Qing聽｜“自律監督師”：這是一個很需要“自律”的活兒

“我想減肥，卻管不住嘴”“我想考研，卻總想打遊戲”“我想早休息，卻忍不住看手機”……很多人渴望提升或改變，卻又“控制”不住自己時候，就想著藉助外力來完成“自律”，於是一大批“自律監督師”應運而生。

近兩年中，在淘寶、鹹魚等電商平臺上“自律監督師”服務如雨後春筍般不斷湧現，監督的專案多種多樣，包括叫醒、減肥、考研、考證，甚至連“不提及前男友”都可以監督，在這場外力與自我的博弈之中，自律監督師究竟能起到哪些作用？

（全文4959字，閱讀需要17分鐘）

記者丨王浩雄 實習生 葛佳琪

編輯丨張彬 實習生 葛佳琪

半年監督3000多人

“快去看書，到時間啦！”“該去跑步了，你還想減肥嗎？”“動起來！動起來！早上7點了還睡覺呢，上午任務還完不完成啦？”……

這不是媽媽的嘮叨，也不是老闆在催你，而是有人網上花錢，為自己請來的“奪命連環call”。何先生說，他是一名“自律監督師”，是“拖延症患者”的噩夢。

何先生是個95後，2020年9月份他辭去了攝影師的工作，開始在淘寶創業“吳系監督員”店鋪做起全職自律監督師。客戶範圍從學生到上班族，甚至還有寶媽，主要是監督他們完成減肥和備考，價格“當然有時候比較奇怪，還會有人讓我監督她不提起前男友。”何先生做監督師半年，已監督了3000多人。

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受訪者何先生供圖

何先生認為監督師最應該幫助的是那些自身有拖延症、容易走神的人，這樣才能更好體現監督的作用。在何先生的監督體系中，他認為年輕一代若想做到自律首先就要遠離手機。

他說，根據顧客不同，監督方式也有所不同，“我家的服務主要分兩種，如果被監督內容需要用手機，我們就用微信等社交軟體做好‘準時提醒’的工作；如果被監督工作不需要用手機，就必須監督其斷開資料和WIFI，每隔20-30分鐘，遇到一些惰性大的顧客，監督師會不斷透過打電話提醒顧客完成自己的任務。”而遇到有些顧客比較喜歡溫和一點的，監督師就會換一種方式。除此之外，為了適應市場的變化還會聘請備考過相關專業的人來監督，以便更好地進行心理疏導和交流學習方法，而線上自習室、影片監督等新形式更是廣受好評。

他說這都是後來摸索出的經驗，一開始他也有遇到過很棘手的事情。何先生回憶，當初自己店內一名監督員，在監督一位準備考研的同學時，晚了兩分鐘，引得顧客不滿和投訴。

“我先是非常誠懇地去和顧客協商解決辦法，但顧客並不接受。”當時顧客要求店鋪附贈3個月的監督服務才肯罷休，不然就給差評。“按照我們的標價，3個多月的總費用是540元，我還要重新調配監督師，給他們發工資，一筆賬算下來，我們淨虧了。”何先生說，當他拒絕了顧客附贈3個月服務後，對方依舊不依不饒。

“那天正好是我父親的生日，他打電話過來直接破口大罵，當時我才剛做這行不到一個月，也沒有什麼經驗去處理這種事。幾乎是用哀求的語氣去解釋，而對方卻直接掛了我的電話。”之後他多次嘗試與顧客溝通，結果卻被投訴惡意騷擾，“我實在沒辦法，就給他退了款，還多賠了100元，才算解決了這件事。”

“監督師除了需要做到準時以外，我認為最重要的就是要負責，其實這是一個良心活，你付出多少耐心和認真程度，那是顧客能感覺到的。”何先生說，他的手機從凌晨1點20分開始，到半夜11時45分，每天都要設幾十個鬧鐘去提醒客戶們“該幹活了”，這種電話轟炸的方式雖然佔據了他的生活，也遭到很多顧客“抱怨”，但他認為，這是一名監督師責任心的體現。“一般請我們的人，很少會出現不接電話、不回訊息的情況，畢竟他們花了錢的。”何先生說。

