銷售中常見的客戶型別及應對方法，職場要隨機應變，社交的多面性

銷售工作有其特殊性，因為銷售的前提是要先讓對方認可自己。然而，每個人都有自己的性格，所以我們面對的客戶也會各有千秋，這就要求我們在面對不同客戶的時候要用不同的態度去應對。常見的客戶型別基本上也就這幾種：

第一，果斷型，男性居多，這類客戶回覆果斷，沒有過多的交流，需要就是需要，很容易成交，只需要你走一個基本的流程，如果不需要就是真不需要，就算你費勁口舌也很難成交，建議經驗不足的銷售人員直接放棄果斷型，切沒需求的客戶。他們往往也聽不進去太多的東西，所以很難被打動 。

第二，猶豫型，優柔寡斷，猶豫不決，不要試圖短時間內成交，你越是著急，他們顧慮越大。對付這類客戶最好的辦法就是不斷地拋問題，把他們的問題逼出來挨個解決，然後，就是多舉例子。猶豫型的客戶有一個好處，就是一旦在你這裡成交，後期基本上還是找你合作，可以試著發展成為返單老客戶。

第三，健談型，女性居多，這類客戶是最容易成交的，但是要掌握好方法，與此類客戶溝通要遵循一個原則，就是“內容跟你，方向跟我”，就是無論客戶跟你聊得是不是產品相關的內容，哪怕是東家長西家短的嘮閒嗑，也都要順著客戶的內容去接，他們只要聊天聊得痛快了，成交的機率也就大了。但是無論客戶多能聊，都要記住自己的方向，一旦有機會引領話題，一定要按照自己的思路繼續往下進行。不能單純為了聊天而聊天。

第四，對比型，喜歡和別的同類產品進行對比，而且這類客戶一般同時和好幾家公司在談，所以一定要把自己的優勢重點突出出來，比如，辦公地點、價格、售後等等。他們只有在充分的對比之後才會選擇定下來。而且他們眼中的優勢，往往是他們最在乎的一方面，所以要了解客戶的情況，根據客戶的情況去重點突出相關的優點，比如客戶看中的是價格實惠的，而你的產品價格又不是最低的，怎麼辦？那

就

從使用壽命、從售後、從贈品……讓客戶感受到你的產品的價效比高，也就自然成交了。

第五，友好型，這些客戶素質比較高，所以我們進行溝通的時候一定要禮貌客氣。把對方抬得高點，如果是見面的話一定要穿著正裝，給客戶送禮就選一些文藝性的禮品。

第六，哥們型，這些客戶自來熟，可能張嘴就喊兄弟！跟他們溝通一定要隨意一些，你越是話術式聊天，越讓他們感覺不自在，隨意、

自然

一些能更好

的

拉近關係，只要關係好了成交自然不是問題。