必看：優秀美業門店店長必備的4種能力！

美業門店的店長，是日常門店運營中的核心領導人，也是員工日常工作中的監督者和決策者。

身為店長，光有一腔熱血是遠遠不夠的，每天面對員工和顧客有大量的工作要開展，所以必須具備以下4種能力，才能在門店經營中游刃有餘！

理解能力

擁有優秀的理解溝通能力是一家美業門店店長必備的核心技能之一，畢竟高效工作的前提是懂得理解需求，善於溝通協作。比如當顧客到店，美容師接待後瞭解到顧客的變美需求——曬黑了，想美白。

那麼，我們的店長需要怎麼做呢？按照工作邏輯，要先梳理顧客的面板問題產生原因，推薦幾套私人管理方案，最終根據顧客的面板狀況，推薦她最合適的美容專案。如此一來，口碑和專業度兼具，顧客的到店消費滿意度也會隨之升高，更有利於促進門店消費。

隨機應變

隨機應變能力非常考驗個人的綜合素質和語言溝通技巧，也是店長需要掌握的核心能力。因為有人群彙集的場所就難免有衝突發生的可能，有時美業門店難免會出現客戶情緒不穩定產生矛盾，或顧客與美容師發生衝突的情況，因此這種時候就非常需要店長有優秀的隨機應變能力巧妙化解危機。

作為一名合格的店長，遇到突發事件的首要任務是安撫顧客，真誠致歉主動解決問題，其次弄清事情發展的來龍去脈，並以公正溫情的方式處理矛盾，最後加強門店的管理和員工綜合素質培訓，不斷提高門店的凝聚力和團結性。

自學能力

當今社會最重要的核心競爭力是學習提升能力，對於美業門店店長來說也是如此。在科技創新和資料迭代的新時代，如果對於門店經營的思維僅僅停留在技術層面，是遠不足以滿足顧客日益多樣化、個性化需求發展的。

因此，作為一名優秀的店長應當提高自學能力，不斷補充汲取行業知識。比如：參與各種面板管理培訓、行業知識講座、美博會等，努力與國際美業接軌，保持對行業市場變化的靈敏度和洞察力。

領導能力

作為門店的領導者，領導力也是不可或缺的核心能力。店長管理一家門店和領導一個團隊除了要自身能力（專業知識儲備和嫻熟技能應用）過硬之外，還要能夠協調店員、帶動一個團隊的力量。而能否將門店建立之初的一盤散沙凝結成一股繩，並促進店員成長、提升門店業績是體現店長領導力的重要標識。

店長提高領導力的方法有3點：①在員工面前建立信任和威信，以身作則處理好店務；②加強團隊建設，發揮各個職能位置的優勢；③活躍氣氛，營造輕鬆舒適的工作氛圍，提升員工幸福度。