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受訪者何先生供圖

被監督者來做兼職

同樣作為自律監督店鋪老闆的85後Jim，他與何先生抱著不一樣的想法，他認為“監督不只是提醒，而是陪伴式學習”。

Jim全職經營著知浦友人的店鋪，這家店的顧客群體90%都是備考的人，面對這些急需監督的人，他將自律監督師定位成一個鞭策者，是幫助顧客克服內心拖延、懶惰，自主提升專注力的職業。

他與何先生不同的就是，每次在開始監督前，會讓監督師根據顧客的需求和時間來幫助他們量身定製切實可行的分段規劃，並制定獎懲機制。督學分別體現在：顧客任務開始前提醒時間、任務進行中不定時抽查、以及完成後進行核實，以能做到的最大程度盡心盡責地監督。

可能很多人在備考時會選擇找個研友或者打卡群進行監督，那為什麼還要花錢請人監督呢？

他說，很多顧客在備考時想要達到的目標都很高，所以時常面臨著巨大的壓力，越是這樣就越容易拖延。相較於鬆散又不成體系的義務監督打卡，他認為監督師就勝在以一種負責人地心態來一對一地服務客戶上。

“我做自律監督師的初衷也是因為自己需要長期學習，當時在學習的路上遇到了有相同訴求的人一起搭建了學習監督的機制，兩個人共同進步，所以想把這套監督經驗留下來。”

他反覆提及，“監督不等於提醒，如果我們的工作只是做到定時提醒的話，定個鬧鐘就可以了，何必找我們呢？”Jim認為，監督應該是陪伴式督學，還要負責額外的心理疏導的部分，要主動及時地詢問顧客的心理狀況，疏導顧客在學習過程中的負面情緒。

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受訪者Jim供圖

當然，儘管監督師再負責，也會碰到半途而廢的客戶，以欺騙的形式來應付檢查的人也大有人在。面對這樣的人，Jim一般會選擇軟硬兼施地與客戶進行心理戰。

他還將每個人心中的懶惰比喻成“小惡魔”，而顧客請監督師，就是來幫他們打敗它，所以在顧客犯懶或者“耍滑頭”時，更不能放任顧客逃避。

“比如我們會拿著他的目標跟他反覆提醒，或者說一些比較現實的話，讓他想一想自己的父母和前途。”雖然這個方法看上去很小兒科，但實際上，經過雙向的互動溝通達到一種情感的流動，而不是讓顧客單向被動地接受人肉提醒，透過相互反饋來達到私人定製的效果，是Jim店鋪一直奉行的理念。“所以我們的回頭客也非常多，現在我們小團隊，其中有四五成都是之前被監督的學生來做兼職。”Jim對此頗為自豪。

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受訪者供圖

這是一份良心活兒

儘管監督的方式各有不同，但是兩家店一致認為監督師是一份良心活，十分看重顧客的情緒狀態。在何先生來看監督就是一個人與另外一個人的相處和溝通，他說自己經營這家店以來，大概遇到了幾十單，因為遇到情感的障礙或者是處於焦慮狀態同學們在求助來的。

“坦白講遇到這種情況我都是不收費的，只是想以過來人的身份開導他們一下。”何先生回憶，曾經有位大三的女生經歷了父母重病後家道中落，而男友又離她而去，懷著悲傷絕望的心情在找到了他們，直白袒露自己在此前自殺未遂，詢問自己應該選擇什麼型別的監督比較好。

客服接收到這一訊息後馬上詢問何先生如何處理，何先生非常擔心這一顧客的狀況，在第一時間加上了這個女生的微信。“人非草木，我當時沒有覺得應該提供什麼服務，而是覺得她正處於這麼一個狀態，能幫就幫了。”所以何先生選擇以朋友的身份陪伴她度過人生中這一艱難的時期。

