有贊微盟已上市，銷售易現在推出B2C新產品晚了嗎？

你有沒有遇到過以下情況：當你想要購買某個產品又有所糾結時，朋友圈恰好出現該產品的拼團、砍價等活動，超合適的價格加速你購買的慾望？朋友圈添加了某銷售的企業微信，節假日總能收到你感興趣的產品優惠或者各種紅包券等福利，正好需要就順手購買一套？

這種總能正中你心意，滿足你需求的購買現象背後，其實是一種叫SCRM的數字化營銷工具在發揮作用。很多人可能並不太清楚SCRM究竟是什麼，但這並不影響它在企業間順利出圈，尤其是隨著“私域流量”的興起，SCRM憑藉其強大的社交屬性已經成為企業玩轉私域的不二選擇。

簡單來說，在企業透過社群團購、直播帶貨等模式構建起所謂的私域之後，並不能很好的做到使用者精準觸達以及有效轉化，而SCRM作為私域流量的操盤手則可以全方位的提供更全面的使用者畫像、更豐富的營銷素材庫以及更有效地運營手段幫助企業銷售有針對性的與客戶進行社交，提升客戶轉化率。

鑑於市場迫切的需求以及SCRM的種種優勢，我們看到各個企業和資本市場都開始湧入SCRM賽道，其中不泛面向各行業的獨立廠商以及騰訊、阿里等網際網路大廠等，一時間各種SCRM解決方案和系統如雨後春筍般讓整個市場變得極其熱鬧。這其中，我們注意到CRM頭部廠商銷售易於近日也推出了SCRM新產品。

在這條玩家眾多的賽道中，究竟誰會脫穎而出，成為市場的佼佼者也成為業界關注的焦點。尤其是對於一直深耕在B2B領域的的銷售易而言，其究竟會有多大的B2C市場潛力，能否殺出重圍，分得一杯羹也非常值得期待。

企業如何玩轉私域？

越來越多的企業開始關注私域運營，這在當下並不是什麼稀奇的事兒。“公司希望透過對私域客戶的持續運營，延長客戶的價值週期，提升轉化率。”不少零售業的工作人員對此觀點幾乎一致，基於此，企業微信首當其衝成為大多數企業的共同選擇。資料顯示，目前已有550萬企業與組織使用企業微信，且服務的使用者微信數已達4億。

這是一個相當龐大的資料。然而對於企業而言，透過企業微信建立私域流量之後雖然拓展了客流和渠道，但似乎並沒有很好的提升銷售增量。究其原因就是企業並沒有透過私域為客戶提供更精確的服務、推薦更符合客戶需求的產品以及提供更能吸引客戶的活動等一系列操作。

例如，對於傳統的門店企業而言，其導購銷售人員透過企業微信新增客戶好友之後，只是把流量轉移到了導購的企微上而已，之後時不時的給客戶發發廣告，這種行為極大可能會引起客戶反感，把導購拉黑也說不定。導致這種情況的根本就是新增好友之後企業並沒有對客戶進行精細化的運營，也沒有了解客戶的喜好進行推薦。

而SCRM的出現就可以完美的規避這些問題。以銷售易推出的易店、易客產品為例，藉助其智慧活碼和會員管理系統，銷售在新增使用者微信之後可以透過系統為線上商城、線下門店、促銷活動等多渠道引流的客戶自動打上標籤，瞭解消費者偏好、消費習慣等，智慧分配給適合的導購進行一對一服務，促進轉化和復購。

此外，品牌方還可以依據品牌調性，打造銷售的朋友圈人設，導購可以從海量的素材庫裡提取合適的文案、海報、小影片等內容一鍵轉發到朋友圈。不僅如此，結合營銷主題設定裂變任務，導購人員可透過拼團、砍價、紅包等玩法，激勵老客邀請好友進行裂變傳播，低成本實現銷量增長。

SCRM的好處還遠不止這些，銷售可以透過系統檢視一天的工作資料以及有沒有獲得獎勵，店長可以實時掌握每個導購的業績指標等……企業要想玩轉私域，一套完整的私域流量運營方案必不可少，能很好的助力企業品牌資產建設，更高效率、高效益的實現商業變現。

銷售易能否突圍？

如此前所說，引入SCRM已經成為不少企業拉新促購的剛需，不少玩家也開始聚集這一領域，想在這片市場分一杯羹，銷售易也是如此。實際上，對於銷售易而言，雖然成立之初就有“連線”屬性，並透過與騰訊的戰略合作，將CRM的“連線”價值從B2B拓展到了B2C，但時至今日正式推出SCRM新產品，佈局B2C，整個市場就已經是競爭非常激烈的狀態，此時佈局是否已經晚了呢？

對此我們不妨從以下幾方面進行分析。

首先，產品能力過硬。

銷售易作為CRM領域的佼佼者，其不斷透過移動、社交、AI、大資料等新型網際網路技術，打造端到端、一體化的雙中臺型CRM，幫助企業擺脫高成本、“單點式”的系統整合，打通“煙囪式”的資料孤島，提供從獲客到留存再到裂變的全鏈路私域運營能力。截止目前，銷售易在B2C領域已經擁有了一些知名客戶，如良品鋪子、唱吧、洽洽食品、keep、大疆等，它們都在用銷售易CRM去實現直連客戶、直連消費者。與此同時，銷售易PaaS平臺靈活的個性化配置能力，也讓CRM具備了定製化、行業化的優勢，支撐從通用CRM向垂直類行業SCRM擴充套件。

實際上，我們可以這樣理解，所有幫助企業進行客戶關係運營的服務都在CRM的範疇。從某種角度而言，銷售易佈局B2C，推出SCRM新產品並不算是擴張也不是跨界，而是CRM服務的一種延伸，其把ToB做紮實之後再進入ToC，從中我們也可以看出銷售易對使用者的負責。

其次，有騰訊這個強大的戰略伙伴。

相較於其他企業而言，銷售易與騰訊有著更加深度的合作，從財務投資到戰略投資、從聯合釋出“客戶運營雲平臺”到成為騰訊SaaS千帆生態首批甄選夥伴、從聯合企業微信推出行業解決方案到率先打通騰訊會議與CRM的底層連線……而又在近日，銷售易推出了基於企業微信的SCRM新產品——易店、易客及企業級電商平臺——電商雲。多年來，銷售易藉助騰訊企業微信，及AI、大資料、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，使得其在推出SCRM產品時，具備了天然的“連線”優勢。銷售易+騰訊的組合，將更好的幫助企業連線內部部門以及外部的經銷商、服務商、裝置及終端使用者，真正打通價值鏈。

此外就是當下市場環境的利好

。從當下的市場而言，企業私域流量的崛起對基於企業微信SCRM數字化營銷工具的需求愈加旺盛，零售、金融、餐飲等行業都亟需透過SCRM進行精細的私域運營管理以及客戶的精準分析和觸達，因此，銷售易此時佈局不但不晚，反而恰逢其時。

對於想要拓客拉新、促進復購的企業而言，銷售易從CRM延展到SCRM的佈局有望成為其玩轉私域流量的關鍵一步，這不僅可以幫助更多的企業實現從“連線”到“閉環”的私域全鏈路的運營，一定程度上也會使銷售易的服務邁向新的臺階。我們不妨對銷售易抱有期待，相信其在技術以及策略都有保障的前提下，可以收穫龐大的受眾群體和不可估量的商業價值。