員工無理要求被拒絕後，如何安撫員工情緒？

員工無理要求被拒絕後，如何安撫員工情緒？

當領導打拒絕員工的無理要求後，員工有情緒這是很正常的，但是作為領導需要做好員工情緒的安撫工作。有效的情緒安撫叫作同理心迴應+

描述

事實。

一、什麼是同理心迴應？

同理心迴應就是換位思考、將心比心。如果我是你遇到了什麼事情，我會和你一樣很難過。把他的情感從你的嘴巴里說給他聽，讓員工知識你是懂他的。

二、安撫員工情緒的兩個步驟

第一步：辨識

同理心的辨識可以分為兩個層次：表層和深層

。做到表層的辨識並不難，要做到深層次的辨識就不容易了。

站在別人的角度上去理解對方的資訊，聽明白對方在說什麼。做到這一點，就達到了表層的同理心辨識，即分辨出當事人的內心感受。同時還要理解對方隱含的成分，真正聽懂對方要表達的“意思”。

第二步：反饋

辨識後，還需要以適當的方式將自己的瞭解傳達給當事人，即將該辨識反饋給當事人，讓對方知道你已經明白了他的感受。恰當的反饋不僅能帶給他人良好的心理感受，引起他人產生同理心並進行自我審視，還可以讓你更加了解並清晰表達自己的想法，同時也幫助別人更好地來了解你。

反饋的重點是描述事實，要和員工講，自己剛才的講的話或者做的事情，讓你感覺如何如何，員工只有瞭解自己才能控制自己，瞭解自己情緒才能更好

地

控制情緒，描述事實就是讓員工看到自己的狀況，瞭解自己情緒的一個必經過程。

綜上所述，

描述

事實加上同理心迴應是安撫員工的有效方式。