貴州省信訪局：暢通線上接訪渠道 凝聚“網力”便民利民

人民網貴陽4月13日電 （龍章榆）4月12日，在貴州省走好網上群眾路線工作推進會上，貴州省委副秘書長、省委政法委副書記、省信訪局局長劉曉渝表示，面對網際網路快速發展趨勢，貴州省信訪局確立了“服務便民化、執行規範化、化解多樣化、督導精準化”的四化信訪工作發展思路，正推動實現“瞭解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心”，讓社情民意駛上了“快車道”。

堅持服務便民化，廣泛收集民情。貴州省信訪局著力建設“掌上信訪”，持續加強網站、公眾號、手機APP等網上信訪渠道宣傳和引導，讓群眾廣泛知曉和會用願用，打造“網上群眾之家”。同時，注重網上信訪形勢綜合分析研判，每月對網上信訪進行統計分析，對當前群眾反映的熱點難點問題進行研判，對涉眾型典型案例進行剖析，形成綜合分析報告供上級決策參考，推動從政策層面、行業領域預防化解信訪問題。

多方傾聽，瞭解民意。依託人民網·領導留言板、多彩貴州網·省委書記群眾直通交流臺、專線電話、簡訊、電子郵件等渠道，2021年來貴州省信訪局共接收群眾留言、來信、來電、簡訊等3。5萬餘件，經梳理歸類後及時推送給相關黨委政府和職能部門，有效發揮了參謀助手作用。

堅持執行規範化，多方匯聚民智。為確保工作形成長效，貴州省信訪局健全完善工作制度，注重網上受理與網下辦理相結合，加大網上信訪平臺對接和信訪資訊系統整合力度，完善網上流轉、網下辦理的工作流程，形成“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”的工作格局。

各市（州）也透過多種渠道搭建人民建議徵集平臺，“線上”和“線下”同步發力，讓群眾參與到社會公共事務的管理中來，進一步增強人民建議的針對性。2021年，貴州信訪各渠道共徵集人民建議1544件，轉化為決策和措施的有103件，切實把一些信訪人轉變成了建議人，把人民建議“金點子”轉變成了促進經濟社會發展的“金鑰匙”。

堅持化解多樣化，全力維護民利。為確保事事有著落，件件有迴應，貴州省信訪局進一步完善細化網上信訪首辦責任制，緊盯網上信訪及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率指標，健全完善網上信訪事項轉送、交辦登記研判臺賬以及網上信訪事項辦結回訪臺賬，壓實辦理責任。2021年，網上信訪事項及時受理率為99。99%，按期辦結率為100%。

貴州省信訪局還制定了網民留言辦理工作實施辦法，進一步明確工作原則、責任分工和辦理程式，由各市（州）黨委辦公室、省直各部門確定專人負責留言辦理、核查和回覆，構建分級負責、層層落實、責任到人的工作體系。

堅持督導精準化，切實凝聚民心。把網民當親人，把群眾冷暖放心上。結合“我為群眾辦實事”實踐活動，貴州省信訪局建立督促催辦和回訪機制，對承辦部門辦理的上月留言摘選典型訴求開展實地複核，透過網上聽民意、網下“走基層”，線上促線下，線下抓落實的方式，堅決防止承辦單位出現“重線上答覆，輕線下落實”的現象，切實當好“網民”的代言人。對短期內難以解決的訴求，在加強對承辦單位督促的同時，貴州省信訪局主動與網民交流溝通，既核實訴求、瞭解辦理情況，又做好政策宣傳、通報辦理進展，確保合理訴求得到有效解決、實際困難得到有效幫扶、焦慮情緒得到有效紓解，最大限度爭取網民的理解和支援。

劉曉渝表示，下一步，將繼續堅決走好網上群眾工作路線，努力把網民反映的操心事、煩心事、揪心事解決好，用信訪工作的實際成效更好地服務群眾、贏得民心。