讓自家人來管好自家事，城南街道這個小區物業自治有亮點

“國慶長假期間，一些業主來反映陽臺上的鋼化玻璃年久破損，影響美觀還有安全隱患，可要更換必須要請具備專業資質的人員施工，我們三方一合計，決定全面摸底，‘打包’給施工單位，業主們拍手叫好，這兩天工作人員正忙著統計。”昨天上午，城南街道禾源新都北區物業自治管理服務站站長何金忠告訴記者，“業主自己找人更換，一戶花費超過500元，‘打包’更換，每戶業主只要承擔200多元的材料費，人工費可以省不少，而且由我們服務站承擔。”

禾源新都北區是城南街道首個物業自治試點小區，自去年2月實施自治以來，形成了居委會、業委會、自治管理服務站三級聯動的管理體系，全方位、多舉措提升居民自我管理和服務水平，讓“自治”成為破解拆遷安置小區物業管理難題的“新範本”。

業主投訴成堆，決定試水自治

禾源新都北區是一個典型的城郊拆遷安置小區，小區居民超過8000人，外來人員居多，基礎設施陳舊，物業費收費標準低，收繳率不高，居民反映的問題得不到及時解決，因而怨聲載道，到2000年底，原物業公司已無法正常運作，業主投訴成堆，小區髒亂不堪。

禾源社群新一屆班子瞭解到這一情況後，把這項工作作為重中之重，及時成立工作領導小組，廣泛徵求小區居民意見建議，引導居民積極參與自治管理。

2020年12月17日，禾源新都北區第一屆業主委員會成立。經業委會商榷，擬成立禾源新都北區物業自治管理服務站。透過廣泛徵詢居民意見建議，制定自治管理方案，選聘和培訓自治管理服務站工作人員，禾源新都北區自治管理服務站於2021年2月1日正式成立。自治站運作，由小區業委會主導，街道、社群跟進監督。

自治站成立後，業委會和自治站工作人員迅速開展排摸，對小區存在的問題進行意見建議的徵詢，並對意見建議進行歸類總結。接著，自治站針對居民提出的問題進行逐個突破，探索小區自治管理新模式。

難事紛紛解決，改變立竿見影

每年春節過後，小區宣傳欄上、路燈杆上的小廣告往往又探出了頭。雖然只有小小的一張紙，卻使小區的整體形象大打折扣。針對這一情況，業委會和自治管理服務站迅速行動起來，經過倡導，一支由小區居民、微網格長、網格員組成的紅馬甲小分隊迅速集結，大家拿起鏟子，擼起袖子，一鼓作氣清理“牛皮癬”。與此同時，大家還走進樓道，清理堆放的雜物，並向來往居民宣傳垃圾分類知識，鼓勵大家一起美化小區環境。

在社群和小區業委會的多方努力下，轄區內嘉興市匯豐綠化工程有限公司、浙江天姿園林建設有限公司、嘉興市園林綠化工程有限公司的“一編三定”黨員志願者也走進小區，對樹木、綠化進行修剪清理，清理了樹枝、枯草等30余車，小區面貌煥然一新。

小區路燈問題已經困擾了居民們很長一段時間，小區道路兩旁的路燈燈光很暗，有些因為時間長已經出現老化破損，居民對此意見很大。

自治管理服務站揭牌成立的那天，這個問題就被提上了日程。在業委會的協同下，自治管理服務站的工作人員對小區路燈數量和損壞情況進行了排摸，對於出現的燈泡破損、路燈缺失、線路短路等問題逐一登記在冊。排摸後，業委會和自治管理服務站積極與小區居民溝通，反饋情況。經過討論，最終決定，有損路燈全部更換！經過兩天的作業，入夜，小區一下子亮堂了起來。

“以前天黑了，開車進小區必須小心翼翼，特別是轉角的地方，現在好了，走到哪裡都是亮堂堂的，心裡都亮堂了！”居民李大姐感觸很深。身邊實打實的轉變，讓居民們對自治管理服務站充滿了信心。

“自治站成立以來，年久失修的消防設施、破損的地下車庫玻璃頂棚以及漏水滲水頑症等，方方面面都得到了解決和改善，小修24小時完成，大修日期固定，居民的氣順了，去年物業費上繳率破天荒地超過了90%。”自治站副站長孫秀珍說。

禾源社群黨委書記嚴奇芳表示，以居民利益和群眾需求為根本出發點，由業委會和自治管理服務站“吹哨”，轄區居民、單位主動響應，自治站22名員工中，本地人佔95%，是真正意義上的“自家人管自家事”，透過居民議事會，共同推進社群建設，推動小區居民從“安居”向“樂居”蝶變，激發社群自治創新活力，推動居民自治提檔升級並形成典範，構建共建共治共享社群治理新格局。

文字記者：王衛國 通訊員：易甜甜 攝影：王衛國 編輯：王曉曄 責編：張琳

【來源：嘉興線上_城事】

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