提升群眾辦事的便利度和滿意度

“幸虧有了你們，以後有事再也不犯難了！”山東省濱州市陽信縣居民趙某緊緊握住信訪幫辦員的手，激動得熱淚盈眶。

趙某同所居住小區的物業公司對於小區設施修繕問題和物業費存在糾紛。因為問題存在時間長、法律關係複雜、證據收集難度大，該糾紛多年來一直沒有得到解決。

在透過其他途徑尋求解決未果後，趙某想到向信訪部門尋求幫助。但她又不清楚反映問題的渠道和流程。

趙某所在街道的信訪幫辦員王莎莎得知趙某的困擾後，立即主動聯絡趙某，向她詳細瞭解糾紛情形。隨後，王莎莎掃碼登入濱州市網上信訪服務平臺，幫助趙某將問題反映至縣信訪部門。經信訪部門聯合有關部門協調，趙某小區的設施修繕很快完成，並且在有關部門的協調下，趙某與物業公司也達成了和解協議。

王莎莎是山東濱州眾多信訪幫辦員之一。近年來，山東濱州創新打造“信訪幫辦”服務模式，對群眾提出的信訪問題提供各類幫助，提出“全程幫辦、全域幫跑、全時幫調”，力求做到“群眾點單、幫辦攬收、全程代跑”。

據介紹，濱州市縣、鄉鎮、村三級分別成立了信訪“幫辦”服務中心、服務站、服務點，選聘6560名信訪幫辦員，覆蓋全市4356個村（居），成立一支集受理員、協調員、督辦員、回訪員於一身的幫辦員隊伍，零距離為群眾提供“民情速遞”服務。

“信訪幫辦員就像快遞員，幫助信訪群眾將信訪事項更及時、有效地傳遞到相應的信訪部門，上下聯動，同向發力，切實提升群眾辦事的便利度、快捷度和滿意度。”山東省濱州市信訪局相關負責人說。

此外，信訪幫辦還是實踐新時代“楓橋經驗”的重要抓手。

牟國存是濱州市沾化區泊頭鎮孟家口村信訪幫辦員。除了經常手把手地教村民上網辦理信訪事項，平時，牟國存經常走街串巷、上門入戶與群眾交流。

前不久，她正在日常巡查，發現兩名村民在冬棗地裡激烈地爭吵。原來，村民張某誤將農藥噴灑在村民劉某的冬棗樹上，導致劉某家多棵冬棗樹死亡，雙方為此爭吵激烈，眼看就要動手。

這時，牟國存一手扯著一個，把雙方“勸”進了村裡的調解室，並趕忙通知村兩委班子成員和雙方的家人長輩共同參與調解。經過鄉親們抽絲剝繭的分析和情真意切的勸解，最終，劉某和張某握手言和。

“根據工作需要，信訪幫辦方式分為主動幫辦、指定幫辦、委託幫辦3種方式，不論哪種方式的幫辦，各級信訪幫辦員都積極主動作為，主動介入，全程參與，深入田間地頭講政策，進入庭院炕頭解糾紛，全力以赴解決群眾合理訴求，理直氣壯維護群眾合法權益。”濱州市政府副秘書長、信訪局局長史紅芳說，信訪幫辦既解決了群眾有事不知找誰辦、如何辦的困難，又落實了“早發現、早處置、早化解”的工作要求。

據悉，今年以來，濱州市已透過信訪幫辦員化解各類矛盾糾紛及信訪案件512件，辦結率達到100%，群眾滿意率達到98%以上。

《 人民日報 》（ 2022年08月04日 19 版）

（責編：戴維（實習生）、嶽弘彬）

【來源：人民網-人民日報】

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