“辦不成事 我要吐槽”，濟寧市不動產創設服務新機制

為強化隊伍作風建設，提供更快捷服務，濟寧市不動產登記創設“辦不成事 我要吐槽”服務新機制，全省範圍內首個完成“辦不成事”升級版，在各服務大廳明顯位置張貼“辦不成事 我要吐槽”宣傳海報，在服務視窗擺放“辦不成事，我要吐槽”二維碼，透過微信公眾號廣泛進行宣傳，暢通群眾反映問題的途徑。

受理範圍主要包括：

一、企業、群眾在線上、線下提交申請材料後，由於各種原因未能成功辦理或辦事群眾到現場多次“跑腿”未能解決的問題；二、申請辦理業務過程中因遇到堵點難點等複雜疑難情況，導致“難以辦理”的問題；三、視窗工作人員不擔當、不作為，以各種理由搪塞推脫、抬高門檻、不予辦理的問題；四、受理群眾和企業對不動產登記業務線上諮詢。

從“辦不成”到“辦的成”

針對“吐槽”的事項，建立起“當天調查、當天研究、當天回覆”的快速處理機制。對“辦不成事”視窗自身能夠協調解決的一般問題直接線上給與解答；對視窗解決不了的複雜問題，及時啟動聯合辦理機制；對因工作作風、服務態度問題影響辦事的，對相應視窗監督問責，及時辦理；針對實際情況實行專人對接、專事專辦、幫辦代辦。

從“面對面”到“鍵對鍵”

市不動產登記中心“辦不成事 我要吐槽”的升級服務，為群眾提供了自主“吐槽”的空間，擺脫了過去“面對面”反應問題的束縛，降低了現場反饋的不適感。“辦不成事 我要吐槽”是濟寧市不動產透過“微信+門戶後臺管理系統”實現問題收集彙總，方便群眾透過“鍵對鍵”反饋問題，拉近與群眾之間的距離，建立不動產登記中心與群眾溝通的橋樑，助推不動產登記持續優作風、強能力、提速度。

從“幾時登”到“及時登”

“辦不成事 我要吐槽”服務新機制是不動產登記持續最佳化服務的“小切口”，將實體視窗變成了“雲視窗”，對不動產登記辦理進行“線上指導”，擴大服務受眾群眾，紮紮實實解決了群眾在辦理不動產登記時的急難愁盼問題，讓群眾疑問的不動產“幾時登”變成濟寧不動產“及時登”，為打造濟寧不動產“濟時登”品牌增添影響力。

記者 於偉