呼倫貝爾機場為保障輪椅旅客推出創新舉措

中國民航網 通訊員顧棖、張景澤 報道：為踐行真情服務理念，完善服務細節，改善特殊旅客的出行體驗，呼倫貝爾機場對傳統保障輪椅進行改良，增加可調節扶手。

據悉，可調節輪椅扶手創新專案是呼倫貝爾機場繼”無陪兒童創意背心”和”老年旅客創新引導牌”服務創新專案後，推出的對輪椅旅客服務的創新專案。

呼倫貝爾機場投入使用改造後的輪椅（顧棖/攝）

在日常保障輪椅旅客時，服務人員發現輪椅旅客在過安檢時需要起身接受安全檢查，但旅客在起身時，輪椅上無借力點，起身不便。市面上銷售的輪椅雖然種類繁多，但沒有一款產品型別是帶有可調節扶手的。針對這一“痛點”，服務人員對傳統輪椅進行了創新改造，在傳統輪椅上增加可調節扶手，透過鑽孔安裝固定，為旅客在起身時提供借力點，方便旅客使用。安裝的扶手可以隨時拆卸，拆卸的扶手可以充當腿部固定支架使用，同時旅客可以根據身高調節扶手高度。相較傳統輪椅，創新改造後的輪椅使用更加便捷、實用，並且可以減少安全隱患。

呼倫貝爾機場透過換位思考，站在旅客的角度上發現問題、解決問題，為旅客提供更加人性化、便捷化的服務。今後的工作中，呼倫貝爾機場將持續關注服務細節，不斷推動服務品質升級，全面提升旅客出行的舒適度和滿意度。

【來源：中國民航網】

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