清研智庫｜笑容和淚水背後，是我們一次次的用心救助

“五指山市服務類社會救助服務專案”是由

五指山市民政局

委託清研靈智資訊諮詢（北京）有限公司（簡稱

“清研智庫”

）開展的社會救助試點專案，為有服務需求的分散供養特困人員，低保物件中有服務需求的未成年人、老年人、重病患者、重度殘疾人，有服務需求的孤兒、事實無人撫養兒童、困境兒童等特殊群體提供照料清潔衛生、健康監測等社會化照護服務，旨在提升困難群眾的

獲得感、幸福感和安全感。

自專案啟動以來，服務人員已累計開展

社會救助入戶服務1700餘次

。透過定期訪問，掌握服務物件的困難與訴求，開展精準服務，湧現出了不少溫暖人心的案例。

這是我第一次在家過生日

11月21日是通什鎮福安村委會小謝的生日，當天，服務人員鍾鳳景帶著蛋糕敲開了謝家的門。當得知這份蛋糕是送給自己的，小謝非常開心，長這麼大，這是他第一次在家裡過生日。小謝熱情地拿出凳子請服務人員坐下。簡單的交談中，服務人員瞭解到由於家人平日忙於生計，很少顧及到孩子的生日，小謝之前都是在學校和同學一起簡單過一過生日，像這次這樣，吹蠟燭、許願、吃蛋糕、和家人還有服務人員一塊慶祝，是第一次。

看到孩子真誠的感謝和靦腆的笑容，服務人員一掃一天的疲憊，孩子是家庭和國家的希望和未來，衷心祝願像小謝這樣的孩子健康成長、開心進步。

和傳統的物質幫助相比，

服務類社會救助對服務人員的耐心和愛心提出了更高要求，救助活動的順利開展更多依靠服務物件和服務人員之間的互相信任。

專案之初，個別服務物件不瞭解服務目的，對服務人員的工作存在牴觸情緒，透過服務人員的細心講解，貼心的陪伴和聊天談心，服務物件和服務人員之間的距離逐漸拉近。救助工作得到越來越多服務物件的認可。

“這麼多人來看她，她非常感動”

11月17日，市民政局、清研智庫一行人來到南聖鎮什蘭村委會走訪部分服務物件家庭，對第三方服務類社會救助工作進行現場指導。南聖鎮負責民政工作的相關同志隨行。

毛運村的救助物件黃阿婆，今年68歲，患有二級肢體殘疾，平日生活由兩位兒子輪流照顧。兩位兒子對服務人員的上門服務表示了感謝，在老人身心護理上幫了不少忙。

走訪當天，輪椅上的黃阿婆突然開始落淚，因為老人無法正常說話。一時間專案成員都有些手足無措，猜測阿婆有什麼困難。在一旁的大兒子給大家解釋：“我母親這是感動的，那麼多人能關心她看望她，心裡面很感謝你們。第一次你們工作人員上門服務的時候，她也是像現在這樣子哭了，表示非常感謝政府能夠記得她，照顧她！”

同村的另一名黃阿婆今年67歲，也是重度殘疾，常年坐輪椅代步，當服務人員入戶為她提供服務時，阿婆也感動得泣不成聲。黃阿婆的兒子介紹說：“市民政局還有鄉政府每年都會來看望她，包括這次上門服務，她內心非常的感謝你們。”

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。困難家庭中的未成年人、老年人、重病重殘等人群由於自身抵抗風險的能力弱，尤其需要社會多方力量的幫助與支援。

孩子的笑、老人的淚皆是發自內心的感恩與感動。

清研智庫始終相信，只要更多人攜手與關注，困難群眾就會更有勇氣面對前行的荊棘，直至擺脫困境，收穫溫暖。