為什麼文化是企業發展的頂點？

企業文化，雖然“看不見、摸不著”，但它的作用卻無處不在。它是凝聚員工思想與歸屬的基礎，是驅動員工達成企業期望的隱性動力，是整個企業人群的“精氣神”。

正如著名詩人卞之琳的詩句：你站在橋上看風景，看風景的人在樓上看你。身處企業中的我們，不管自己是否意識到，我們身上都已經打上了企業文化的烙印，同時，每天、每時、每刻，我們也在為企業文化的形成提供著最為鮮活的素材和養分。

對於企業文化的認知，可以從理念、執行、結果三個層面去理解。在理念層面，企業文化是一種價值追求與系統做事原則，往往由創業者、企業家團隊發起，經由廣大幹部和員工團隊的普遍認可，成為整個企業共同的價值主張與心理契約，進而成為企業內部處理人與人之間關係，企業與外部利益相關者之間合作、交往、互動的隱性規則系統。

什麼是企業文化

20世紀70年代末，企業文化逐漸成為公認的管理學概念，在國內外管理學著作中得到普遍使用與反覆論述；同時，作為現代企業的管理理論和方法，越來越多地受到國內外企業界、學術界的重視。

關於企業文化的定義，國內外學者一直有著各種不同的表述，其中比較有代表性的包括：美國學者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認為，企業文化“是指一個企業中各個部門，至少是企業高層管理者們所共同擁有的那些企業價值觀念和經營實踐，是企業中一個分佈在各個職能部門或地處不同地理環境的部門所擁有的、共同的文化現象。

《追尋卓越》作者彼得斯·沃特曼認為，“員工做出不同凡響的貢獻，從而也就產生有高度價值的目標感，這種目標感來自於對生產、產品的熱愛，提高質量、服務的願望和鼓勵創新，以及對每一個人的貢獻給予承認和榮譽，這就是企業文化。

美國麻省理工學院斯隆商學院教授埃德加·沙因認為，“企業文化是一個特定組織在處理外部適應和內部融合的問題中所學習到的、由組織自身所發明和創造並且發展起來的一些基本的假定型別。由於這些基本假定型別能夠發揮很好的作用，並被認為是有效的，因此被組織的成員所接受，形成企業的文化。

企業文化的一切努力和最終的追求是員工行為習慣的形成、共同的行動模式以及明確的價值行為選擇。除非轉化為行為，否則企業文化就不能稱之為企業文化，只能夠稱之為口號。

企業文化的內容與結構

企業文化可以分為核心要素、外延要素兩類，核心要素是指包括企業使命、願景、核心價值觀、企業精神等在內的核心理念，而外延要素則是指核心要素在企業、團隊及其行為、形象中的具體表現形式。

在“企業文化四層次模型”中，將核心要素稱為企業文化的“精神層”，外延要素由內向外分別是以規章、制度、流程為代表的“制度層”，以員工行為規範為代表的“行為層”和以視覺識別系統為代表的“物質層”。

精神層：

精神文化企業文化的精神層，又稱為理念層，是企業文化的核心，也是企業文化建設中最基礎的部分，主要包括企業使命、願景、核心價值觀、企業精神以及企業的主要經營管理理念。

制度層：

制度文化企業文化的制度層，是與企業文化相匹配的各種規章、制度、規範和流程的總稱，是使企業文化核心理念融入經營、管理的物質載體與表現形式，主要包括企業治理與組織機構、領導與決策機制、各項管理制度與流程、考核激勵體系等，是確保員工踐行企業文化、樹立企業形象的制度性保障。

行為層：

行為文化企業文化的行為層，是指員工踐行企業文化的過程中所應遵循的行為標準和具體的行為表現，主要包括員工行為規範、服務用語、服務標準、商務禮儀、好人好事、優秀員工案例集等，是對員工行為方式、行為習慣的規範，是企業文化核心理念在員工行為層面的折射。

物質層：

表象文化企業文化的物質層，是指企業透過視覺識別系統的設計和傳播，面向企業內外部所樹立的社會形象和所傳達的企業文化語言，其目標在於實現企業文化內涵與外部形象的一致和統一，進而提升企業品牌的知名度與美譽度。在對內、對外進行企業文化推廣和展示的過程中，表象文化在樹立企業社會形象方面的作用十分巨大。

企業文化的作用

如何看待企業文化，決定了我們如何定位它在企業中的地位，以及投入多少資源去建設它。作為一種“看不見，摸不著”的概念，企業文化對企業發展到底能起到多大作用，這種作用又是如何發揮和體現，一直以來都是讓企業管理者困惑和迷茫的難題。對此，企業家和管理學者們各自有著不同的看法。彼得·德魯克說過：“任何組織，如果沒有共同的精神追求和信仰，就只能是一群烏合之眾，工作就會變成一種折磨。

強有力的文化是引導行為的有力工具，它幫助員工做到最好。”無論是卓越的企業家還是管理大師，對於企業文化的價值都給予了很高的評價，他們一致認為，引領員工和企業走向卓越的，恰恰正是企業文化。

（1）導向作用文化牽引戰略、文化影響制度、文化改變行為，都強調了文化的導向作用。任何企業文化都會依託獨特的價值理念和標準，潛移默化地影響到組織所追求的目標，以及落實到企業制度、機制的建設和調整，並對全體員工產生巨大的感召力，員工基於共同的價值觀、制度要求，會逐步形成共同的理想和信念，思想和行為會自覺向企業的目標靠攏。

（2）凝聚作用企業文化所提出的倡導和要求，只要能夠被絕大多數員工所接受，就能令員工產生對工作的責任感、自豪感和使命感，增強對集體的認同感和歸屬感，就能把員工的力量凝聚起來，以共同的行動，為企業目標的實現而努力。

（3）激勵作用企業宗旨和經營理念是良好的激勵標尺。企業文化透過企業精神以及人與人之間的相互關心、愛護、理解，給員工一種比紀律約束、物質獎勵更易接受的精神動力，這種動力基於企業全體員工所普遍認同的心智模式和行為方式得到正向、積極的反饋而產生，有利於激勵全員為實現企業的目標而努力奮鬥。

（4）約束作用公司的文化氛圍能夠以無形、非正式、非強制性的方式對全體成員形成號召與影響，對員工的思想和行為進行約束，完整的企業文化體系中既包括要求全體員工應當做到、不能違背的價值標準，也包括要求員工“應當這樣做，不應當那樣做”的行為規範。當這種約束逐漸從外部他律轉化為個人自律，從少數人的自覺行為變為大多數人的自覺行為時，就會形成一種穩定的、長期起作用的無形約束力量，從而自然而然地為企業良好風氣的形成發揮作用。