螞蟻森林的互動原則營銷是哪些，在營銷中，存在的問題有哪些？

螞蟻森林的互動原則營銷做到了人機互動、人人互動、人社互動。

一、互動原則營銷

1.人機互動

螞蟻森林的人機互動指的是使用者與螞蟻森林應用及螞蟻森林營銷者的互動

。這種營銷方式首要強調的就是螞蟻森林與使用者之間的互動媒介。

在這場人機互動營銷中，螞蟻森林採取了引導式的主題探索，在支付寶客戶端裡，

螞蟻森林的首期主題是“個人碳賬戶”實踐，

具體方式是使用者使用支付寶步行、消費、出行等行為，就會減少相應的碳排放量，可以用來在支付寶裡養一棵虛擬的樹。

這棵樹長大後，透過與合作伙伴、公益團體的碳交易市場，將虛擬樹在現實中實體化。

螞蟻森林的人機互動採用了開放式、引導型、跨平臺的方式，

藉助了支付寶生活號、微博公眾號、微博超話的形式，向用戶介紹了螞蟻森林新手入門知識、螞蟻森林種樹攻略、新樹木品種及生態保護地介紹。

引導使用者自主學習螞蟻森林遊戲方式、瞭解生態環保知識，

透過官方微博與網友分享交流種樹故事、獲取能量的經驗教訓，

並階段性發布螞蟻森林使用者集體的能量、減少碳排放量、種下真樹數量、生態保護地數量讓使用者有實際的獲得感。

2.人人互動

不管是阿里巴巴也好還是螞蟻金服也好，

在社交巨頭騰訊的壓力下想繞開微信、QQ開發出體量相當的社交通訊平臺是難以做到的

。早年支付寶社交化嘗試，錢包二級介面，出現“我的朋友”，2016年年初，推出“敬業福”，2016年11月，出現芝麻信用“圈子”、“校園日記”等，這些嘗試都無例外地並沒有開拓出強大的社交通訊功能。

但螞蟻金服藉助螞蟻森林、螞蟻莊園等遊戲化的產品，另闢蹊徑得加強了社交屬性，而

這些社交屬性也哺育了螞蟻森林人人互動式的營銷。

一方面，螞蟻森林的周排行榜、總排行榜、公益林日澆水榜等各種排名，增加了使用者參與的積極性，激勵更多的人參與綠色公益。

排名是個人在其朋友圈中對公益貢獻程度的量化比較，因此使用者更想要在排行榜上顯示自我。大量網路使用者因為可以透過螞蟻森林做綠色公益，因而日常生活中表現出“能走我絕對不坐車”、“和朋友約看電影搶著買電影票”、

“有公交卡也選擇刷支付寶”、“電子支付選擇用支付寶而不是微信支付”等行為。

另一方面好友之間偷能量、澆水、幫收能量都可以產生互動，甚至能讓你跟畢業後再也沒有聊過天的同學產生“樹友情”，記得還有這個人的存在，而

螞蟻森林合種樹的存在方式更是帶動了親情、友情

。

這樣的社互動動點成線、線成網，將螞蟻森林覆蓋到社會。另一方面，互動營銷需要讓大眾關注到活動的開展，吸引人的眼球，才能算得上是成功的營銷，否則沒人關注，不斷被冷落，最終就只能不了了之。所以

想要獲得關注，就一定要注意活動的創意性和針對性。

需要輿論引導，也就是說

需要一個良好的口碑來引導消費者的互動行為和消費行為

。有時候普通使用者或者消費者的反饋能夠直接或者間接地對產品產生負面的評價，但如果有意見領袖肯定這一產品，那麼由此帶來的正面影響將遠遠大於普通使用者的負面評價。

所以，名人效應為品牌帶來的好口碑是非常高效而有用的，

在互動營銷中，也是非常具有保障和效率的助力。

對此，螞蟻森林推出了明星公益林，這是跟聯合國環境規劃署一起推出的“95公益周”活動之一。

網路使用者在每年9月5日——９月10日期間，可以使用自己的能量給明星公益林澆水，每累積146210ｇ綠色能量，就能種下一顆樟子松，這些樹將會在明年春天在甘肅蘭州種下，

活動期間累積澆水達到100ｇ能量還能獲得明星公益活動證書。

網際網路平臺的資訊快速傳播和擴張，與娛樂時代意見領袖的強大粉絲號召力結合，

對螞蟻森林的快速推廣和現象級擴散，有極其強大的推動作用。

3.人社互動

社會結構的本質在於人的社會關係，即人與人、人與組織、組織與組織之間所存在的互動，它是社會秩序的體現。

螞蟻森林的人社互動，將日益深入人心的生態環境保護的意識形態切實轉化為了實際的低碳行為和公益舉措，這樣有利於構造綠色意識與綠色生活統一的社會秩序

。

現實中往往公民對自我的環境意識的評價較高，也認為環保應該從自我做起

，但在實際的行動中表現都較為消極。螞蟻森林透過人機互動引導綠色意識的宣傳深入，使交流群體，交流強度，交流頻率等得到了極大的提高，從而帶動了相應的次生擴散和傳播。

當

互動達到社會關注度時，新聞媒體的報道使其社會影響力進一步發酵，

更多人將加入這種綠色、低碳、生態互動中；平臺透過聚集消費者實現綠色、生態環境保護的職能就是一場社會價值共創的過程。這種綠色社會價值共創的過程，將意識與行為繫結、激勵與成本均衡，讓越來越多的使用者認可和持續參與進螞蟻森林。

