“一二三四”工作法 提升為民服務水平

自“強作風、優環境、促發展”作風整治活動開展以來，山東省泰安市泰山區上高街道便民服務大廳工作人員加強自身作風建設，以“一二三四工作法”，用心解決群眾所需，持續提升為民服務水平。

“一個視窗”來搭臺。以街道便民服務中心為載體和平臺，整合民政辦、勞動保障所、行政審批等職能部門聯合辦公，統一實行一站式便民服務，方便群眾辦事。

“二條渠道”保暢通。一是暢通便民服務資訊渠道，便民服務大廳工作人員面對面和群眾溝通交流，解答群眾的問題，同時為群眾提供資訊諮詢，技術培訓等服務。二是暢通企業和工人之間的溝通渠道，發揮調解室作用，使企業和工人之間的問題解決在萌芽狀態。

“三個結合”齊步走。一是與街道當前工作相結合。街道便民中心在辦理各項業務的同時，緊緊圍繞當前重點工作，創新工作，強化舉措，成為經濟社會發展各項工作順利開展的助推器。二是與作風整治活動相結合，結合作風整治工作要求，認真查詢問題，嚴格落實解決問題推動工作。三是與拓展工作人員素質，轉變工作作風相結合。積極組織村（社群）經辦人員系統學習並熟練掌握新的業務知識，強化服務人民的事業心、責任心、增強為民服務意識，提高為民服務能力。

“四種訴求”真解決。一是解決群眾辦事難問題，建立大廳“代辦、導辦、約辦”服務機制。全程“代辦”服務，主動“導辦”服務，推行“約辦”服務。二是解決群眾辦證難問題。加強硬體設施，配備足量“泰好辦”一體機，方便群眾就近辦理。針對辦證程式多，手續複雜、群眾來回跑現象，實行個體工商戶營業執照全程電子化辦理，落實證照分離，貼心代辦，一次辦好，稽核合一等，真正實現“一趟不用跑”。三是解決企業用工難，群眾就業難的問題。圍繞“穩就業保就業”工作，建立上高“家門口”微信群，舉辦“春暖泰山、職等你來”專場招聘會，解決企業招工用工困難，抓好農村勞動力與企業用工對接，發揮好紐帶作用，解決轄區內勞動力就業難。四是解決獲取資訊難問題。辦事處，各村社群充分利用宣傳欄、電子屏、村民微信群等途徑及時宣傳最新政策，實現群眾辦事便捷、高效。（記者 陳曦 通訊員 張傑）

【來源：中國縣域經濟報】

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