職場上的溝通能力是訓練出來的
2022-09-22由 安曉班有話說 發表于 漁業
什麼叫業務能力強
前些天,我給商學院的學員們做培訓,學員小L的表現讓我印象深刻。
在小組討論的時候,他總是一言不發。
如果有人主動找他說話,他不是鼻尖冒汗,就是用雙手不停地捻著衣角。
有時候臉憋得通紅,但是說不出一句話。
在一群學員當中,這個格格不入的小L顯得特別扎眼。
我在課下和小L聊天的時候驚訝地得知,原來這個看似有溝通障礙的小L,不僅是一家創業公司的CEO,而且他研發的產品已經達到了上百萬的銷量。
不過,正是由於自己的溝通能力太差,所以一直無法突破事業瓶頸。
小L怯生生地問我:“姐,像我這樣不擅長溝通的人,是不是因為缺乏和人打交道的天賦呢?”我認為,事實並非如此。
就拿小L來說,他是名校計算機專業畢業的碩士,工作之後一直做技術工作和產品研發,很少有和人打交道的機會。
小L由於缺乏練習的機會,當然不善於溝通。
試想一下,如果把你放到一個與世隔絕的荒島生活三年,然後再讓你突然進入一個滿是陌生人的商業論壇,不管你以前多麼能說會道,現在照樣會心生恐懼,感到手足無措。
那些擅長處理社交問題的人,是如何做到遊刃有餘地與人溝通的呢?很多人認為,能夠與別人暢快地聊天是一種天性。
這種說法看似正確,實則完全沒有道理。
我們每個人都有與人溝通的能力,但是沒有一個社交高手是天生的,都是後天訓練的結果。
如果你能夠下定決心,並且有正確的訓練方法,那麼你一樣可以成為社交達人。
有效溝通與無效溝通我在創業的過程當中,遇到過很多特別能聊天的人。
他們但凡和你說上一句話,就能聊個沒完。
但是,我卻往往難以和這類人做成生意,或者達成合作,甚至在和他們打交道的時候,都感覺是在浪費時間。
為什麼喋喋不休的人,反而溝通不暢呢?因為他們顯然沒有理解什麼是有效溝通。
如果你在開始溝通之前,沒有弄清楚對方的需求,那麼你的溝通很可能是無效的。
大概十年前,斯坦福大學教授托馬斯·哈勒爾在對傑出校友的研究中發現,許多校友取得成功與他們平時的學習成績沒有多大關係。
獲得成功的畢業生往往有一個共同的特質,那就是非常善於有效溝通。
這類人不論是進入公司的管理層,還是創辦自己的公司,在面對客戶、投資人、合作伙伴的時候,往往能夠迅速抓住問題的要害,透過溝通迅速解決對方的需求。
與之相反的是,那些不太成功的畢業生往往不善於有效溝通。
托馬斯在研究中發現,他們當中的很多人經常把閒聊和溝通混為一談。
有些人在和別人打交道的時候,為了顯得自己很放鬆,經常和對方聊些與生意本身無關,又不能給人家提供價值的話題。
結果這類人不僅無法達到商業目的,而且會給別人留下話癆的不良印象。
你是否曾經“溝而不通”有一次,我開車去接孩子放學,在等待的時候,一個小妹不停敲我的車窗。
我以為發生了剮蹭,立刻把車窗搖了下來。
這個小妹立刻興奮地對我說:“小姐姐您的氣質好好啊!一看就是成功人士!”我微微笑了一下,心想反正也是閒著,不如聽聽她想說什麼。
小妹看我不反感,接著說:“您看,我們公司正好有一份專門為成功人士量身定做的理財保險,年收益6%呢!”她不停地向我介紹這款理財保險,然後又天南海北地和我聊起來,也不管我對此有什麼反應。
半晌過後,我打斷了她,對她說:“美女,我大概聽明白了。
就是假如買了你的這個理財保險,能得到6%的年收益,對不?”“是的,是的。”
小妹滿臉堆笑地回答。
“但是,我平時做投資年收益20%,你這收益還差14個百分點呢!”我邊笑邊對她說。
小妹頓時語塞,只得灰溜溜地離開了。
這個小案例雖然聽起來像個笑話,不過請你仔細想想,你在和別人溝通的時候,是不是也常常犯這樣的錯誤呢?
是不是也經常在沒有弄清楚對方的需求的前提下,盲目地和對方閒聊呢?
現如今我們的生活節奏如此之快,哪還有人會有足夠的耐心聽你那些無聊的閒談呢?
如果你不提前做好功課,瞭解對方真正的需求,為對方提供有價值的解決方案,你必然會陷入尷尬境地。
要解決問題,首先要正視問題。
因此,當你發現自己和別人交流時,對方好像很難理解你的意思,你就該自我反思了:“我的溝通方法,是不是有問題?”