賠了餐費還被投訴？事情終於查清楚了！

前兩天，我們報道了外賣員徐師傅的遭遇，他說有一份外賣送達後，因為被一個小夥子錯拿，他賠了餐費還被投訴，覺得很委屈。新聞播出後，當時拿走外賣的那位小夥子主動聯絡我們，說在這件事情上，他也有點冤。

1 外賣被拿錯 賠了餐費還被平臺處罰

外賣師傅覺得有點冤

2月4號那天，徐師傅把一份外賣送到杭州蕭山蕭金路上的一個員工宿舍，這裡平時是不允許外賣員進入的，那天大門正好開著，徐師傅就進去了。

徐師傅

：“當時就放在這個地方，她同意了，她當時就在那個樓上，我跟她打電話，她也看到我了，就這樣的。我說放在這裡，她說好吧，等下我來拿，就這樣的。然後有個小夥子就從這邊過來了，

把這個單給拿走了

。”

徐師傅說，他以為小夥子是女顧客的朋友，可20分鐘後，他接到了女顧客的電話，說是沒拿到外賣，還要投訴他。經過協商，徐師傅賠償了女顧客的餐費27塊錢，但第二天，徐師傅發現自己還是被平臺處罰了，他覺得挺委屈的。

徐師傅

：“投訴是你的權利自由，是不是，我也沒權干涉。

但是你把我投訴了，又把我的錢給收了

，對我們這外賣員，怎麼說呢。”

2

拿錯外賣的小夥子出面做澄清

平臺撤消了對外賣師傅的處罰

新聞播出後，監控裡那位拿走外賣的小夥子找到我們，說他看到有人評論，懷疑他和點外賣的女顧客是認識的，他想要澄清一下。

小曹

：“我接到我的電話下來的時候，我就看到只有一份外賣，所以說，

我點的也是麻辣香鍋

，我就拿上去了。但是我後面發現是拿錯了，再下來看也沒有我的外賣，那我找（宿舍）阿姨，也沒有。”

小曹說，當天他下樓看到只有徐師傅在，手上還拿著類似的外賣，就沒有細看，直接把東西拿走了。事後他也去翻看了監控，他從徐師傅手上取走外賣是晚上8點15分。

一分鐘後，有一位女士走到宿舍大門，從另一位外賣員手上拿走了一份外賣，小曹表示，那一份應該才是他要拿的外賣，所以他和對方應該是互相拿錯了外賣。

透過小曹，記者也聯絡上了徐師傅那份訂單的顧客李女士。

李女士

：“我看了一下單子，但是我只是隨便看了一下，

但是我沒認真看這個名字

，我就是看一下是不是那家外賣。我就拿上去的時候，看了那個菜不是我點的菜，

我才知道不是我的外賣

。”

李女士說，因為當時等外賣已經等了一個多小時，拿到的又不是自己點的，一氣之下，就直接在平臺上發起了投訴。收到徐師傅賠償的餐費後，她就撤銷了投訴。

李女士

：“投訴之後我就再也沒有投訴過，

我已經撤銷過了

，可能是平臺沒有轉過來，所以才會造成那個原因，我以為事情已經結束了，我就當天就把騎手刪了。”

記者把情況反映給了餓了麼平臺方面，對方表示已經核實過情況，撤銷了對騎手的罰款，錢已經退到徐師傅的賬戶上。電話裡，徐師傅和李女士互相表示了諒解。

李女士

：“可能是我那時候就是等太久，

然後就一時衝動

，然後就直接把你舉報了，我後來也知道你們不容易（

徐師傅

：對對，

希望你能理解我們

，我們也理解你，是吧）好好。”