對“職業假笑”不必過於苛求

近日，浙江寧波某高速路收費站的一名男收費員微笑送行，被戲稱“職業假笑”。收費站所長對外迴應，該收費員認為其在努力微笑，未曾想網上出現嘲諷的聲音，收費員不願成為網紅。（7月22日《南國都市報》）

高速路收費站作為視窗服務單位，由於行業規範要求，收費員應當提供微笑服務。然而，收費員每天要迎來送往許多司機朋友，要求對每一位司機都有發自內心的微笑，顯然是不可能的事。筆者認為，“職業假笑”總比哭喪著臉強，也是敬業工作態度的一種體現，對此公眾不要過於苛求甚至嘲笑。

如今，在許多視窗單位和服務行業，微笑服務已成為行業規範和職業標準。但在現實生活中，從業者很難做到百分之百的“真笑”，種種不愉快中，“職業假笑”也就在所難免。

這名男收費員因誇張的“職業假笑”，一夜之間成為網紅，在網上出現少量嘲諷的聲音，顯然是一些網友不瞭解其職業的艱辛。收費員每天面對成百上千名的司機，不管是真笑還是假笑，每天要迎來送往笑很多次。工作時間一長，為了維持微笑的工作狀態，就不得不做出“職業假笑”。曾有媒體報道，一名高速公路女收費員被蠻橫的司機罵哭，但她下一秒就擦乾了淚水，繼續為其他司機提供微笑服務，你能說她此時是真笑嗎？從公眾對這名女收費員紛紛點讚的情形來看，大家對其敬業精神是讚許的。而這名男收費員表現出來的“職業假笑”，同樣也是敬業精神的一種表現，體現了其認真工作的態度。可喜的是，更多網友對男收費員的“職業假笑”行為表示理解，認為他很努力，每天笑很多次很累。對“職業假笑”不要過於苛求，這種“假笑”在各視窗單位和服務行業可以說是普遍存在的，也是不可避免的。對此，公眾不應該求全責備。

總而言之，職業微笑往往有些“假”，但其誠意卻並不假，公眾應當予以充分理解。

（燕趙都市報 丁家發）

網友說

@無奈的人——不管真笑假笑，能笑總比哭喪著臉強。

@搞笑三姐——他在努力微笑，這是一種工作態度，點贊！

@雪雪雲——努力做好自己的事，有什麼錯。遠遠好過那些冷冰冰的收費員，讓人覺得不夠溫暖。笑的好壞根本就沒有一個標準，難道還要訓練成空姐那種笑容嗎？其實，空姐的笑容也是一種職業笑容。

@海闊天空——笑得很敷衍，還是讓人覺得不舒服。

@土味大叔——這就是一個認真的工作態度，工作人員“沒問題”。

@八風不動——都挺不容易的，多一些理解和寬容吧。