不會說話的人，輸掉的不只是工作，可能還有人生

一大早的，同事就跑過來跟我吐槽說剛招來的一個新員工，年紀都快三十了，連話都不會說。她說在跟他普及產品知識的時候，應聘銷售職位的新員工竟然問同事的脖子怎麼一動一動的？是不是有病？氣到同事馬上申請把他辭退。

其實不管是不是銷售工作者，平時說話如果能給人如沐春風的感覺，那麼在職場中或生活中人際關係肯定順風順水，這樣的人離成功也不會遠。

而就算咱們和人交談時做不到讓人如沐春風的感覺，學會怎麼說才能避免讓人感覺不舒服的話語，同樣可以讓咱們在職場少吃點虧。

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《掌控對話 高效的溝通技巧》這本書，是紐約城市大學亨特學院榮譽退休教授約瑟夫·A。德維託所著。他數十年來一直從事傳播學、媒體、演講和修辭學領域的研究與教學工作，陸續出版了《人際溝通手冊》《人類傳播的基本要素》《人際溝通中的挑戰》等等。

《掌控對話 高效的溝通技巧》這本書是原書的第四版，全球140多所名校使用的人際溝通教材，職場學習者提升解決問題能力的指南。這本書告訴人們，在什麼場景下，和什麼樣的溝通物件怎樣去溝通才能更高效。還有在溝通中要注意的一些問題等。

書中指出，人際溝通的要素有五個：

1。信源——信宿，意思是人際溝通至少涉及兩個人，每個人都既作為信源（制定和傳送訊息），同時還作為信宿（接收和理解訊息）執行。

2。資訊，訊號或訊號組合所表達出來的思想和感情。人際溝通可以是語言上的，也可以使非語言上的，但通常是兩者的組合。

3。通道，也就是資訊訊號傳遞的載體或媒介。

4。干擾，影響你接收資訊的任何東西。

5。語境，溝通發生的環境，它至少有四個維度：物理語境、社會心理語境、時間語境和文化語境。

語境作為最後出場的主角，卻是最壓軸的，也是最重要的。要知道就算是同樣的一句話，語境不同，所表達的意思也是天差地別的。

比如很普通的“你好嗎？”這句話，如果是在路上遇見熟人，它的意思就是單純的打招呼，但是如果是在醫院裡對生病的朋友說這句話，那它表達的意思就是“你的身體現在感覺怎麼樣了？”。

回到前面那個新員工，就算他說的那一句是玩笑話，但在這樣的氛圍和這樣的正式場合都是不合適的，它給人帶來的是一種嘲諷的感覺。

其實人際溝通是一個調整的過程，它存在不確定性。當不確定性產生時，一條資訊可以被解讀成多個含義。當你要表達自己的想法時，你永遠無法準確而完整地傳達你的意思；相反，當你傳達自己的意思時，你要注意讓對方對你的意思有一個合理而清楚的理解。

當然有時你表達資訊的準確度比你預期的要低，這樣的話，你的聽眾會誤解你的意思或感覺被冒犯了。

不確定性有一個有趣的用法叫“含沙射影”，即以一種模糊的方式挖苦某人，而又不會被指責你是在挖苦任何人。

比如：“呀，我看你戴了頂新帽子呢，我高中時也有一個這樣的帽子。”這話語雖然是在稱讚這頂帽子是新帽子，但間接地說帽子已經過時了，這便是對他的嘲諷。

人際溝通是一門大學問，學會人際溝通技巧可以為你適當的減少溝通的不確定性，並儘可能使你要表達的意思不含糊，從此在職場或生活當中順風順水。