二、個性化原則營銷

個性的產品顯然更容易抓住潛在使用者的心

。產品有個性精準的定位，才會更誘人。個性化的營銷，讓使用者心理產生“焦點關注”得知足感，個性化營銷更能投使用者所好，更容易引發互動與再傳播舉措。

螞蟻森林個性營銷原則的核心就是從差異化、特定的人群單位，持續洞察使用者需求甚至創造需求，增強使用者的便利感、參與感與獲得感。1.定位於以年輕人為目標人群

定位於年輕人目標人群，這也是支付寶最大的使用者群體。年輕人的綠色低碳環保意識較強，綠色、低碳是很多年輕人推崇的生活方式，他們

以身作則，從改善自己的生活方式做起，更有意向以實際行為踐行環保、綠色的生活理念

。

年輕人的綠色低碳環保行為需要低成本，高成本、大規模捐款的綠色公益募捐不是適合年輕人的方式，螞蟻森林

透過自行搭建的公益框架，掃清了使用者做公益的障礙，加上不需要額外付費，只需透過去領能量，就可以做公益

，受到絕大部分人的歡迎。

年輕人的行為需要營造競爭性，與眾不同、攀比高低是內在需求

，螞蟻森林把人們不甘於人後的心理透過能量排行榜的方式結合起來，對使用者起到了很好刺激效果，增加了使用者粘度。

2。

滿足年輕人的需求

正能量需求，在“螞蟻森林”中，你

可以用能量換取樹苗，在中國的大西北地區荒漠地帶種下一顆實實在在的樹，

為綠色地球作出自己的一份貢獻，平臺會給你相應的證書和勳章，使用者的正能量會被很好的激發和傳染。

時間限制和獲得感需求，螞蟻森林的本質其實是基於養成系的遊戲，許多使用者群體很可能因為工作繁忙等原因缺少了很多生活中游戲的樂趣，這個時候，

養成系的小遊戲可以讓他們在空閒之餘時得到娛樂化。

對於親情、友情的社交需求，螞蟻森林建立起了偷能量、澆水、公益林、聯合種樹等功能，螞蟻森林的親情樹、友情樹，迎合了年輕人的情感需求，還與支付寶每年的集五福瓜分鉅額現金的活動一起，加入了澆水、沾沾卡沾福氣、全家福抽獎等社交功能，

在互動中增強情感交流，共創綠色公益價值。

三、螞蟻森林營銷存在的問題

1。

螞蟻森林個人碳賬戶演算法對使用者耐心的挑戰

在螞蟻森林當前的

個人碳賬戶演算法下，低碳行為、綠色能量與真樹的兌換差距較大，

線下掃碼支付一次產生5g綠色能量，最便宜的梭梭樹就要17900ｇ能量，現有最貴的胡楊樹則需要215680ｇ能量。

一棵樹的成本很低，但是用

戶種植一棵樹卻是需要花費幾個月的時間，以至於積攢的能量遲遲無法兌換使用者喜歡的真樹打擊了部分使用者的耐心。

在當前提倡快消費的時代，應該運用更多的手段來加速能量兌換的過程。

2。

個人綠色碳賬戶可兌換產品的稀少

目前

螞蟻森林綠色能量作為個人碳賬戶的餘額只能用來兌換真樹和認領生態保護地

，“螞蟻森林”上線的樹木種類較少，且上新速度較慢。

目前“螞蟻森林”開發的樹木種類有胡楊、樟子松、梭梭樹、紅柳、檸條、沙柳、沙棘、雲杉、花棒、華山松、側柏、油松共12種，

樹木種類比較單一，這樣難以滿足使用者的種植需求

。

使用者經常在支付寶“螞蟻森林”相關的評論中提出增加樹木種類的意見。而且綠色能量無法兌換成實際帶有商品屬性的產品，

綠色能量的交易功能較弱，無法滿足使用者的物質利益與價值需求

。容易使使用者在一段時間後產生厭倦，應該在如何提高新鮮感方面進行更多的嘗試和工作。

3。

社交屬性有待持續開發

螞蟻森林的社交雖然有偷能量、澆水、公益林、聯合種樹等功能，但由於

支付寶的交易屬性太強，通訊功能被嚴重忽略，導致螞蟻森林的社交屬性不能充分發揮。

和微信等產品的社交屬性相比，螞蟻森林目前的社交功能還相對比較弱化，可以嘗試學習利用開心農場的遊戲方式，加強其可玩性和社交性。

4。

使用者隱私洩露風險

從對螞蟻森林產品分析可以看出，螞蟻森林其實也在變相洩露使用者隱私，其

使用者日常行為和日常行動軌跡都可以透過分析予以確定

。從而使使用者在使用螞蟻森林的時候有一定的顧慮，進行更多的規避風險的考量。

結語

目前來看，螞蟻森林主要面向的是個人使用者，基本沒有針對企業做商業化的設計。

如何能有效地提高企業的參與熱情，還需要其在設計上進行更多的創新，

是否可以設計成立一個具有交易性質的綠色碳交易市場，還可以做更多深入的研宄。

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