訴求，盡最大可能解決顧客的問題，以顧客為中心，要把滿足消費者的需求作為營銷工作的出發點，才能使我們有明確的奮鬥目標和方向。

（二）保持良好的服務態度

服務周到，和藹可親，以禮待人，不卑不亢，是贏得顧客、提高顧客信任的基礎。

（三）提供獨特的服務

服務要匠心獨運，獨具特色，以滿足顧客多方面的需要。顧客的需求是多方面的，對服務質量的要求也是多方面的和具體的，而且顧客型別不同，服務的具體要求也是不同的，所以我們也是要多人多面，不能一視同仁，必須學會變通，善於傾聽顧客的言外和言內之意。

（四）客戶反饋的跟蹤處理

目前無論客戶是透過電話、天貓平臺，還是工商入口進行的反饋投訴，每個客戶反饋都是由專人處理和跟蹤，建議這些客戶反饋在處理完畢後的一段時間應該還要被再次核實。客戶反饋跟蹤處理程式能確保每個反饋都被及時處理，並且處理方案令客戶滿意。

提高顧客滿意度，任重而道遠。希望和大家一起努力解決顧客投訴，提高滿意度，做永遠的0成立！