湖南省岳陽市湘陰縣：網上歸集訴求 網下入戶解憂

“網上反映出行難後，縣委書記現場辦公，問題很快就被解決了！”日前，湖南省岳陽市湘陰縣文星街道長嶺社群居民馮江龍表示，縣委書記透過網路留言瞭解該社群村級“斷頭路”的問題後，對建設臨時便民通道等訴求現場交辦。僅僅3天，問題就得以解決。

湘陰縣走實新時代群眾路線，將民生觸角延伸至網路，安排專班收集網路問政欄目及微博、微信、抖音等平臺的社情民意，及時交辦網民的意見、建議、訴求。打造“湘陰民意通”小程式，實現“意見建議一鍵反饋、網民留言一鍵交辦、便民熱線一鍵直撥、民生熱點一手掌握”，暢通訴求反映渠道。湘陰縣還將網民留言辦理情況納入網路意識形態工作考核，按照“一天一排程、一週一總結、一月一排名”得模式，形成網民留言受理、交辦、督辦、反饋閉環管理。

解決網上問題的根本在網下。今年9月，湘陰縣鋪開“四千幹部聯民家、凝心聚力促跨越”新時代群眾工作，開展“民情大走訪、發展大問計、實事大攻堅、政策大宣講”，建立“行政資源在網格整合、縣鄉幹部在網格聯戶、社情民意在網格反映、問題困難在網格解決”的機制。

全縣劃分為1241個網格，構建“線上線下歸集民生訴求、網上網下聯動迴應群眾期盼、點對點服務人民群眾需求”的新時代群眾工作格局，派出幹部3948人，聯戶171546戶，實現非公職人員家庭全覆蓋；15個行業主管部門派出356名幹部，聯絡2872個服務物件。走訪幹部坐班聽、針對訪、重點問，加入聯點網格微信群，每月收叢集眾意見、解決難點問題，形成“群眾下單、單位派單、幹部接單”模式，發動黨員、網格長、志願者等力量共同排憂解難。近1個月內，全縣收集意見建議2802條，當場釋疑1502條，辦結460條。（周磊）