套路下的親情之痛！整套話術騙取老人花巨資買保健品！市場監管部門已介入調查

一石激起千層浪。5月25日半島新聞刊發《花數萬元買“藥”，其實是固體飲料》報道後，引起了山東省平度市市場監管部門的重視，目前已對此事立案調查。報道還引發了網友共鳴，針對保健品之“害”，上百位網友留言，分享與家中老人“拉鋸戰”的經歷，還有保健品前銷售人員現身說法，反思保健品銷售模式的弊病。

記者調查發現，很多老人購買保健品後，即使發現被坑，也不敢讓子女知道，而自身又缺乏維權能力，最後事情常常不了了之。保健品之“害”的背後，隱藏著親情之痛。專家認為，保健品本是一個有著善意的東西，不應“一棍子打死”。隨著社會老齡化加劇，“銀髮”時代，子女在警惕不法銷售人員情感營銷手段的同時，還需要重視老人最現實的情感訴求，彌合不良營銷模式對親情的傷害。

無資質銷售保健食品，市場監管部門立案調查

“因為對方沒有銷售保健品資質，我們對其立案調查。”5月27日，平度市市場監督管理局南村市場監督管理所張所長介紹，經過執法人員調查，遭投訴的楊女士賣給67歲劉老太的幾款產品中，其中的“魚油”屬於保健食品，根據相關法律規定，銷售方只有取得銷售許可證才可以銷售此類產品，而銷售保健品的一方並沒有取得銷售許可證，目前他們已經將情況上報給平度市市場監督管理局法制科立案調查，執法人員會進一步調查取證。

至於楊女士的上級、紅島的供貨方李女士是否違法，張所長表示，需要執法人員進一步蒐集證據後，移交給城陽區市場監管部門處理。

“在調查取證過程中，我們會多做工作，爭取進一步為雙方調解。”張所長表示，執法人員會盡最大努力為消費者挽回損失，目前相關工作正在積極推進中。

5月27日下午，記者再次與劉老太的女兒王女士取得了聯絡，她告訴記者，當天，市場監督管理部門的執法人員再次與她取得了聯絡，她將到南村鎮市場監督管理所進一步提交證據，並補充相關材料。“感謝半島都市報對此事的關注，我們看到很多網友留言，很多人有同樣遭遇，希望我們的經歷能給更多人提醒，防止老人上當受騙。”王女士說道。

劉老太購買的“藥”

老人愛買子女攔不住，兩輩人展開“拉鋸戰”

不少老年人被忽悠大量購買保健品，目的是為了身體健康，但往往是服用多日後並未起效果。而兒女發現時，又往往悔之晚矣，更有甚者，老年人不停勸阻、繼續購買，兒女往往抓狂卻無法阻止。一些所謂的保健品，在父母和子女之間製造了很多矛盾。

“我們家也有愛買保健品的老人，為此不知道吵了多少次架，還把兩輩人的關係越推越遠。”一位網友無奈留言。該網友的留言獲得不少共鳴，一位網友介紹，光是最近，媽媽就買了一萬多的磁療床墊、兩千的磁療被、五千多的磁療洗腳盆、一萬多的幫助睡眠的床上用品。“關鍵是跟老人說了這些是假的，根本不管用。”該網友感嘆，不管做子女的如何勸，老人有一套自己的理解，往往是面子上答應了，但轉身就不當回事了。

更有甚者，父母子女兩代人對保健品觀念不一，兒女不停勸阻，父母脾氣上來了，一句“花的是自己的錢，你們管不著”，就把兒女噎得無話可說。一位網友留言稱，前兩年，家裡老人被賣保健品的騙了兩萬多，知道被騙了還不好意思說 ，兒女有時聊起這個話題，他就硬懟你“小的管不了老的”。另一位網友稱，自家姥姥買保健品花了20萬左右了，說她，她就說自己的錢你們管不著。

