97元機票捆綁銷售44元套餐？同程旅行客服：不需要可單獨退

11月17日，“三亞飛杭州機票低至30多元”的訊息引發關注。隨後有網友試圖購票時發現，在同程旅行APP購票時，排在第一位也就是“同程推薦”的預定服務，包括一款價值44元、無法取消的優享套餐，涉嫌捆綁銷售。“買的時候有些匆忙，後來才發現，不含套餐的機票在下面，機票價格看上去比推薦的貴一些，有種被誤導的感覺。”

同程旅行客服熱線人工客服工作人員向瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）記者表示，此款優選套餐並非強制，消費者可以單獨購買機票；此外若消費者購買優選套餐後發現並不需要，未使用前可以聯絡客服進行退款。

11月17日，有網友發影片稱，注意到近日三亞飛全國各地的機票低至30多元后，便開啟同程旅遊APP，想要購買從三亞飛往杭州的機票。但是，卻在購買頁面發現，排在第一位也就是“同程推薦”價值97元的機票，竟捆綁了價值44元的優享套餐，且該套餐無取消按鈕。

“不是很明白這個套餐，就找了線上客服，客服也沒解釋是什麼意思。網站頁面顯示，是附屬的保險、接送機服務。”該網友稱，其聯絡客服後得知，該優享套餐可以先下單後退款，但讓其疑惑的是：平臺出售捆綁套餐是否合理？

11月17日下午，張先生告訴瀟湘晨報記者，買的時候因為匆忙沒仔細看，他隨後才發現，頁面上有不含套餐的機票購買選項，費用看上去貴一些，排在“同程推薦”套餐的下面，他認為自己被頁面設定誤導了。

瀟湘晨報記者在同程旅行APP隨意選取了幾條國內航線發現，除從三亞出發的航線外，多條航線排在頁面首位的飛機票價套餐均包含了這項價值44元的“優享套餐”。這款優享套餐包括：40元的航班意外組合險、20元的接送機券和5元的機票代金券。

不過，除了機票+優享套餐的入口外，平臺也提供了各類價位的預訂入口。記者注意到，不含套餐的機票預訂服務，機票費用會比“同程推薦”的優享套餐中機票費貴一些。

瀟湘晨報記者致電同程旅行客服熱線人工客服，工作人員表示：“您購買優選套餐之後如果不需要，沒有使用的話可以單獨退款；如果您沒有購買，可以在預訂頁面更換單選機票的服務。”工作人員還表示：“該優享套餐並非捆綁銷售，因為您可以單獨購選機票。”

值得注意的是，這並非同程的機票業務“套路”被質疑。此前就有網友發文投訴稱，在同程等平臺購買機票，裡面預設包含優享套餐，涉嫌捆綁消費。針對前述媒體報道現象，有律師接受媒體採訪時表示，從消費者知情權的角度來說，平臺的設定有一定誤導性，涉嫌侵害了消費者知情權。

瀟湘晨報記者蔣紫雯

新聞線索爆料通道：應用市場下載“晨影片”客戶端，進入“晨意幫忙”專題；或撥打晨影片新聞熱線0731-85571188。