武城農商銀行全面推進廳堂內外營銷

2021年，武城農商銀行全面推進廳堂營銷，組建營銷隊伍，固化營銷模式，建立營銷文化，讓廳堂營銷真正在員工中落地生根。一是以網點為基礎組建了23支移動金融服務隊伍，其中支行由“會計主管+大堂經理+櫃員+客戶經理”組成，分理處由“會計主管+大堂經理+櫃員組成”，在“逢客戶必營銷”的基礎上，重點把握客流高峰期，利用宣傳摺頁、室內電視宣傳片、集中講解等方式對存貸款、理財產品、貴金屬等進行介紹。二是組建督查隊伍。組建了“網點轉型辦公室＋業務發展部＋綜合部+會計部”的督查小組，定時對廳堂文明服務、客戶分流、衛生環境、客戶業務諮詢等進行抽查回訪，對工作不到位、疏於客戶服務的大堂經理、會計主管等進行處罰。三是推行廳堂營銷五步法。發現客戶：從客戶的衣服、提包、項鍊、汽車等物品識別客戶購買能力和購買習慣，從客戶存摺或卡發現銷售機會，從客戶言談中瞭解家庭狀況、職業狀況、金融需求等；建立信任：運用專業知識、公正合理地介紹、平易近人的交流、贈送小禮品等方式拉近客戶關係，建立基礎信任；激發需求：將客戶需求歸為“方便、偏好、求實、從眾、品牌”五大類需求，採取直接推薦、利益銷售、恐懼銷售等方式激發客戶需求；展示產品：各支行統一配備了業務宣傳單、收益表、白紙、筆、計算器、小禮品、意見簿，透過語言、資料、多媒體、實操、實物等進行展示；促成銷售：精準識別客戶透過語言、身體、面部表情傳遞的購買訊號，採取直接邀請購買、引導式銷售、總結承諾促成銷售。四是聘請專業培訓師和內部講師對會計主管、櫃員、大堂經理、客戶經理進行培訓，對廳堂營銷意識、要點、技巧、服務進行系統培訓。