據網友反饋，父母知道被所謂的保健品騙了之後，雖然嘴上不說，但心裡也是難受。而為了讓父母不上當，兒女們也是使出渾身解數。“我經常跟我媽提這事，只要樓下老人喊她去領不要錢的雞蛋，我就立馬不准她出去！不貪小便宜就不會被上鉤！”有網友採用直接截斷的做法。還有網友聽到父母要買保健品一類的東西，往往直接“殺”到、用證據將父母說服。“之前我媽跟我姥娘天天去理療店免費理療，其實就是加熱保暖靜養的作用，然後俺媽覺得膝蓋好多了，想買那個裝置，人家說賣2萬塊錢，俺媽說買了俺姥娘也能用，我說你一等，網上給你搜搜，同款才賣6千。”

為了一副免費老花鏡，老人“入坑”保健品

“看到報紙的報道，感覺和我自己的遭遇一樣，我非常想給大家提個醒，面對保健品不要衝動。”5月27日，77歲的李老爺子給記者打來電話，希望講述一下自己“入坑”的經過。據李老爺子介紹，自己和老伴都已經年過七旬，現在兩人“渾身是病”，僅老伴一個人每月的藥費開支就高達4000元。

27日下午，記者來到老人家中，一見到記者，李老爺子就拿出自己購買的保健品，一個紙箱、一個禮品盒和一大袋“藥瓶”。這些產品多數已經吃完，僅剩下空瓶。記者看到，老人共購買了三種保健品，分別為“天曲益脂康片”“靈芝紅景天膠囊”“輔酶Q10維生素E軟膠囊”。老人還拿出不少產品宣傳冊，這些都是他去開會時發的。此外，保健品邊上還擺著商家贈送的麵粉、麵條、調味品等。他回憶，自己購買和使用保健品的過程很“蹊蹺”。

△李老爺子收到的宣傳單

因為年輕時吃了不少苦，李老爺子養成了省吃儉用的習慣，有時為了省幾塊錢，都坐公交車去遠處的農貿市場購買農產品。今年3月25日，老人到和興路附近購物時，在一個超市門口，有人向過往的老人贈送“老花鏡”。李老爺子視力不好，正好需要老花鏡，於是上前諮詢。因為現場沒有合適的眼鏡，工作人員給了老人一張券，建議他第二天上午8點到10點半到延安二路上的一家超市免費領取。

第二天閒來無事，李老爺子來到聲稱“免費贈送眼鏡”的超市。“從外面看是一個超市，裡面貨架上擺著各種商品。一個人問我幹什麼的，我拿出領眼鏡的券，並講了前一天的遭遇，那個人立馬很熱情地說‘裡邊請’。往超市裡面走，竟然有一個很大的房間，擺著桌椅凳子，坐著很多老人。”李老爺子說，他剛一進去，幾名老人就熱情地和他打招呼，問老人身體怎麼樣，得知他身體不好後，幾名老人跟李老爺子說“你真有福”，正好趕上“開會”，會上有人介紹“宇航員吃的產品”，對他“治病”很有好處。

李老爺子收到的老花鏡

在閒聊的過程中，一名老人稱自己吃這些產品8年了，還有一個老人說吃了6年了，現在一點病都沒有，身體“槓槓的”。此外，現場有人拿出一個小盒，裡面裝了各種顏色的“藥丸”，並向李老爺子推薦。會上，一名自稱“丁教授”的男子給老人們講了很多健康知識，並介紹多種產品。期間，還有很多老人現場講述自己吃這些產品的好效果。李老爺子臨走時，不僅領到了免費眼鏡，每人還領到了一份禮品。

接下來的兩天，老人又連續參會。“有些老人是剛從街上拉來的，還有一些一直在。每次開會都不會空手，在現場其他人的帶動下，我動了心，就給老伴買了降‘三高’的產品，之後又辦了會員。過了幾天，他們組織老人一起去平度採摘草莓，到酒店免費吃飯，之後經常組織開會，他們工作人員經常上門送東西。”

李老爺子說，在兩個月的時間內，他一共花了一萬多元購買保健品，不僅賣家宣傳的效果沒有達到，而且有的病更加嚴重。“因為身體不好，晚上起夜多，在會場人員的推薦下，我購買了一款有奇效的保健品，吃了六七天，發現沒有效果，坐公交車的時候直接憋不住尿了。”李老爺子氣憤地說道。

