蔬菜配送系統實施過程中客戶的關注點

近段時間跟進了兩個客戶蔬菜配送系統的實施過程。在蔬菜配送系統實施過程中發現不同的客戶對系統的整體需求和關注點還是不一樣的。接下來就以兩個客戶為案例來分析一下不同客戶對待生鮮配送系統的需求。

1、蔬菜類客戶更關注方便客戶下單，減少微信群與客戶溝通的頻次。

由於蔬菜類客戶的下單單額一般比較低，而且規格較多，產品的品相和價格相差較大，因此客戶會出現頻繁下單改單的情況，這個時候就要求蔬菜配送系統有比較靈活的下單和改單的方式，能夠滿足配送公司及時調整訂單情況，快速下單。

2、不同支付方式下蔬菜配送系統的處理

例如客戶是透過微信訂貨商城來下單，透過微信支付完成。這種型別的訂單更多的是需要考慮多退少補的情況。相對於賬期和餘額支付的場景，微信支付的訂單相對更好處理。然後是貨到付款和賬期餘額支付的場景。這就需要蔬菜配送系統能夠及時的處理配送完的訂單。能夠發起例如退款，對賬等相關操作。及時處理款項。

3、標品客戶對倉庫的需求

在合作過程中也有是主要做標品的客戶。這類客戶需求主要是對倉儲方面的需求。例如單獨使用蔬菜配送系統的倉庫功能。能夠實現貨物不在下訂單的情況下貨物的進出庫的需求。

4、系統操作方面的持續支援

由於實施的時間是固定的，系統的場景是總在發生變化，這就要求實施只是服務的開始，後續的蔬菜配送系統的持續跟進和溝通才是重中之重。