如何有效減少客戶流失？

企業要重視客戶流失率這一關鍵要素，因為獲得新客戶的成本要高於保留現有客戶的成本，降低客戶流失率，可以為企業創造更多的利潤增長。

前言

客戶是企業創造經濟效益的根本，客戶資源的競爭也一直存在於各企業之間，但即便如此，客戶流失也是各企業不得不面對的問題。

客戶流失是指在特定時間範圍內停止使用貴公司產品或服務的客戶百分比，至於企業為什麼要重視客戶流失率這一關鍵要素，是因為獲得新客戶的成本要高於保留現有客戶的成本，降低客戶流失率，可以為企業創造更多的利潤增長。那麼企業該如何有效減少客戶流失呢？

一、客戶流失原因

很多時候客戶流失是可以預防的，但預防的前提是要了解客戶流失的原因，才能對症下藥。

1.

缺乏優質的客戶服務

客戶流失的一個重要原因就是缺乏優質的客戶服務，很多客服新增客戶後經常忽略客戶，不做售後服務，甚至與客戶溝通時態度敷衍等，造成客戶服務體驗不佳，使得客戶轉而與競爭對手開展業務。

2.

產品質量不過關

產品質量不過關，使得客戶利益受損，也是造成客戶流失的一個重要原因。如果企業產品存在問題或者缺乏創新，企業不能夠及時對客戶進行售後處理，客戶自然會另尋他路，來維護自己的利益。

3.

員工離職帶走客戶

員工離職帶走客戶的現象也是經常存在的，很多企業的銷售人員會透過微信來進行營銷，客戶資源在每一個銷售手中，有些員工離職時便會帶走自己手裡的客戶，直接給企業造成損失。

二、如何預防客戶流失？

瞭解了客戶流失的可能原因之後，企業就可以採取相應的對策來預防，優秀的SCRM為企業進行客戶管理提供瞭解決方案。

1。客戶資訊360視覺化

銷售人員透過各種渠道獲得的客戶資源，可以及時錄入到優秀的SCRM客戶關係管理系統之中，且客戶資訊360視覺化，永久儲存在系統中，不用擔心客戶資訊丟失。點選客戶詳細，就可以看到客戶所有資訊，無需擔心混淆客戶資訊。

2。客戶跟進全面記錄

優秀的SCRM幫助銷售人員梳理手頭大量的客戶和業務線索，使得客戶線索條理清晰。且靈活的標籤功能，助力銷售人員完善精準的客戶畫像，對客戶進行分類管理，幫助銷售人員識別最大價值的客戶進行跟進，從而最大程度挖掘客戶價值，使銷售人員的精力付諸在對的客戶身上。

優秀的SCRM還可以為客戶設定下次聯絡時間，到期後，系統會自動提醒銷售人員跟進客戶，防止銷售人員因為事情繁多而忘記跟進客戶。

3。離職繼承

優秀的SCRM針對員工離職的場景，提供了離職繼承功能，對離職員工可以設定“登入禁止”，既保持SCRM賬戶資料的完整性，又保證該離職員工歷史資料的可回溯性，可以隨時查詢該離職員工的操作。同時還確保公司的賬戶安全，離職員工不能再以任何方式訪問企業系統；並且企業可以釋放賬戶的額度，企業能分配給新員工使用。

這樣即使員工離職，企業其他員工也可以透過詳細的客戶資料，對客戶進行後續跟進，無需擔心因交接不到位而導致客戶流失。

總結

老客流失比起新客流失損失要更大，所以企業要重視客戶流失的原因，並要為了維護持久的客戶關係而做好相應的措施，爭取把客戶流失率降到最低。

客戶管理需要選擇靠譜的平臺

靠譜的平臺對企業的幫助只會更大，而且現在客戶管理都升級為SCRM，而企業微信作為聯絡客戶的重要軟體，也是SCRM平臺的重要落點，不僅在OA管理，在客戶運營，內容運營，企業私域流量啟用方面，都有強大的功能。特別在企業微信服務商的擴充套件開發，優秀的SCRM 系統全面滿足您對客戶管理，營銷管理的全面需求！