800餘名供暖管家春節在崗，為濟南7596個小區守護溫暖

齊魯晚報·齊魯壹點記者 於悅

春節，既是辭舊迎新、迎福納禧的傳統節日，也是全家團圓、闔家歡樂的日子，當萬千家庭都沉浸在吃團圓飯、看春節晚會、走親訪友的歡樂中時。保障城市供熱系統穩定執行的供熱人總是逆行而上，選擇默默地堅守在崗位上，對於他們而言每一個春節就是保障、就需要堅守。

2022年春節即將來臨，這是濟南能源集團實施供熱“一張網”整合後迎來的第一個春節，所屬濟南熱力集團按照“守護溫暖就是命令，保障執行就是責任”的要求，制定詳細可行的春節保供方案，319支供暖管家團隊834名供暖管家春節在崗，守護著泉城8200餘公里供熱管網，為7596個小區150餘萬居民“護春送暖”。

周密部署統籌安排

硬核保障居民用暖穩定

濟南熱力集團在冬供平穩的基礎上，周密部署，統籌安排，從設施裝置巡檢、熱源排程、搶修隊伍組建、供暖服務等方面著手，準備好了對突發事件、劇烈降溫的應急預案，確保市民度過一個歡樂、祥和、暖意融融的新春佳節。

濟南熱力集團組織召開春節保供暖專項工作落實會，理順、落實各項保供暖工作細節，確定每日供熱工作第一聯絡人、第一責任人，實行日彙報制度，要求全員過節不放鬆。同時，組成的安全檢查小組，深入各換熱站、管網、服務視窗等一線單位，檢查安全管理等。檢查組要求各單位確保各項管理制度落實到位，不斷強化預案演練，提升員工應急能力，強化工作責任心，同時，濟南熱力集團要求各屬地子公司要加大供熱設施裝置的巡檢力度，杜絕供熱事故發生，全力保障春節期間的供熱生產始終處於安全穩定狀態。

除此之外，濟南熱力集團高標準成立了節日期間供熱搶修隊，人員、車輛、搶修裝置落實到位，制定了節日期間應對突發事件的應急預案，隨時應對突發事件。同時，供暖管家節假日堅守崗位，及時解決群眾報修求助的熱點、難點問題，外網巡檢人員每天巡視供熱管網，對存在“跑、冒、滴、漏”的管網及時進行搶修維護。

堅守初心不打烊

管家電子地圖輕鬆查詢

“供暖管家不僅需要入戶為居民解決用熱問題，同時，還承擔著轄區內二次供熱管網及換熱站設施裝置的安全巡檢等工作，春節期間，濟南熱力319支供暖管家團隊，834名供暖管家輪值在供熱一線，隨時處理裝置異常和使用者家中供暖問題，全天侯堅守在崗供暖管家電話24小時暢通，保障全市7596個小區150餘萬居民的舒適用熱。”濟南熱力集團相關負責人表示，公司立足保供熱就是保民生，針對居民在供熱方面的訴求，供暖管家將及時與使用者溝通根據使用者需求隨時做好上門服務等工作，確保使用者滿意。

與此同時，為方便使用者隨時隨地查詢到“供暖管家”，解決用暖問題，濟南熱力集團在官方網站（http：//www。jnreli。com/）和官方微信服務號（濟南熱力集團有限公司）同步上線了“供暖管家”電子地圖。在管家地圖上使用者可以看到密密麻麻分佈了319個供暖管家團隊標記點，即319箇中心站資訊。每個站點詳細展示了每個“供暖管家”的服務範圍及聯絡電話，共計834名供暖管家。使用者可自行搜尋自己所在小區的換熱站點，檢視管家詳細資訊。

同時，為了讓廣大使用者都能過上一個安心、舒適、幸福的春節，濟南熱力集團提醒廣大熱使用者，隨著年味的逐漸濃厚，春節期間的天氣也是變化無常的，為了應對春節期間隨時可能出現的寒流，濟南熱力集團將根據室外溫度變化情況及時調整供熱引數，保證居民室溫達到供暖標準區間。居民在遇到相關用熱問題時可及時撥打片區供暖管家電話或24小時服務熱線96969。另外，如果春節期間您家裡長期無人居住，建議您關閉入戶的供回水閥門，防止因漏水等原因造成不必要的財產損失。

客服系統全員線上

線上線下便捷辦理

濟南熱力集團所轄熱力燃氣客戶服務中心以及24小時96969服務熱線春節期間正常營業，堅守客戶服務第一線及時為使用者解決用熱困難辦理用熱（用氣）業務。

春節期間，濟南熱力集團12個客戶服務中心均正常營業，除蓮花山熱力燃氣客戶服務中心營業時間為8點30分至16點外，解放東路3號、金雞嶺、朝山街、漿水泉、南郊、北郊、明湖、濟鋼、華山熱力燃氣客戶服務中心等11個客服大廳營業時間為8點30分至17點，市民可就近到營業廳諮詢辦理業務，具體位置查詢可透過微信關注濟南熱力集團官方微信服務號，在“溫心服務—服務大廳—服務網點”版塊中查詢就近營業點。此外，居民還可透過濟南熱力集團的微信公眾平臺及公司官方網站“零跑腿”版塊進行相關的業務查詢、提交及辦理，省去了路途奔波，動動手指即可“掌上辦理”。

傾聽民訴及時解決，24小時服務熱線96969“接訴即辦”及時處理使用者訴求，全新推出的96969服務熱線還體現在熱線受理服務的多樣化。除基本的業務諮詢、維修、漏氣漏水、暖氣不熱、報停等服務外，服務專線還增設回訪、投訴、意見建議、表揚、服務督察等方面內容，實現業務全覆蓋，保證使用者的供熱、供氣訴求打一通電話即可全部解決。據瞭解，作為氣熱服務專線，96969的每一通來電都關乎百姓冷暖。若遇到當場不能解決的問題，熱線人員也要按照首問負責的要求，在集團內部轉辦，並及時向用戶反饋。

值得一提的是，隨著數字化轉型，集團依託人工智慧、大資料等前沿技術，打造行業領先的智慧客服系統。目前已實現客服系統、收費系統、生產系統的互聯互通，方便專線人員在受理來電時根據使用者地址瞭解用熱資訊、交費資訊、執行引數等，減少了供熱情況詢問，提高了訴求受理和處理效率。