兒童鞋穿了5次鞋底磨損嚴重 門店工作人員：你們小孩不會穿鞋

浙江杭州。倪先生的兒子有一雙斐樂兒童男鞋，原價800多塊錢，當初是親戚在商場購買送給兒子的禮物。不料，鞋子就穿了五次，鞋底就磨花了。倪先生去商場討要說法，店裡的解釋是：鞋子穿得不對，你們小孩不會穿鞋！

倪先生的兒子今年12歲，這雙鞋從親戚送過來後，孩子就在學校穿了5次左右，也沒有過其他的劇烈運動，結果現在鞋底磨損嚴重，甚至有些地方已經開始破裂，這讓倪先生無法接受。

他拿著鞋去找過商場的專櫃，對方的意思是賠200塊錢的優惠券，這個處理結果倪先生不能接受，在他看來，這雙鞋子已經沒法再穿了。他也詢問過對方，為什麼鞋子就穿五次，就會有這麼大的磨損，工作人員只是說了句：“鞋子穿得不對，你們小孩不會穿鞋”。但具體是怎麼不對，並沒有細說。

無奈之下，倪先生找到媒體，一起來到商場和門店討要說法。來到專櫃時，門口就是同款鞋的宣傳圖，其中“極致耐用”四個字，讓倪先生感觸頗深，他還調侃，極致的耐用就是能穿5次。

來到店鋪後，門店的工作人員還有商場的保安都不讓進行錄影，表示品牌和商場都有規定，不經過允許不能拍攝。後來品牌的公關部迴應，不清楚孩子鞋子是怎麼穿的，穿著做了什麼，所以對鞋底情況無法做結論。

最後經過一番協商，倪先生在門店內加了300多塊錢，最後給兒子換購了一件童裝。

鞋子只穿5天，就破損如此嚴重，確實和宣傳相比有些天差地別，消費者想要退還是很正常的。但是理性思考一下，店家的說法也不是沒有道理的。畢竟只穿了5次，是倪先生單方面說法，到底穿了幾次，穿出去幹嗎了，只有他自己才清楚。

正常來講，如果新鞋剛買不久想要退還，要看具體的原因。鞋子屬於質量問題才可以退。非質量問題只有消費者和商家協商一致才可以退貨。

什麼情況屬於鞋子有質量問題？

根據《國家鞋類三包詳細說明》，鞋類商品自售出之日起7日內，出現質量問題，消費者有權選擇退貨、更換或修理。退貨時，經營者應按發票價格一次性退清貨款。這些質量問題包括，出現嚴重脫膠（有側幫縫線的除外）、裂漿、裂面、裂幫、裂底、斷（脫）跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、開線、開裂、脫膠、壞拉鎖、釘頭突出、網面破裂（如旅遊鞋），或新鞋不成雙及鞋號大小不同等，還有經消協認定或具有法定資質的質檢部門檢測鑑定有其他質量問題。

如果出現上述質量問題，鞋子買回來7日內，可全額退款。15日內可選擇更換或修理，更換時，經營者應免費為消費者調換同型號、同規格的產品；如無同型號、同規格的產品，消費者又不願意調換其他產品的，經營者應按消費者要求予以退貨。

但是要注意，有5種情形不實行“三包”：標明有質量瑕疵的處理品或等外品；有關銷售等憑證與商品不符或被塗改；因穿著不當、自行修理或被人為破壞；超過“三包”期限或無“三包”卡和銷售憑證；法律法規及國家規定可以免除“三包”責任的商品。

如果商家對於這件事堅持不退換，那消費者就只能透過第三方鑑定去找原因，看看到底是人為原因還是產品質量問題。不管怎麼說，事情處理好了，也算是一個好的結果了。