塵鋒助力製造業增長水輪持續運轉，提升企業客戶滿意度

近日，工信部、國家發改委等8部門印發《“十四五”智慧製造發展規劃》，提出推動製造業實現數字化轉型、網路化協同、智慧化變革等舉措。相關專家表示，蓬勃發展的數字經濟為更好暢通工業經濟內外迴圈提供了新機遇。

首席私域運營與管理專家塵鋒始終深耕製造行業，目前已為數百家制造企業提供私域運營產品與服務，助其構建數字化私域運營體系，實現高質量發展。

文/seven

專輯/對話掌門人

我國製造業正處於邁向全球價值鏈中高階、提升核心競爭力的關鍵階段。

加快製造業數字化轉型，用數字化為製造業賦能，有利於促進製造業質量變革、效率變革、動力變革。

在此背景下，眾多老牌製造業企業選擇主動擁抱數字化，助力企業煥發新生機。

作為專注於水處理配件生產、研發及銷售的老牌製造業企業，就如何開啟數字化轉型這一問題，

山東寧川水處理選擇果斷入局私域，藉助企業微信服務商塵鋒開啟數字化轉型的第一步。

今天，塵鋒邀請到山東寧川水處理銷售總監薛強，他將為我們講述，寧川水處理如何在首席私域運營與管理專家塵鋒的助力下，促進客戶滿意度和轉化率的提升。

企業增長水輪如何持續運轉？

塵鋒「對話掌門人」帶您一探究竟

▼

塵鋒助力企業提升客戶滿意度

撬動製造業發展勢能

數字經濟具有高創新性、強滲透性、廣覆蓋性，不僅是新的經濟增長點，而且是改造提升傳統產業的支點，可以成為構建現代化經濟體系的重要引擎。

2021年，中國製造業增加值規模達31。4萬億元，佔GDP比重達27。4%。這是自2010年以來，中國製造業增加值位居世界第一的第12年。理性審視傳統制造業的快速發展過程，其中不乏一些亮眼的成績，也同時存在一些問題。

縱觀製造業目前存在的問題，一方面在於其行業本身的複雜性，從原料採購到產品製作，再到產品銷售，這其中涉及到的環節多、流程長，加上型號、規格等細節標準的差異大、要求高，其業務繁瑣程度遠超其他行業。另一方面，製造業的生產和銷售環節長期脫節，導致不同環節之間資料壁壘過高，資料清洗、對接十分困難，資料利用率很低，難以形成資料驅動力。

基於製造業的業務場景和真實需求，塵鋒提出具有高度開放性和定製化的私域運營管理解決方案。

一方面透過塵鋒SCRM的預留介面，與製造企業內部現有系統進行有效對接，實現內部生產資料與業務資料的有機結合；另一方面憑藉企業微信的連線能力和塵鋒增長運營的營銷能力，科學梳理服務資料和轉化資料，實現內外部資料貫通，形成以資料驅動的私域營銷增長模式，撬動更大的發展勢能。

塵鋒已為數百家制造企業提供私域運營產品與服務，山東寧川水處理作為傳統制造業中的代表企業，藉助塵鋒SCRM有效的觸達方式服務客戶，進而實現視覺化的轉型發展。

山東寧川水處理成立於2018年，主營業務是水處理配件生產、研發及銷售，目前公司有120人，銷售人員大概佔60人，致力於打造江北地區最大的水處理配件一站式採購基地。

山東寧川水處理銷售總監薛強表示：

“在我理解私域運營就是做好客戶關係管理，和客戶成為你來我往的朋友，有了忠實的老客戶，也會有源源不斷的新客戶，企業增長的水輪在塵鋒SCRM的助力下持續運轉，客戶的滿意度和轉化率不斷提升。”

從銷售管理和客戶管理上深度切入

開啟私域培育是傳統制造業發展的必經之路

在過去的經營中，寧川水處理存在兩大問題：第一，在銷售端，銷售端工作量不明確，導致工作效率低下等問題；第二，在客戶端，客戶端沒有一套好的工具，導致客戶觸達效果差等問題。

基於銷售端和客戶端兩個埠上的問題，寧川水處理從銷售管理和客戶管理上切入，採用塵鋒SCRM提升員工考核ROI、最佳化客戶管理方式，將網際網路拓客與傳統拓客相結合的方式，拓寬客戶資源獲取方式。

就如何做好客戶服務這一問題，山東寧川水處理銷售總監薛強表示：

“除了維護客戶關係之外，最主要的是提升產品質量和售後服務。寧川水處理針對已成交的客戶建立企業微信群，進行一對一、多對一的服務，繼而再次提升客戶服務的滿意度。”

在使用了塵鋒SCRM系統後，寧川水處理的員工普遍反映，塵鋒SCRM系統的操作性比較方便，可以一邊和客戶聊天兒、一邊完善好客戶資料，很好上手。

在問到塵鋒SCRM為企業具體解決了哪些問題時，寧川水處理銷售總監薛強表示：

“塵鋒SCRM為我們解決了員工的工作量考核、資料統計、客戶資料統一管理、客戶跟進、簽到拜訪記錄等多方面的問題。”

據瞭解，寧川水處理目前的客戶轉化週期是在90天左右，轉化率大概在5%，使用了塵鋒SCRM後，轉化率提升了兩個百分點。除此之外，員工工作量因為有了塵鋒SCRM也能夠一目瞭然，同時員工的工作工作積極性也得到很大的提升，

老客戶的復購率也提升了6%左右。

“在我看來，私域這件事情不是一朝一夕的，它是一個系統工程，需要企業所有員工齊心協力配合才能做好。”在提到對於私域這件事情的理解時，寧川水處理的銷售總監薛強表示，要有耐心，要一步一個腳印去做，做著做著效果自然就來了。

在寧川水處理銷售總監薛強看來，製造業在國家發展中佔有重要位置，但是資訊化和數字化滲透率往往較慢，

因此，擁抱新興的事物，運用網際網路技術最佳化生產銷售、進行企業私域的培育是傳統制造業未來發展的必經之路。

穩定製造業比重，不能片面追求製造業規模增長，關鍵在於提升製造業效率和質量，而推動製造業數字化無疑是關鍵手段。

作為SCRM行業的領軍企業，塵鋒將繼續依託企業微信開放生態，用更加先進的產品系統和更加成熟的私域模式，為中國製造業數字化轉型發展貢獻力量。

▼

塵鋒是企業微信官方服務商，致力於成為全行業首席私域運營與管理專家，獲評「企業微信2021年度優秀合作伙伴」、「2020中國SCRM年度領軍企業」、「金滑鼠·年度最佳數字營銷平臺」、「最具影響力數字營銷平臺」等多項大獎，目前已建立13個城市中心，覆蓋華北、華中、華東、華南、西南五大區域，形成了貫穿南北，輻射全國的城市服務網路。