李老爺子購買的成袋保健品

痴迷保健品不敢告訴孩子，有子女體諒也有子女鬧僵

近日，李老爺子找超市方面溝通，說明了自己的遭遇，希望不支付“問題”保健品的費用，並退掉其他保健品，但是對方態度強硬。“他們跟我說包裝上印了‘保健品不能治病’的說明，但是去開會的老人都說自己有病，我自從進他們的門，他們從來沒說這些是保健品，不能治病。”李老爺子表示，會上宣傳的內容，讓人感覺這些保健品能治病，不然也不會有這麼多人去買。“我現在懷疑有‘託’參加他們的會。”

李老爺子購買的一款保健品，上面有“保健食品不是藥品”等字樣

因為很多時候缺乏充足的證據，要想抓住銷售者的把柄也不是一件易事。事情發生後，李老爺子沒有把事情告訴兒女，不想讓兒女擔心，只能自己慢慢與對方溝通。記者調查發現，像李老爺子一樣，很多老人在購買保健品時，自始至終都沒讓孩子知曉，直到孩子發現老人家裡多了保健品，這才意識到老人可能已經“入坑”。而有些老人發現貓膩後，也只能及時退出，最後不了了之。

對於老年人容易“入坑”保健品，不少老人的子女也吐露了心聲。“工作忙，說實話確實沒時間陪伴老人，有時候想想老人去買保健品也是打發寂寞時間。” 接受半島記者採訪的時候孫先生表示，老人歲數大了，平時在家閒著沒事，保健品一般搞推銷活動，有時候老人聽課就領一些禮物，與別家老人不同，老人大部分是聽課不投錢，但有時候耐不住銷售人員的軟磨硬泡。

“老年人想健康長壽，加上自身患有疾病，吃點保健品也無可厚非。孩子們工作都忙，很多老年人感覺孤獨，也不願意麻煩自己的孩子，他們吃保健品也是為了少給子女添麻煩。”家住市北的張女士說，對於買保健品，真的不要一味責怪老年人，很多事情就要換位思考，站在各自立場上都有道理。保健品成為老人的“健康法寶”，也是老年人的“精神支柱”，老人需求親情，子女不能提供時，銷售人員的噓寒問暖能及時彌補。

但是對於有些“痴狂”的老年人來說，他們的子女可謂是使勁渾身解數阻止，甚至與老人“反目成仇”。高女士因實在無法制止老母親“瘋狂”購買保健品，無奈撥打了報警電話，直到民警上門，高女士的老母親還一直抱怨“你們都不盼我好，你們才是騙人的……”“不論怎麼說，怎麼講道理，老人就是不聽，我們也沒有辦法。咱也不能把老人的錢要過來保管，看到老人數千上萬的買保健品，真的不知道該怎麼辦了”，採訪過程中，不止一位子女表達了苦惱。

李老爺子購買了2000多元一盒的保健品，上面有“保健食品不是藥品”等字樣

姥爺成“待宰肥羊”，

去世後仍收到推銷電話

在關注報道的眾多網友中，有一位分享了姥爺痴迷保健品的經歷，情真意切，引發了不少網友的關注。“我姥爺上了年紀以後，痴迷保健品，2005年前後就被忽悠，花1萬多買了一張能加熱的理療床，這1萬元是姥爺攢了多年的退休金。”這位網友說，老人後面的經歷更誇張，姥爺生病後，家裡人讓去醫院看看，他死活不去，就買保健品。

“最後幾年，姥爺因為股骨頭壞死，每天吃那些不知道什麼成分的保健品，一頓吃十幾二十幾片。我媽媽為了給老人養老，就專門買了套房子，我們一家人都陪在老人身邊，但是誰都阻止不了我姥爺買保健品。”這位網友說道，“那時我姥爺在賣保健品的人那裡都成了‘大肥羊’了，各種推銷電話都打到家裡，一個月至少來四五個推銷的，我們家人接到電話都給掛了，但是還是有個別的電話會被姥爺接到，只要接到電話他總會被忽悠著買保健品。”

“有一次我回家，恰好碰到我姥爺在接推銷騙子的電話，他明明那一段時間腿老疼，騙子三言兩語後，姥爺竟然說：‘你們的藥挺好，很有效果’。我接著就哭了，問姥爺‘你明明一直疼，為什麼要說好？’”

