“沉浸式”監督提升群眾就醫滿意度

日前，靈璧縣一家醫院分診臺前圍滿了患者，由於候診時間較長，一些患者表達了不滿。“我年紀大了，等這麼久，身體吃不消。”一位老人告訴醫務人員。

這一場面恰巧被前來暗訪的靈璧縣紀委監委工作人員看到。紀檢人員深入瞭解發現，該院就醫流程繁瑣，患者普遍反映等待時間較長。他們立即將問題向院方反饋，並提出改進建議。醫院很快增設了預診臺，健全了預診臺工作人員輪崗制度，縮短了患者候診時間。

今年以來，靈璧縣紀委監委透過直插基層、直奔現場、緊盯關鍵的方式，開展“沉浸式”監督，推動該縣人民醫院、縣中醫院等醫療機構最佳化服務流程，改進服務方式，提升服務水平。

“縣醫院異地就醫備案視窗的電話長時間佔線，好不容易接通了，工作人員的態度還不好。”日前，靈城鎮居民馬某對靈璧縣人民醫院進行投訴。該院紀委工作人員立即來到視窗調查事實情況，對相關人員進行了談話提醒，並隨即向馬某反饋了處理意見，令馬某感到滿意。

“有的醫院工作人員對患者愛搭不理，有的科室服務水平欠缺……這些是我們日常監督中發現的問題。”靈璧縣紀委監委相關負責同志對記者說。針對這些問題，該縣紀委監委及時下達紀檢監察建議書，要求相關醫院立即整改。在監督推動下，幾家綜合醫院出臺了《醫德醫風規範實施細則及獎懲辦法》等制度，簽訂了《廉潔行醫承諾書》，更好地保障了患者權益。同時，靈璧縣紀委監委還公開廉潔從業監督電話和醫患關係投訴電話，公佈了舉報郵箱和行業行風監督平臺二維碼，患者可隨時反映訴求。

“醫療衛生服務是事關群眾切身利益的民生大事。我們從就診群眾關心的問題入手，持續加大對醫療機構的精準監督、全程監督力度，推動醫療機構不斷改進醫德醫風，切實增強患者滿意度。”靈璧縣紀委書記、縣監委主任蔣小虎對記者說。（記者 何雪峰）

［責任編輯： 鍾紅霞 ］

【來源：安徽日報】

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