洋蔥快評丨把業主貶為“刁民”的管家不是好管家

評論員 王學鈞

走在自家的小區裡，你自信滿滿，一副主人翁的模樣。殊不知，在小區物管人員眼裡，你可能根本不是什麼值得尊敬的主人，而是一個需要重點防範的“刁民”。

近日，在長沙北辰三角洲小區，一位樓棟管家一時“手滑”，把一份本想發給物業大管家的滿意度調查表，誤發到了業主微信群。表中，不少業主被認定為“敏感客戶”，備註欄裡寫滿了“群內負面發言比較多”“喜歡吵事”“喜歡投訴噪音施工”等字樣，更有好幾位業主直接被標註為“刁民”。看到這樣的內容，業主群裡立馬就炸了鍋。事情曝光之後，輿論場一片譁然。

好在，發現捅了簍子之後，涉事管家及其所在物業公司的反應還算及時。涉事管家第一時間認了錯——錯把前任管家填寫的表格發到了業主群，並貌似誠懇地向被做了標註的業主道了歉。涉事物業公司也迅速出面表態，承認自己“工作失職”，並“積極處理此事”。相比於出事之後死不認賬，這種姿態還算不錯。

但是，仔細打量不難發現，涉事管家也好，涉事物業公司也罷，都誠意不足，更像是在裝傻和推卸責任。涉事管家說，自己剛來不久不太知情，一不小心把前任管家做好的表格錯發到了業主群，把業主標註為“刁民”等等都是前任管家乾的。

涉事物業公司說，新來的這位管家說的沒錯，事確實是前任管家乾的，並且這只是前任管家的個人所為，而不是公司行為。這樣一來，涉事管家及其所在的物業公司就都成了被前任管家所累的“大冤種”，而這位填表時“沒過腦子”的前任管家已辭職不幹，消失於茫茫人海。

這套說辭看似聰明，實則愚蠢。不論是涉事管家，還是涉事物業公司，都不能拿前任管家說事兒。就算涉事管家所言不虛，涉事管家也不應對前任管家所填表格照單全收，更不應把本該發給物業公司大管家的調查表錯發到業主群。這麼馬大哈的工作態度，這麼低階的工作失誤，已充分說明這是一位不合格的管家。如果他真像自己所擔心的那樣，最終被所在物業公司開除，也沒啥好覺得冤枉的。

就算所謂前任管家確有其人，涉事物業公司也難逃干係。在這位管家填調查表的那會兒，他還是這家物業公司的職工。把業主標註為“刁民”不僅是一種個人行為，很大程度上也是一種公司行為。至少，涉事物業公司要承擔管控不力的責任。出事之後，一個勁兒地把責任往某個“前任”職工身上推，這樣處理問題非但遠不像表態中所說的那麼“積極”，而且隱約閃現著某種對公眾智商與人格尊嚴的輕蔑與羞辱。

要知道，物業公司是業主們花錢請來為自己服務的。為此，物業公司及其員工應擺正自己的位置，姿態謙卑地扮演好自己的管家角色，努力“伺候”好每一位購買服務的業主。即便個別業主個別時候不那麼通情達理，也不應基於某種情緒，傲慢粗暴地把“難纏”的業主打入另冊，或明或暗地施以歧視與羞辱。實在不行，求助於相關部門或者訴諸法律就是了。

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