管理的技術和藝術，這樣下達命令最有效！

在管理過程中，下達命令是非常常見的管理手段和管理組織方式，但下達命令不應是居高臨下的頤指氣使、以權壓人，特別是在新型職場關係下，新生代員工越來越追求個性需求，有了更強的平等獨立意識，難怪有人說隊伍不好帶了。實際上，管理也應該與時俱進，既要講方法，也要從人性出發，從技術與藝術角度辯證施策。

01

命令下達的常用方式

一般來說，下達命令有五種方式：指令、委託、徵詢、暗示和徵求。

指令，

是指管理者在情況特殊或情況緊急時，要求部屬必須立即執行，不得另行提出建議或加上自己的判斷；例：“小王，把這幾份檔案影印後拿給張總。”

委託，

是指一般狀況時給予部屬自由裁量的餘地，部屬可以提出個人的建議以及有效運用自己的創意；例：“小李，參考這個範例，擬製一份總結，好嗎？”

徵詢，

是指管理者想培育部屬思考能力及提高部屬責任感時，與部屬站在同一立足點上來探討；例：“我認為，這樣調整下是不是更好，你看如何？”

暗示，

是指管理者想啟發部屬積極態度時，管理者使部屬瞭解執行事項的概要，以期能自動自發執行相關工作；例：“將辦公室的佈局重新安排一下的話，好像可以讓空間顯得更寬敞一些。”

徵求，

是指工作內容超出應有的職務範圍時，管理者希望部屬配合工作，必要時，管理者需帶頭，給予支援及協助；例：“這件工作必須今天完成，看誰願意留下來？”

系統思維方法論！

認知框架

購買專欄

02

下達命令的原則

真實傳達

充分了解下屬所具有的條件與外在情況，使其充分發揮幹勁。管理者需以自己的意志與信念為基礎，用自己的話傳達，確保是自己的真實意圖。

倘若假借上級之名“狐假虎威”或“照本宣科”的傳達，或者採取“逃避責任”的態度，必將導致下屬陽奉陰違，結果也會事與願違。

連貫完整

命令不應該在目標、使命、任務不明確的情況下，事實而非而片段地下達，或因內容不夠周全而頻頻補充或追加。命令應該完整地一次下達。

配合下屬的能力與意願，在程式及方法上，注意讓下屬發揮一定程度的積極性，有時也可省略若干的繁瑣內容。然而，仍應使其充分了解命令的重點、意圖及目的。“脈絡一貫”的命令，不僅可迫使管理者克服困惑及怯懦，且可表明並確認管理者本身的“意向”、“對結果負責”的肯定態度。

管理方面的書籍全套4冊 帶團隊+管人做人+贏在執行+領導力

¥

29。8

領券

減100

京東

購買

避免誤解

若僅用口頭指示，無法使下屬確切瞭解命令的真實意圖時，則可將詳細內容寫在紙上。

無論以口頭或書面形式下達命令，均需確定對方是否已正確瞭解意圖才行。下達命令時，並非單方面的命令下達，管理者與下屬之間，應努力溝通彼此的意向。

激發意願

下達命令的目的，並非只限於傳達，乃是藉此使部屬/成員產生接受挑戰的興趣與意願。因此，物件不同時下達命令的方法亦有所差異。同時，需附帶向下屬說明工作的重要性，對整個組織的貢獻程度以及對其本人的益處等。

為使下屬本身能有效利用其自主性及創造力，除需具備可充分發揮能力的條件外，其基礎是要保持鼓勵、信賴及期望下屬的基本心態。

思維升級 頂級高手的認知模式

百小度

購買專欄

03

下達命令的七大要素

任何一項命令要想完整，應該具備七個基本要素，可以歸納成：5W+H+E。

Why,指命令的目的、意圖、理由、背景等。

比如，“為了我公司的發展戰略”，“為了影響彼此的夥伴關係”等。

Who,指命令所涉及的主體、物件及人物等。

如“全體員工要認真配合做好某項工作”，“各小組要按照計劃節點完成工作任務”等。

When,指命令所涉及的日期、時刻、期限等。

如“專案從9月1日開始到12月1日結束”，“工作耗時2個小時”等。

What,指命令所涉及的物件、內容和事項。

如“生產100臺電腦”，“把我們積壓的2000套庫存服裝儘快銷售出去”。

Where,指命令所涉及的場所。

如“會議在公司10樓會議室”，“新一代產品在1號車間生產”等。

How，指完成一項工作的方法、手段。

如“從工作指南和標準流程完成這項工作”，“分幾個部門從不同的階段同時進行，最後彙總合併”等。

Emotion,指下達命令中你所使用的感情。

例如，“請……”“祝……”等。

一個完整的命令是應該具備上述七個要素的，而在實際工作中，我們也不必全部表達出來，要根據具體情況確定你的命令表達要素的多少。

04

下達命令的技巧

禮貌。

禮貌是在命令的時候最基本的素養，畢竟人與人之間都是平等的，雖然可能存在上下級的關係，但是人與人之間的禮貌還是要做到的，這樣才能是自己管理的那一部分人更加聽話和認真的去執行命令。

準確。

準確也是下達命令的技巧之一額，在下達命令之前應該先想好，自己下達命令的目的是什麼，下達的命令下屬能不能夠在規定時間完成，下達這個命令是真的重要還是隻是為了證明自己的權威之類的，一定要像想清楚，不要前一秒下達了命令，後一秒又要更改命令。

親和。

一般，管理者和領導在下屬的心裡面都是比較嚴肅的，所以可以在下達命令的時候稍微親和一點，必要的時候可以表現的比較有信心，這樣會讓下屬們覺得自己是真的可以將這件事情做好。畢竟是下達命令，又不是驗收成果，所以沒有必要表現的很嚴肅。

建議。

在很多時候，用建議口氣更能讓下屬信服，認識到自己的錯誤，建議的口氣比責罵的口氣要讓人舒服得多。同時在辦事的時候也會考慮到這個建議，可比命令有效額。

徵詢。

如果在下達命令的時候沒有詢問過下屬的意見的話，或者說領導與下屬沒有一起商量過的話，很可能導致的結果就是下達的命令與現實不符，這就很可能在執行上出問題。

討論。

如果有時候遇到這個問題比較麻煩，或者說是非常不好安排，那麼在下達命令之前不妨和下屬們一起商量一下，這樣可以使命令下達的更加的準確，同時讓下屬們參與了多餘的話就不用說了，也是很好的呢。

管理講方法，是一門技術；管理講人性，更是一門藝術。