服務行業8大禁忌，你中招了嗎？

俗話說得好：打江山容易，守江山難。

對於我們美導老師和老闆來說，想要把客戶關係維護好絕對不是一件容易的事情，那麼，我們在維護客戶關係時應該避免哪些情況出現呢？

1、與顧客爭對錯，並且固執堅持自己是對的

輸了客戶，你贏了爭論又如何？

2、堅持自己的觀點並以此要求客戶、評判客戶

每個人生活環境、工作環境不同，憑什麼別人要聽你的？

或者你有什麼資格去以自己的標準評判客戶？

3、徵求客戶的想法卻又不接受他的建議

那你徵求人家的想法幹嘛？找存在感嗎？

4、動不動就說客戶的缺點

每個人都知道自己的缺點，不需要你來指指點點。

5、只維護對自己有幫助的客戶

每一位客戶都是你的衣食父母，誰對你沒有幫助？

幫是情分，不幫是本分，沒有人有義務對你提供幫助

6、因為自己的事情變更客戶預約時間

我們可以讓同事或者員工幫我們接待客戶

但是不要隨便更改預約時間。

7、客戶對自己說心裡話，自己卻毫不在意

傾訴是一種信任，是情緒共享

我們要做的是陪她笑或想辦法解決問題

即使不能解決問題，也儘可能去安撫。

8、將自己的情緒寫在臉上

如果你的情緒不好，請自己消化，

服務行業的本質就是讓客戶有優質的體驗過程。

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