拓展新能源汽車服務，途虎養車與特來電達成戰略合作

記者 吳婧筠

10月28日，途虎養車與特銳德子公司特來電簽署戰略合作協議。雙方宣佈將創新充電樁運營和汽車服務合作模式，共同構建充電樁售後全流程服務體系，並在傳統汽修門店“油電兼修”升級和充電網路建設、充電樁維保技師人才培養機制搭建、數字化充電樁維保服務平臺建設、動力電池運維管理平臺探索以及雙平臺會員體系互通等方面展開多維合作。

途虎養車和特來電雙方代表簽署戰略合作協議

途虎養車總裁胡曉東表示，作為中國領先的新能源汽車充電裝置製造商和充電網運營商，特來電持續研發一系列精細化運營方案，著力破解無序充電、車網互動等深層次充電難題。途虎養車期望與特來電這樣的頭部充電樁運營商一道，為新能源車主“護航”。

途虎養車總裁胡曉東致辭

特來電總裁郭永光表示，途虎養車是汽車後市場率先佈局新能源汽車維保業務的企業，已經落地多項新能源售後服務，並構建了領先的標準化體系來確保服務高效落地。特來電將與途虎養車共同發力新能源汽車服務，助力新能源汽車行業發展。

特來電總裁郭永光致辭

以充電樁為媒，聯合釋出五大新能源解決方案

新能源汽車仍然保持高速增長勢頭。顯著提升的新能源技術實力、消費者接受度和基礎設施建設，為新能源汽車滲透率提前“撞線”打下基礎。尤其是在充電樁建設上，在車樁比相對穩定的情況下，公共充電樁和私人充電樁數量都在大幅增加。根據充電聯盟資料，今年1~9月，公共充電樁增量同比上漲106。3%，隨車配建私人充電樁增量同比上升352。6%。截至9月，全國充電基礎設施累計數量為448。8萬臺，同比增加101。9%。

對於保有量快速增長的充電樁而言，其售後服務同樣重要——維修是否及時和專業直接影響到車主出行。以充電樁為媒，途虎養車和特來電聚焦新能源車主安心出行，圍繞充電樁標準化維保和動力電池維修等環節，創新發布五大解決方案。

據介紹，雙方將利用途虎養車工場店條件，積極探索新商業模式，配套建設公共充電站，從而實現新能源汽車從進店維修到補電離開的全流程服務，助力工場店“油電兼修升級”。

在充電樁維保標準化服務方面，途虎養車和特來電將搭建新能源充電樁維修服務平臺，透過領先的售後資訊化系統，網路內高效地共享資訊化系統、工場店、技師和倉儲物流服務等資源，提升售後服務系統效率，實現數字化、標準化、專業化、可追溯的售後服務。雙方還搭建了一套完善的充電樁維保技師人才培養體系，用數字化網路課程、系統化實操和“師代教”考核實現對新能源技師的理論培訓和實際操作認證，為充電樁售後行業輸送更多後備軍。

途虎養車與特來電的合作還延伸至動力電池方面。雙方將共建動力電池運維管理平臺，落地新能源動力電池評估檢測服務，最大程度降低車輛安全風險，併為合作企業的電池系統建立健康管理檔案，實現電池全生命週期的安全管理、促進新能源二手車交易的流通。

此外，雙方還將探索平臺引流，建立會員互通體系。在目前新能源汽車維保專案減少的情況下，車主會透過其他配套服務提升粘性。途虎養車與特來電的合作，可以為車主提供品質保證、安全可靠、價效比高的充電服務，滿足車主需求。

助力新能源汽車行業發展，途虎養車落地多項售後服務

在消費升級趨勢下，新能源汽車服務供給方不僅要做好常規養護專案，更要創新產品和服務模式。

針對新能源汽車新增的動力電池等重要部件，途虎養車上線動力電池檢測、動力電池專修和充電樁維修等專案，為新能源車主提供定期檢測和養護服務；針對輪胎、剎車系統和懸掛等因新能源特性而出現更高替換和維修要求的零配件，途虎養車創新研發保養產品和服務，相關專案將陸續在“油電兼修”門店上線；針對新能源車主個性化舒適化需求，途虎養車提供型別豐富的美容和改裝專案。

具體來說，在動力電池方面，途虎養車與億緯鋰能和蜂巢等多家動力電池供應商達成長期合作，上線動力電池檢測和動力電池專修等服務，目前已在全國300多座城市實際展開相關業務。憑藉紮實的技術能力和廣泛的網路覆蓋，途虎養車成為多家電池供應商的“優秀服務商”。

針對新能源車主個性化、品質化、多樣化新需求，途虎養車上線窗膜-汽車隔熱膜、隱形車衣-漆面保護膜和改色膜等細分專案，相關業務已覆蓋全國超300座城市、上萬家門店。在美容專案外，途虎養車精準洞察新能源車主的功能性需求，同步升級改裝業務，上線底盤防護、舒適升級、外飾加裝、音響改裝、燈光升級等改裝專案。

此次途虎養車與特來電戰略合作的簽約，將助推充電樁維保業務向前發展，進一步服務新能源車主的用車需求，助力新能源汽車行業更好發展。