諸城市石橋子鎮：築牢“一站式”服務連心橋打造便民服務新常態

大眾網·海報新聞記者 宋學敏 通訊員 曹芳 劉俐 濰坊報道

為進一步強化便民服務理念，增強為民服務意識，著力提升政務服務質量和效能，諸城市石橋子鎮結合基層政務服務“三型達標”建立行動，全面打造“一站式”便民服務平臺，讓群眾辦事更加便捷，服務環境更加優質。

織密“一中心多站點”便民服務網路

。為積極迴應群眾“就近辦”“便利辦”的迫切需要，石橋子鎮政務服務探索形成了基層便民服務“一中心多站點模式”。“一中心”即鎮便民服務中心，“多站點”即18個社群便民服務站。按照“橫向到邊、縱向到底”要求，實行“一窗受理、一套標準、一網通辦、一站服務”，推進就近辦、自助辦、幫代辦，不斷改進服務內容、辦事流程，提升服務品質，促進全鏈條延伸，全面開啟基層便民服務的“新路徑”。

“大廳有專門的休息等候區域，服務也熱情周到、辦事也是高效便捷……”這是群眾到便民服務大廳辦事的普遍感受。

搭建“多元化”便民服務平臺

。堅持以問題為導向，在鎮便民服務中心和社群便民服務站實現政務外網內網全覆蓋基礎上，梳理鎮級222項和社群89項政務服務事項清單、辦理事項服務指南，並將辦理依據、程式、條件、時限、收費標準等全部公開，增強工作透明度。全力打造“智慧政務”，積極構建“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”的工作模式，實現政務服務前臺後臺、線上線下的對接和運轉。利用愛山東APP、自助服務裝置等，進一步暢通便民體系運轉，滿足群眾多樣化需求。截至目前，全鎮共辦理殘疾證126個，老年優待證537個，退役軍人優待證2020個。

構建“幫辦代辦”便民服務模式

。依託鎮便民服務中心，選優配強鎮級和社群幫辦代辦員隊伍，圍繞幫辦代辦事項清單，透過組織開展專業培訓、定期督導考核等管理舉措，提升幫辦代辦服務水平。以“主動、精準、聯動、無償”為工作原則，為企業、群眾提供“一站式”貼心服務，杜絕了辦事企業、群眾“兩頭跑”現象。同時為老年人、殘疾人等特殊群體提供專門服務，做到“有訴即接、有訴即應、有訴即辦”。截至目前，已為企業群眾提供幫辦代辦服務5000餘次，最大限度減少企業群眾跑腿次數。

“政務服務工作沒有最好，只有更好。在今後的工作中，鎮政務服務中心將秉持‘高效、便民、務實、廉潔’的服務宗旨，不斷創新思路、提升效能，砥礪奮進、開拓前行，打通聯絡服務群眾的‘最後一公里’。”石橋子鎮負責政務服務工作的曹芳說道。