華為人因研究團隊：與人連線的溫暖中 尋找科技的張力

一束花、一片葉，我們觀賞起來覺得賞心悅目，會歸結於視覺的體驗；但其實不僅於此，不同心態、不同情境下，同樣的事物呈現給我們的心理感觀也不盡相同。其實，美不僅在於視覺體驗，更是與心理、生理等諸多因素的共同作用。

如何結合特定的心理、生理等不同因素，呈現給使用者美的體驗？這就需要人因研究的介入。以人為本，根據人的習慣設計和改進產品，讓技術的原點歸於人的需求，被稱為人因學。華為有一群985知名高校研究生團隊，涵蓋生理學、心理學、工程學、互動設計等專業，以人因研究為觸手，深入到具體情境當中，給使用者帶來更為舒適的體驗。

一、有溫情的高知團隊

人因研究是靠長時間的積累，華為人因研究團隊每年都要對不同年齡不同經歷，不同國家的消費者深入進行調研，用同理心去理解使用者。與此同時，每個研究課題，都還要查閱上百篇英文文獻以及頂級的論文，這些都為人因研究積累了客觀、詳實的理論基礎。

同為各大頂尖院校學霸級人物，華為人因研究團隊隊友收集理論材料的手段卻各不相同。有些人進入外網翻閱外文資料；有人拜訪起當年的導師，以酒會友；還有的隊員甚至在高校論壇開出了“懸賞令”，驅使學弟學妹成為人因研究“外援”……八仙過海，各顯神通。

華為人因研究團隊的研究不僅在理論層面，也在於對人的理解。而華為人因研究團隊有一個最大的特點，就是善於交流。這並不是工作的必須條件，而是團隊成員與生俱來的特質。

華為人因研究團隊的活力還體現在團隊基因上。人因研究團隊出去團建，都會不自覺地和當地人聊體驗，人因研究團隊中有很多人都擁有心理學背景，特別洞察人心，也為人因研究提供了很多幫助。從不同的觀察維度，碰撞靈感，結合業務，洞察人心的細微之處，去探索體驗背後的真諦。

華為人因研究團隊為得出真實可靠的調研資料，也發生過很多令人忍俊不禁的笑話。有一位女性隊員為了觀察不同情景下使用者使用手機的習慣，拿自己家人作為樣本，不斷“偷窺”他們使用手機的動作，一度被家人稱為“偷窺狂”。甚至在男朋友上洗手間的時候“奪門而入”，給男朋友造成了巨大的心理陰影。

二、適配不同情境，色彩的美需要表達

我們經常會認為，UX是程式設計師和設計師的事情。他們將演算法規則植入UX當中，使之實用與優美。但不止於此，更高層的UX設計則與人的因素有關，人在不同情境下的行為可以直接影響到手機視覺體驗，只有納入人因考量，才能保證良好的使用者體驗。

色彩不僅是美的表現，也是思想的表達，華為EMUI系統人因研究團隊認為。在手機上展現色彩的最佳狀態，是使用者關切的手機效能，也是他和華為人因研究團隊致力的方向。科學研究表明，色彩對比度是影響手機介面閱讀、識別效率及使用者主觀滿意度的主要色彩因素。對比度過低可能導致易讀性不足，對比度過高可能導致視覺舒適性降低。

為打造更為舒適的全新一代EMUI10系統，華為人因研究團隊透過在4種典型環境光下，對於手機介面控制元件背景、圖示、文字、圖片等典型介面元素的研究。採用主觀評價、心理物理法、操作績效評估、眼動研究等方法，得到手機介面上易讀的對比度下限和舒適的對比度上限，進而得到各場景推薦的對比度範圍。

為適配出最佳的對比度解決方案，華為人因研究團隊採用主觀評價、心理物理法、操作績效評估、眼動研究等方法，經過大量的實驗與使用者調研，終於得到手機介面上的易讀的對比度下最佳解決方案。

如今，在人因研究的參與下，手機UX可以構建更科學的色彩對比度規範，結合計算設計能力，可以將複雜的色彩設計變得有據可循、逐步走向計算化與智慧化，為使用者提供舒適的色彩體驗。

三、在理論與實踐中發現秩序，構建流暢動效

在易讀性與舒適度之外，人因研究在動效設計上儘量讓他迴歸自然，使之更加符合自然界中物體的運動規律。動效有助於讓UI具有更好的表現力及更易於使用，是除了視覺之外的設計突出點。EMUI10的動效人因研究以“流暢”為關鍵詞，華為人因研究團隊進行了理論分析和實驗室研究兩方面的工作。

在理論分析方面，以人的資訊加工模型為理論基礎，將生活中的“流暢”一詞解構為感知、認知、操作三個維度，即人眼看到的視覺感知流暢、大腦認知理解的流暢和手觸控操作的流暢。

以動效時長的設計研究過程為例，首先，華為人因研究團隊透過文獻綜述，整理了與人的流暢體驗有關的動效設計規則。而後，將人的時間知覺理論中的關鍵節點和不同種類的動效進行了匹配，構建了動效設計時長的理論基礎。

在構建科學的理論模型後，華為人因研究團隊以自然人為實驗物件，在典型場景下，透過不同時長條件下人眼瞳孔反應的測量和主觀流暢評分的分析建模，找出典型動效時長的最優表現區間。

世界是由規則與秩序構成的，而科學細緻的調查與實驗可讓真相水落石出。動效的彈性係數、手速計算函式、摩擦減速係數等多種屬性引數，需要精密除錯，可以為使用者提供極致流暢的體驗。

四、與個體連線，讓文字充滿人性溫度

影響手機閱讀的因素中，文字設計是重點之一。文字大小、字重、段落行間距都決定了文字的易讀性。不過，不同裝置螢幕尺寸、使用者年齡及視力水平對文字設計也有不同的要求。所以，要解決文字易讀性難題，需要從多方面同時著手。

華為人因研究團隊針對瀏覽場景、搜尋場景、閱讀場景，在手機、手錶上分別進行實驗，精細打磨了一般模式下文字的相關引數。同時，根據不同人群的研究，還關聯了年齡因素，增加了更大的字號水平，使年紀較長的使用者也能無障礙地使用EMUI。

目前，在設計層面滿足使用者體驗，可以走兩條路。向後延伸是“引數平臺”，將視覺、互動、動效、音效引數化，使用開發的語言進行設計的輸出；而向前延伸就是“人因分析”，從人的生理、心理角度出發，研究人眼的舒適度、互動的適應性、思維的轉換節奏。可以說，人因研究是服務使用者的前端思考。融入人因考量，產品才會更人性化，更具生命力。

如果說過去的華為EMUI系統是個優秀的學霸，那麼，融入人因研究的EMUI10則更像一個人性化的暖男。科技是服務大眾，而落實在你我之上，是“以人為本”理念的延伸。以人因研究為基礎，未來的手機操作將達到“手眼心合一”的效果。