沾化區行政審批服務局:強作風、嚴管理、提質效“六步”齊下擦亮“這一‘沾’·事好辦”品牌

濱州日報/濱州網沾化訊

今年以來，沾化區行政審批服務局深入貫徹“1126”工作思路，緊緊圍繞“專案建設年”和“幹部能力作風提升年”，以省“揭榜掛帥”專案管家幫辦代辦標準化試點為契機，剛柔並濟、內外兼修，強化作風建設管理，促進服務質效提升。

一、業務培訓與制度管理並濟，內修素質，外塑形象

堅持集中培訓與個人自學相結合，圍繞全區1310項依申請類事項，每月開展“業務能手講業務”“傳幫帶”培訓活動，重點學習包括業務辦理流程、常見受理問題、禮儀規範等內容，提高視窗工作人員政策理論水平、業務素質和服務質量。

以堅持黨建引領為中心，強化“嚴真細實快”作風建設。秉持防微杜漸之念，開展黨風廉政建設警示教育等系列活動，杜絕不作為、亂作為等“視窗腐敗”問題。不定時對大廳紀律進行巡查督辦，對視窗工作者出現的遲到、早退、空崗等現象進行談話誡勉。

二、表彰獎勵與考核加壓並濟，內建體系，外營氛圍

開展“金牌服務視窗”“金牌服務崗”選樹活動，以評促改、以評促優、以評促建，充分發揮先進典型的示範引領作用，營造“人人都是營商環境、處處彰顯審批形象”的工作氛圍，不斷凝聚思想共識，提升服務能力。

堅持以客觀公正、科學管理、突出重點、統籌兼顧的原則，採用涵蓋業務考核、政務服務“好差評”、“12345”投訴、日常考勤等方面的綜合評分制度，以得分排名作為考核獎差異化發放依據，激發視窗人員工作積極性和創造性，營造積極向上、創先爭優的工作氛圍。

三、自我監督與社會監督並濟，內議民生，外聽民聲

建設“群眾滿意度回訪中心”，圍繞“群眾需要什麼”“我能為群眾解決什麼”兩大課題，廣泛蒐集企業群眾意見建議，打造解決辦事難題“直通車”。截至目前，中心已完成首批580次電話回訪，群眾滿意度100%，收集建議2條，真正讓政務服務做到自我提醒、自我監督、自我鞭策。

依託政務服務“好差評”、意見建議箱，實現線上線下雙渠道的社會監督，從工作態度到辦事進度、從大廳環境到裝置設施、從幫辦指導到行為用語，辦事群眾均可透過“好差評”和意見箱提出合理建議。截至目前，沾化區政務服務中心共收到群眾好評65萬條，好評率100%。

【來源：濱州網】

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