工行智慧運營來了，資信證明、換卡不換號、歷史明細、詢證函等均可線上辦理

錢江晚報·小時新聞記者 梅丹

近日，中國工商銀行在北京釋出智慧銀行生態系統ECOS，開啟了智慧銀行建設的新篇章。據瞭解，ECOS在工商銀行各業務領域正逐步深化應用，顯著提升了服務能力和客戶體驗，線上線下融合、無處不在的便捷金融服務，充分體現了智慧銀行的智慧高效。

事實上，在智慧運營領域，工商銀行已經為客戶帶來了不少新型線上服務體驗。借記卡換卡不換號、資信證明、歷史明細（賬戶流水）、主題存單、上門收款、詢證函等一系列個人及對公業務場景，客戶都可以透過手機銀行等線上渠道下單，工商銀行透過業務全流程化的訂單化管理，打造全新線上線下一體化的客戶服務模式，實現讓客戶“一次都不用跑”。其中，個人資信證明寄送、對公電子詢證函等業務屬同業首創，為客戶提供線上快捷辦理、線下便捷交付、全程透明感知的高品質金融服務。

（市民在工行手機銀行辦理個人資信證明）

線上辦理資信證明，

留學生家長給工行“打call”

列印資信證明，是每個留學生家庭每年必須經歷的專案，如果開戶行就在本地，辦理還算簡單。但若像馮女士這樣，開戶行在臨海，家住杭州，那辦理起來就得上演“雙城記”了。

據悉，臨海人馮女士一直都是工行臨海赤城支行的忠實客戶，但多年來在杭州經商，自從女兒前幾年遠赴加拿大留學，這些年每年春秋兩季，她都要為女兒辦理出國留學資金凍結。每次驅車三小時從杭州回到臨海，填單子、等排隊，大半天的精力都耗費在資信證明上。

但今年7月，馮女士接到了她專屬客戶經理的電話：“個人資信證明可以在手機銀行上辦理了。”馮女士一聽，就迫不及待諮詢了辦理方式。今年9月，馮女士按照新學的技能，在手機銀行上簡單操作，第二天就收到了資信證明，“太好了！資信證明直接郵寄到家了，太方便啦！為你們工行點贊！”馮女士特意給客戶經理打去了感謝電話。同時，馮女士還將工行這一新功能在留學生家長群裡做了推薦，為工行的服務“打call”。

資信證明線上辦理、線下快遞到家的服務，不僅惠及了留學生家庭，也給不少經常要出國的商務人士帶來了方面。一位工程師表示，平時自己經常要去偏遠地區出差，出差期間又臨時會接到國外研討會的邀請，需立即開具資信證明辦理出國手續，但是專門跑一趟銀行非常不方便。現在只需手機點一點就可以完成，方便多了。“這個服務很實用，給我們帶來了實實在在的方便，值得推廣。”

換卡不換號無需去網點，

卡片升級後直接寄到

銀行借記卡破了、髒了、舊了，想要換一張，但是又不想換號，怎麼辦？以前我們需要前往銀行網點辦理換卡不換號業務，現在這項服務在手機上也能自助完成了。

“您好，您的快遞到了。”近日，杭州某小區的李大爺收到了一份快件，開啟一看正是他3天前透過手機銀行申請的新卡。“這年頭連銀行卡都能送貨上門，我老頭子也算趕時髦了。工行這個線上換卡不換號服務真是方便。”李大爺逢人就誇工行新推出的功能。

原來，李大爺前幾天工資卡被孫子折壞了取不出錢，一直想著什麼時候去網點辦理。巧的是，一天傍晚他在小區裡散步，正好遇到工行網點的工作人員在宣傳ETC。李大爺就湊上前去諮詢了換卡不換號業務，“他們告訴我可以在手機銀行上操作，我當場就申請好了，非常快。”

