得使用者者得天下 短租住宿服務領域攻堅戰打響

國慶中秋小長假一過，國家旅遊局釋出的出遊人數和旅遊收入資料相當可觀。旅遊正在成為國人休閒度假的主要方式之一，旅遊消費大環境已變，全域旅遊日趨火熱。作為分享經濟衍生品之一的線上短租，為國人出遊住宿提供了新選擇。國內短租平臺紛紛成立，市場競爭日益激烈，住宿服務大戰一觸即發。

那麼，在全域旅遊時代，住宿服務這場仗到底應該怎麼打？

中國住宿業發展歷史悠久，從古代的驛館、客棧到今天的酒店、民宿（民居之外還包括一些樹屋、船屋、火車房等）等。民宿的出現對於酒店及整個住宿行業的衝擊不可小覷，其中住宿軟服務就成為不少使用者轉戰民宿的重要原因。但民宿也並非一勞永逸，想要在住宿行業中佔據一席之地，住宿服務仍是其下一步發展的重點。

平臺：吸引使用者為競爭致勝法寶

平臺競爭的目標即使用者，吸引使用者是平臺競爭致勝的法寶。而短租民宿的住宿服務評判標準就是使用者體驗，因此，平臺就是要將使用者體驗做到極致。那麼，平臺該如何保證使用者體驗呢？

第一，靠過硬的產品。

短租作為非標住宿產品，經過一段時間的發展之後，需要一些標準來規範基本的住宿環境，尤其是民宿標準的出臺更是加快標準化程序。據悉，木鳥短租近期主推的四木房源，對房間的衛生標準和屋內設施進行嚴格把控，如布草洗滌和房間保潔等均對標四星級酒店，保證使用者住的放心。此舉的成功之處在於，木鳥短租平臺站在使用者需求的角度，用實際行動解決行業痛點，收穫房客信任和好評。

第二，大力發展跨界合作。

此處提及的跨界合作，不單純指請明星代言、站臺等，也不是指類似於螞蟻短租與摩拜單車合作等營銷活動，而是真正對使用者有實用價值的跨界合作。例如，木鳥短租近期與京東金融合作，將京東小白引入木鳥的信用系統，實現京東小白信用90及以上即可實現部分房源免押入住。這是木鳥短租繼芝麻信用之後，再為使用者免押加碼。

大力發展跨界合作，拓寬合作渠道，豐富住宿場景，仍是各短租平臺下一步征戰住宿服務市場的方向。住宿周邊相關服務，例如滴滴出行券、餐飲券、乾洗券、演唱會門票等合作，甚至是將當下火熱的抓娃娃機引入民宿房源，豐富住宿場景，拓展住宿服務範圍，真正為使用者謀福利。

房東：用更具人性化的軟服務俘獲使用者“芳心”

在全域旅遊的背景下，拓展民宿生態圈，延伸民宿產業鏈成為當下民宿發展的大趨勢。民宿房東作為民宿發展的關鍵人物，同時也是住宿服務的主體。作為房東，應該如何加強服務，俘獲使用者芳心、增加訂單創收呢？

1、房東可藉助自身多元化屬性，帶給使用者別樣體驗。

房東作為一個獨立的個體，個人興趣、愛好甚至是職業帶來一些獨特屬性。拍照達人可以教你如何構圖，如何拍出高大上的圖片；旅遊達人告訴你哪裡才能看到最美的風景，哪裡的風土人情最淳樸；音樂達人可以推薦最好聽最治癒系的音樂，改變你糟糕的心情，普及音樂相關知識；手辦達人，各種各樣的珍貴手辦，也能讓你一飽眼福……因為房東自身屬性不同，房東所提供的服務，對使用者來說也是獨一無二的體驗，或將成為他們旅途最特別的紀念。使用者對民宿滿意，房東則是最直接的受益者。

2、房東盡“地主之誼”，讓使用者真正體驗當地人的生活。

旅遊消費升級，使用者更願體驗當地人的生活，而房東的“本地通”身份則是住宿服務最優前提，房東可以在食住行遊娛購等方面為使用者提供建議及服務。

食：在目的地品嚐當地特色又正宗的小吃，房東的建議顯得尤為重要，推薦特色美食及門店，滿足使用者的胃。

住：使用者選擇民宿，安全和衛生是第一位，裝修風格要貼合年輕使用者的喜好，家電裝置等齊全，方便使用者入住。

行：陌生的城市，使用者出行相對困難，尤其是交通工具的選擇和相關路線的制定。房東可以提供租車建議或服務，對於當地交通工具的利弊進行介紹等，方便使用者出行。

遊：在最好的時節遇見最美的風景，這是使用者遊玩初衷，房東可以根據時節天氣不同，進行旅遊地推薦，讓使用者真正體會到城市不同的美。

娛：娛樂不僅限於景點，更少不了當地特色遊玩場所，房東可根據使用者需求推薦相關娛樂場所，讓使用者玩的更好。

購：購買土特產是大多數遊客的必備環節，房東的建議能讓使用者輕鬆買到實惠且地道的特產，帶給家人及朋友滿足社交需求。

據瞭解，在木鳥短租平臺上，部分房東已經開始主動提供“地主之誼服務”，對使用者進行全方位指導，保證使用者出遊體驗，這在國內短租平臺裡尚屬首家。入住帶有“地主”標籤的房間，即可享受房東全方位的住宿服務。

不管是房東自身特殊屬性還是主動提供增值服務，對使用者來說，高品質房源和服務所帶來的好評和客戶主動傳播，可直接影響其訂單及收益。

科技改變生活 也註定將改變住宿服務

近兩年，隨著AI的快速發展，“科技改變生活”已經不是夢，那麼，民宿該如何抓住人工智慧的發展大潮，來改變當下的住宿服務呢？

1、智慧家居服務體驗。民宿多選自民居，而開發商為了提高樓盤品質，也在“智慧”二字上下足功夫。新風系統、智慧家居系統正在成為更多樓盤的標配，這在根本上提高了民宿品質。家裡的裝置大到家電小到檯燈窗簾，只需一個APP即可完全控制，提前燒好洗澡水、開啟空調都是一鍵操作的小事，甚至家裡的小動物如何，是否有陌生人進入，及時發現報警等，感受科技生活的同時，入住的安全性提高。

2、人工智慧服務體驗。人工智慧的發展，未來在民宿的應用也將更加廣泛。

選房：透過VR技術，實現360度實景看房，無需擔心圖片和房源不一致，隨時下單。

入住：透過人臉識別技術，進入民宿刷臉認證，自主辦理入住。

保姆服務：餐飲：使用者餓了或者渴了，只需對屋內智慧機器人下達指令，吃喝送到嘴邊；生活服務：需要加熱洗澡水或者開啟空調、電視等，發出指令即可，無需自己動手。其他等。

離店：離開時，有什麼意見或者建議可以直接告訴機器人，由機器人代為傳達；甚至結算都可以透過機器人實現。

未來科技的發展，大大節省房東時間和精力的同時，還將提高住宿服務的品質，為民宿的發展增磚添瓦。

時代不同，住宿服務也需要與時俱進，在全域旅遊時代，只有緊跟時代發展的步伐，才能將住宿服務這場仗打得更漂亮。在民宿和酒店二分天下的大局之下，民宿仍需加強服務，俘獲使用者，真正得使用者者得天下！