什麼是crm客戶管理系統？

什麼是CRM系統

CRM即客戶關係管理。

是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關係。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟體系統。

它的目標是透過提高客戶的價值、滿意度、

盈利性和忠實度來縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。

什麼是SCRM系統

scrm系統是社交化客戶關係管理系統。SCRM全稱為social crm，前面的“S”指的就是社交，國外喜歡叫社會化，國內習慣叫社交化。可以理解為整合了社交網路的CRM系統，或者理解為CRM系統的升級版，但是這種理解都歸於片面。

隨著社交化的發展，客戶之間、客戶與企業之間、企業員工之間都需要實現社交化，可以實現多渠道的無縫協作。CRM和SCRM主要區別在於：是否打通了社交工具，整合了社交網路；如果打通了社交網路與社交工具，並在注重這方面功能的延伸與拓展，則為SCRM。

CRM系統的主要功能：日程管理、潛在客戶管理、產品管理、報價單、訂單管理、發票管理等等。

主要功能內容解釋：

日程管理：將每天的工作和事務安排在日期中，並做一個有效的記錄，方便管理日常的工作和事務，達到工作備忘的目的。

潛在客戶管理：在從挖掘潛在客戶到完成交易的過程中最最佳化潛在客戶群，有效管理銷售潛在客戶並最佳化在銷售和營銷部門之間，分配潛在客戶對成功銷售至關重要。

產品管理：將企業的某一部分（可能是產品、產品線、服務、品牌、細分等）視為一個虛擬公司所做的企業管理，目標是要實現長期的顧客滿意及競爭優勢。

報價單：主要用於供應商給客戶的報價，類似價格清單。 如果是交期很長的物料或是進口的物料，交期和最小訂單量很重要。

訂單管理：客戶關係管理的有效延伸，能更好的把個性化、差異化服務有機的融入到客戶管理中去，能推動經濟效益和客戶滿意度的提升。

發票管理：稅務機關對生產經營單位和個人在經營活動中所開具的商品銷售和營業收入憑證進行的管理。

擴充套件資料：

CRM系統的四大優勢：

1、高可訪問性的資料庫。

將資料接入雲端網路，可以讓員工在更遠的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享資訊的話，雲端網路可以讓共享連線變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時，依然可以透過移動裝置來訪問公司的資料庫查詢想要的資訊。

2、第三方服務供應商。

外部服務供應商的介入，可以有效減輕日常維護工作所帶來的壓力。服務供應商可以對系統配置、測試的過程進行監管，同樣他們還能夠管理企業應用程式資料。

3、能源消耗。

採用雲CRM系統可以為企業資料與資訊的儲存節省更多能源。在網際網路伺服器上儲存資料所要消耗的能源顯然要比在本地私有伺服器上少得多。

4、成本效益。

成本問題可能是眾多小型企業紛紛轉向CRM的最主要的原因。CRM的收費方式為依照使用者的數量按月或者按年為使用週期進行先使用後交費。