溝通策略中非常重要的環節，那就是學會傾聽，少說多聽

今天跟大家交流的話題是，有效溝通策略之傾聽。我想跟大家互動一下，探討一個話題，當你在跟別人交流的時候，希不希望一直被別人打斷你的談話？希不希望別人三心二意地跟你聊天？我相信大多數人都不喜歡對嗎？

所以在溝通客戶的過程中，良好的溝通是一塊非常重要的基石，就是你表現出對對方極大的興趣。當你對對方表現出興趣，能夠時刻傾聽對方的講話，你可以激發對方強烈的表達慾望。這個時候我們可以跟對方產生良好的人際關係，我們的銷售動作才能夠有效地進行下去。

大家會發現，在很多人溝通客戶的過程中，有一個很大的毛病，就是插嘴，對吧。

實際上，你會發現，無論我們事業上多成功，我們的銷售業績多好，重要的不是你多會說，一定要多會聽，會聽一定比會說更重要。因為這會說明你對自己感興趣，你重視的是自己而不是對方。會聽表示你對對方感興趣，你重視的是對方而不是自己。而人性的弱點裡面說到了，人性最大的弱點就是渴望被尊重和認可，你重視別人一分，別人會重視你十分。

很多銷售人員在跟客戶交流的時候。總是不仔細地去聽客戶講什麼，而是靜靜地等著啊，就想等著趕緊去說自己想表達的內容。你想象一下，一個人表面上跟你在交流，但是滿腦子想的卻是別的問題，你感覺會舒服嗎？很多人雖然在聽別人講話，但並沒有注意別人在講什麼。

那麼接下來，我跟大家講我們有效傾聽的四個步驟。

第一個步驟停，無論你現在做什麼動作一定要停下來。當你溝通這個客戶非常優質時，你一定要停下來，認真地去揣摩客戶講的話，認認真真跟客戶交流。第二看，在溝通的過程中，面對面交流的時候，要面向對方要看著對方的眼睛。跟對方進行目光的交流，恰當的面部表情，可以有效地激發對方跟你分享真實的感受和想法。

那我們在網上，我們遇到一個比較有意向的優質客戶，我們要不要停下來，認真地跟他交流，然後讓他講，並且用一些表情去迴應對方。

第三步就是聽，我們要注意傾聽對方的言語，還有說話這種語氣語調，弄清楚對方的實際表達意思，對吧。我們要什麼，我們要去捕捉客戶的觀點，要透過關鍵詞去捕捉客戶的這種想法。第四步才是說，當你停下來看一看，聽清楚，聽明白以後，我們再做出反應。積極的反應是根據對方所說出來的話，給予恰當的評論或者透過問題去引導，導客戶找出這樣的一個解決方案。

所以用心的傾聽特別重要，用心的傾聽不是讓你消極的不出聲，而是積極主動的配合，對方說了什麼，你給予對方什麼樣的迴應。對方說了什麼，你透過什麼樣的問題去做引導，每一步讓客戶覺得你在重視他。

所以說傾聽非常重要，如果說我們掌握了傾聽的這個能力，接下來對我們溝通真的是事半功倍。為什麼我們人長了兩隻耳朵，一隻嘴巴，就是讓我們多聽少說，尤其在溝通客戶的過程中，有效溝通策略是非常重要的一點，那就是傾聽

，大家學會了嗎？好了，今天的分享就到這裡，歡迎大家評論點贊，我們下期再見！