這位網友介紹，2011年的冬天，姥爺突發心臟病去世。老人並沒有心臟病史，血壓也不高，但是就突然走了，臨走前心臟很不舒服，還犟著不去醫院。“老人說去門口隨便買點藥吃了就行，最後被家裡人強制送到醫院，但是剛到醫院沒多久人就沒了，走的時候才74歲。”

“我一直覺得姥爺十幾年時間裡，天天把那些不知什麼成分的保健品當藥吃，把他的身體掏空了，他年輕時明明身體很健康。”這位網友留言道，“最可恨的是，我姥爺剛去世一個月，賣保健品的騙子又打電話來了，又來推銷了，我當時接的電話，我恨不得過去把他揪過來痛打一頓，這些人真的是謀財害命啊！”

整套話術取得老人信任，產品往誇張方向去吹

“我剛畢業就幹了三個月賣保健品的工作，後來感覺是騙人的，良心不安，就辭職了。”一位關注報道的網友揭秘了保健品公司的銷售模式。“公司都有整套話術，從給老人免費查體開始，找各種理由一訪、二訪、三訪，目地是取得老人信任，然後邀請老人去公司，透過放影片洗腦，內容是買了保健品的身體各種棒，沒買的各種腦梗、心梗，刺激老年人消費。然後所謂‘專家’一對一攻單，基本上能被騙去查體的老人就能拿下。”

“因為老人不想給孩子添負擔，就抓住老人害怕生病的心理，鼓吹‘治病的這點錢’遠比耽誤孩子上班等的成本要小的多，一通操作下來，老人就開始犯嘀咕。”一位讀者介紹，再加上他們體貼關愛、登門拜訪，給老人灌輸健康就是對子孫最大的回報的思想，“誰不想多活幾年呢？所以老人上當受騙很正常。”

記者瞭解到，一位曾經在武漢某公司擔任保健品銷售的汪女士曾向媒體披露保健品騙局。“一般賣保健品的公司有一個核心人物，他負責話術培訓。他告訴我們，只要吃不死人，就把產品往誇張的地方去吹。”一些老人把希望寄託在產品上，成千上萬地掏錢都願意。這讓她“心裡很有負罪感，也很憤怒”。

子女給予老人關心照顧，老人需活出自己的價值

“如果老人身體如果出現了問題，一定要透過科學的途徑，到正規醫院去治療。”一位不願具名的三甲醫院醫生介紹，“對保健品不能一棍子打死，因為有些產品是有一定的輔助功能的，但是每個人的體質不同，吃保健品也要因人而異，千萬不能盲目。”

青島市家庭教育首席專家、中科院心理研究所心理健康博士生、國家心理諮詢師劉傑介紹，隨著年齡的增長，老人對死亡的恐懼加大，死亡焦慮導致老人尋求可以強身健體的各種方式，保健品承載著幫助老人減輕焦慮的作用，所以容易輕信賣保健品的人對療效的承諾。

劉傑認為，每個行為背後都有情感的需求，老人在情感上的孤獨，導致對情感的強烈渴望，而保健品人員對老人的呵護關注，使得老人的情感需求得到滿足；老人對保健品痴迷，深層心理狀況是安全感的不足，恐懼自己狀況不好的時候會被家人拋棄，到時候會活得很慘，必須讓自己身體好， 才能讓自己活得好；老人退休後，在社會上的存在感越來越低，內心被人看見被人認同的渴望一直存在，如果自己沒有愛好、沒有去做有意義的事情，當賣保健品的人給予老人足夠的認同誇獎，使得老人找到了價值，發現了自己的存在意義，在買保健品上就會沒有節制。

劉傑表示，從系統家庭治療觀點看，每一個人都是家庭的一部分，也是社會的一部分，行為都是互動產生的結果，有A才有B，迴圈往復。劉傑建議，老人的這些需求因為孩子沒有給予滿足，就會從外尋找，孩子要想和老人建立好關係，需要理解老人，給予關心照顧，對自己的行為做出調整，從而影響老人的行為，老人也需要提升自我認知能力，參加一些活動，找到自己的價值，這樣才會調整對保健品的需求，讓自己開心快樂，家人關係更好。

釋出單位：中國工商出版社 新媒體部（數字出版部）

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