做外貿怎麼和外國客戶聊天，有哪些技巧

做外貿的企業免不了要和外國人打交道，尤其是隨著facebook、whatsapp、 telegram、line、zalo等各種社交軟體和即時溝通工具的出現，我們和外國客戶交流的更高效更及時，也能更快速地掌握客戶資訊與需求。那麼我們要如何利用好這些工具，更快更順暢地與客戶交流？下面是我們總結的一些技巧，希望對你們有幫助。

1、整理一個常見問題彙總

將外國客戶經常會問的問題及專業話術進行彙總，當客戶問到這些問題時能快速、專業地解答，這樣既能高效工作，也能更好地展現企業的專業形象，獲得客戶的好感和信任。

2、瞭解客戶背景

溝通時，如果預先知道客戶身份或客戶是否瞭解過企業，比如是初次訪客還是二次訪客，就能採取不同的溝通策略。所以對每個目標客戶背景資訊進行調查分析，對每個目標客戶的資料情況記錄管理，就顯得尤為重要。

3

、多問問題

即時通訊工具的好處在於我們可以主動發問。比如客戶之前是否從中國採購過？預算多少？等等這些問題都可以穿插到聊天當中，這樣便於我們加深對客戶的瞭解。

另外，需要注意的是，整個溝透過程中，如果對客戶的話有不理解或者不夠明確的情況一定要再次明確，不要想當然或是不懂裝懂。

4

、多發圖片、影片

有時候語言是貧乏的，給客戶介紹產品時說得再好都不如直接發圖片或影片直觀。所以

在與客戶

聊天過程中可以多發一些產品、企業的影像資料，如果客戶感興趣，可以進一步溝通。

5

、關鍵資訊確認

謹慎起見，在聊天軟體上提到的所有關鍵資訊，比如價格、貨期、賬戶、產品型號等，都需要用郵件或者傳真的方式再確認一遍，這行不僅是對客戶、對自己負責，也是企業專業、嚴謹、負責形象的再次展現。

以上就是和外國客戶聊天的技巧。

除了聊天技巧外，要想和外國客戶溝通更順暢，還需要選擇合適的、客戶常用的即時通訊交流軟體，如果擔心語言限制，還可以搭配一個好用的翻譯軟體，幫你輕鬆、自由實現海外交流。

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