提高網上群眾工作能力

從人民網《領導留言板》收到各級領導幹部答覆網民留言，到網上信訪比例繼續上升，全國信訪總量和集體訪數量均出現下降。從各省市開展“我為群眾辦實事”雲平臺到辦證辦件一站式網上辦理。電子化政務正逐漸成為當下政務發展趨勢，黨員幹部當緊跟時代步伐，提高網上群眾辦事能力。

深析“系統鏈”，提高系統便捷度。治國有常，而利民為本。我們各項工作的出發點和落腳點都在群眾所思所想所盼之處。

轉變觀念，牢固樹立網上群眾觀。“人民對美好生活的嚮往，就是我們的奮鬥目標。”提高做好網際網路時代群眾工作能力，必須以人民為中心，深刻認識網際網路技術的發展要求就是人民日益增長的物質文化需求。但有的領導幹部思維方式仍舊停留在傳統社會治理的理念上，對網際網路思維和理念缺乏認知和基本判斷，結果往往導致網路民意的“堰塞湖”。“要跟上時代前進步伐，就不能身體已進入21世紀，而腦袋還停留在冷戰思維、零和博弈的舊時代。”面對新時代網上群眾工作的機遇與挑戰，要堅持解放思想、實事求是，不斷推進思維變革、觀念更新，以更寬闊的視野來審視網上群眾工作，改變“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的區域性考量。

一是堅持以人民為中心的發展思想。始終尊重網民的主體地位，瞭解其所思所願，積極迴應網民關切，對其提出的建設性意見要及時吸納，對困難要及時幫助，對不瞭解情況的要及時宣介，對模糊認識要及時廓清，對怨氣怨言要及時化解，對錯誤看法要及時引導和糾正。群眾在網上反映的問題和訴求，最終要靠實踐落實、以實幹解決。因此，走好網上群眾路線，既要懂網、用網，又要網上網下相結合，深入群眾、深入實際，調查研究、真抓實幹，從“鍵對鍵”到“面對面”，最後走向“心連心”。

二是不斷拓展網上群眾工作新領域。牢固樹立“宣傳群眾就要宣傳網民，聯絡群眾就要聯絡網民，服務群眾就要服務網民，走好群眾路線就要走好網上群眾路線”的意識，前，移動網際網路藉助各種終端APP軟體，形成的微博、微客、等新媒體，具有海量、全媒體、快速裂變等傳播特性，使輿情生成時間更短、烈度更大、衰減更快。這些傳播特性也使得傳統分級、分類、內容和屬地的媒體管理模式遭受重大挑戰。牢牢掌握網路空間這一影響黨群關係和執政基礎“最大變數”的主動權。善於使用“網路語言”同人民群眾網上溝通交流是年輕幹部的一項重要技能；善於透過網路進行調查研究是數字時代做好網上群眾工作的“必備素養”。既要學會“面對面”交流的技巧，更要學會“鍵對鍵”溝通的藝術，

三是完善共建共治共享的社會治理制度。多主體、多方位、多角度協力推進，形成網路社會治理的合力，並構建與人民群眾的良性互動機制，以網民合法利益是否得到有效維護為標準，檢驗網上群眾工作成效。

宣告：版權歸原創所有，轉載此文是出於傳遞更多資訊之目的。若有來源標註錯誤或侵犯了您的合法權益，請與本網聯絡，我們將及時更正、刪除，謝謝。