在與這位女生溝通的時間裡，何先生會對她進行持續的關心以觀察她的狀態是否穩定。“對於一個大三的女孩來說，她一時之間很難接受自己的生活發生鉅變，突然間擔子也很重也會很迷茫，我就幫她找到一個精神上的支柱吧。”何先生根據女生所學的法學專業，告訴她畢業後如果願意，也可以來自己的創業公司做法務，以提供工作機會的方式為女生的生活提供一個新的奔頭。

也許是這份承諾和陪伴給了女生底氣和溫暖，何先生說後來再看這女生的朋友圈的狀態也都恢復了正常。當記者問到是什麼觸動這位想不開的女生時，何先生說，“坦白講我沒有哪句話講的多動聽，我覺得是人與人之間的信任問題，因為在溝通的過程中我是很真心的，她也能感受到，所以溝通是有效的，她也很信任我，願意對我傾訴，我做的最多的就是給她一種陪伴。”

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受訪者何先生供圖

同樣作為顧客的大蘭，是一位想要考公的女生。她說，在沒找自律監督師以前，自己始終處於一種懶散的狀態，很難投入學習之中，又時常會因為焦慮而情緒起伏較大。於是她找到了Jim的店鋪。

而Jim針對大蘭的特點，在監督開始前，依照顧客的目標，先讓她想象自己已站在成功的時間節點上給現在的自己寫一封信。每當大蘭打退堂鼓的時候，監督師就把這封信拿出來敲打她一番。

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受訪者大蘭供圖

比起顧客是否按時做任務，Jim平時會更看重顧客的情緒狀態，他認為穩定的情緒能夠提高學習效率。監督師的工作不僅僅是提醒，還能夠以一種旁觀者的身份，幫助大蘭冷靜分析心態困境。以保證大蘭長期處在一個平穩的學習狀態，從而延長有效學習時間。Jim對她實行的是“半天計劃模式”，當時間被細化分割後，大蘭能夠更準確地掌握做事節奏，及時處理不良情緒。每天結束後在覆盤環節進行自我總結，正好可以形成PDCA（計劃、執行、檢查、處理）閉環，也能清晰地看出來自己變化的軌跡。對於大蘭而言，從接受這個監督到考完結束將近兩個月時間內，最大的改善就是能使得自己慢慢學會珍惜和規劃時間，也逐漸懂得安撫自己的情緒，大蘭說，“我覺得這對我來說在日後自我提升方面也會有很大的改善。”

誠然不同店鋪的監督方式在制度和理念上會稍有差異，但是殊途同歸，自律監督師的目的，都是想幫助那些希望克服自己拖延、不規律作息、毅力差等小毛病的人來不斷改變自己。也會願意付出時間來幫助一些人戰勝心魔，走出困難和失落的陰影。

監督能否拯救拖延症

北京博愛方元文化傳播有限公司心理諮詢師高菁華認為，拖延症普遍存在，是指自我調節失敗，在能夠預料後果有害的情況下，仍然把計劃要做的事情往後推遲的一種行為，嚴重的拖延症會對個體的身心健康帶來消極影響，比如出現強烈的自責情緒，負罪感，不斷的自我否定、貶低並伴有焦慮症、抑鬱症等心理疾病。

拖延症產生的原因與完成任務所受的時間壓力和來自外界的環境有關。低效能感和低自尊的人容易產生逃避心理，推脫責任並自我設限，不斷推遲完成任務。

個別人想透過自律監督師來改善自己的拖延行為，除了對他人有依賴的心理之外，也體現了自我改變的強烈願望。想有效的改善拖延症，也需要增強自我效能感，鼓勵個體在任務完成過程中對自己進行有效的自我管理，積極監督自己的行為並評估，同時也依靠群體和他人的力量和作用，當群體氛圍為拖延症個體提供特殊情境，充滿理解關愛和信任，也有助於個體拖延症行為的改變。

有時候拖延症也是一種恐懼心理的體現，絕大多數的拖延行為也是本身有追求完美主義傾向，所以要糾正不合理的認知模式，採用積極的暗示，透過讓自己成功的體驗來獲得自信心，還可對自身的行為進行調節，規定日常活動計劃，並嚴格執行等等。