中國石油加油站登上中國顧客滿意度指數榜首

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近日，由品牌評級與顧問機構Chnbrand編制的2017年度中國顧客滿意度指數（C-CSI）成果正式釋出。按照加油站滿意度三項關鍵指標：客戶忠誠度、總體滿意度和要素滿意度，中國石油綜合評分晉升榜首，榜單第二到第五分別為中國石化、殼牌加油站、中化道達爾和中石化BP。

C-CSI是我國首個全品類顧客滿意度評價體系，在全國範圍內消費者調查的基礎上，表徵中國消費者對使用或擁有過的產品或服務的整體滿意程度，是衡量和管理顧客滿意度的重要指標。2017年C-CSI是第3個年度，為保證調查樣本的科學代表性和結果的客觀公正性，Chnbrand在全國35個城市進行大量樣本的消費者問卷調查，對於幫助企業建立與完善顧客滿意評價體系有重要價值。

近年來，中國石油銷售公司處於從單一提供加油服務，向滿足客戶日益增長的多元化需求，打造“人·車·生活”生態圈轉型的關鍵時期。滿足客戶需求、服務轉型升級成為企業開展業務的立足點和著力點。為此，銷售公司持續開展消費者意見徵詢、滿意度測評及體驗日等活動，傾聽消費者意見，改進服務質量，客戶消費體驗和滿意度持續提升。在獲得2017年度中國顧客滿意度指數榜首的同時，根據中國標準化研究院顧客滿意度測評中心和清華大學中國企業研究中心聯合釋出的《中國顧客滿意度手冊》，中國石油加油站滿意指數連續4年位居國內同行業首位，2016年客戶投訴回訪滿意度95。9%，較2015年增長3。2個百分點。

記者：魏楓

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