商戶線上求助 城管上門服務

“您好，我是港務區城管局的區域網格員，今天上門協助您辦理廣告牌匾審批手續”。週三上午，西安國際港務區城管局執法隊員王健龍、田光明如約來到陸港建材基地，“您在12345市民熱線求助新店門頭牌匾申請審批相關問題，今天我和我局廣告部門的同事，現場指導，為您進行門頭牌匾線上申請審批！”說著，執法隊員便把相關法律法規遞到了楊女士手中。

執法人員現場指導商戶在陝西省政務服務網進行法人賬號註冊，選擇牌匾標識備案，正確填寫資訊、上傳各項資料並提交，實時檢視辦理進度。並告知商戶在安裝當天聯絡執法人員，進行現場安裝指導。在隊員們的幫助下，商戶足不出戶就完成了廣告牌匾的申請。審批手續從“最多跑一次”到“服務送上門”，獲得了商戶點贊。

從2022年初開始，國際港務區城管局主動推行“送法上門、服務上門”。要求隊員在日常檢查過程中，都要問一句，“是不是需要給您提供相關的法律法規和資料”，如果諮詢人需要，執法隊員第一時間送法上門，並負責現場講解答疑。經過努力，轄區大多企業都已知曉諮詢電話及負責片區城市管理工作的網格員，基本實現了線上線下聯動執法、從事後執法向提前介入的轉變，服務水平和服務意識得到了提升。

開展“送法上門、服務上門”工作，精準服務，切實解決了群眾難點問題，同時也提升了群眾守法意識，營造知法守法的良好氛圍。以後，國際港務區城管局將繼續踐行“我為群眾辦實事”，秉持高效主動的原則，為轄區群眾送上城管人貼心、專業的服務。

文/圖：白娟娟 劉巍

責編：李啟榮