“工行線上借記卡換卡不換號業務，從原先的櫃面單一渠道到現在的線上線下一體化新模式，從客戶需要跑兩次銀行到‘足不出戶，郵寄到家’，讓客戶體驗到了智慧銀行帶來的生活便利，讓服務不再侷限於網點營業的8小時內。”浙江工行有關人士告訴記者，“換卡之後，與舊卡繫結的各種快捷支付協議均無需更換，銀行卡磁條卡也將自動升級成晶片卡，客戶用卡將更加安全。”

手機銀行列印歷史明細，

告別網點排隊煩惱

就在剛剛過去的11月初，杭州一位王女士在工行一個網點大廳坐立不安。大堂經理見狀上前諮詢，得知王女士想列印銀行卡歷史明細，但網點的回單印表機卻被公司客戶“攻佔”了。面對這長長的隊伍，王女士犯了愁。

大堂經理瞭解詳情後，立即向她推薦工行手機銀行線上列印歷史明細的服務。透過現場指導操作，王女士在提交申請後很快就收到了歷史明細的電子郵件。“我有一個訴訟正好需要這個資料。看排隊這麼長真是抓狂，還好你告訴我這個新功能，給我解決了燃眉之急。”王女士長舒一口氣，略帶激動地跟大堂經理說道。“這是我們工行新推出的服務，電子版歷史明細不僅帶有電子印章，還可以靈活選擇是否展示交易對手資訊。”大堂經理告訴王女士。

據悉，工行此次推出的線上明細列印不僅更加方便，安全性也更高。“歷史明細的PDF版本傳送到客戶郵箱後，系統還進行了加密處理，能更好地保護客戶隱私。不管是申請貸款、辦理簽證，還是訴訟需要，目前，客戶都可隨時隨地開啟工行手機銀行進行線上申請。”浙江工行有關人士表示。

一點接入、全網響應，

智慧運營讓金融服務更便民

工行手機銀行5。0版、線上線下一體化服務模式等多項便民服務體驗推陳出新，客戶正全面跨入“一次也不用跑”的金融生活。

個人業務方面，浙江工行在今年6月底推出了線上個人資信證明開立和借記卡換卡不換號功能，9月初又推出了線上個人歷史明細列印功能。截至11月底，浙江全省透過手機銀行渠道共辦理個人資信證明開立業務5000餘筆，借記卡換卡不換號業務超15000筆，另有近13000位客戶透過手機銀行辦理17000餘筆歷史明細列印業務。其中，11月份個人資信證明開立和借記卡換卡不換號的手機銀行渠道業務量佔比已分別達70%和69%，線上辦理模式受到了廣大客戶的青睞。

對公業務方面，浙江工行在今年8月份上線了上門收款智慧服務。“客戶使用融e聯APP發起申請，透過應用生物識別、動態驗證碼、二維碼等技術，能實現身份線上認證、進度實時更新和全流程電子化交接、自動化記賬等功能。”浙江工行有關人士告訴記者。據悉，上門收款智慧服務自推出以來，截至11月底，浙江工行已累計為客戶提供上門收款訂單服務5729筆，上門收款金額達3。48億元。後續工行還將推出電子詢證函服務，審計師透過電子詢證函平臺即可實現銀行詢證函全流程線上處理，無需像紙質函證那樣執行一系列的函件收發前資料確認、函件跟蹤工作，並支援列印帶有電子印章的紙質函證作為審計底稿歸檔，流程也由原來的10-20個工作日大為縮減，最快當日即可完成。

在移動金融、智慧服務的賽道上，工行一直走在前列，在同業中率先以體系化構建線上線下一體化客戶服務模式。“近年來，工行以ECOS建設為契機，大力推進銀行運營的智慧化，努力為客戶提供‘一點接入、全網響應’的高品質服務體驗。”工總行有關人士表示，“透過網際網路思維、現代化資訊科技和精益管理工具，不斷昇華ECOS在業務運營流程領域應用，構建智慧運營體系，進一步提升了服務安全、服務效率和客戶體驗。”