貝殼找房倡議行業宣言，新經紀商業文明初現

11月11日，“2019新經紀峰會”在京舉行。“新經紀品牌是行業的新商幫，建立在共同的價值觀及商業規則之上”，貝殼找房董事長左暉表示，經紀人主權，品質正迴圈， 資料驅動，平凡人的協作，信用與尊嚴，中性市場觀，社群友好，新經紀商業文明建立於此。

當天，來自全國超過130個新經紀品牌、逾千店東和經紀人齊聚北京，探討行業經驗，把脈新經紀行業發展趨勢。如何在規模與發展間找到最佳的平衡閾值，以前瞻性視角和戰略決策抵禦風險，如何不斷提升房產交易體驗，如何最大程度保障經紀人的服務尊嚴，保障行業可持續發展、實現有質量的中性增長成為本次峰會重點討論的話題。

伴隨大資料和科技應用，貝殼找房正以數字化手段重塑居住產業網際網路。以真房源為底線，以品質服務為支撐、數字技術為驅動的新經紀時代已經來臨，合作共贏成為行業共識。

“對客戶好、對經紀人好、合作共贏、線上化。 貝殼基於新經紀宣言四大理念，將在2020年推動平臺規則最佳化”，貝殼找房CEO彭永東釋出《新經紀宣言》，新經紀是高體驗對低體驗、高效率對低效率的替代過程。所有的變化都基於相信和改變，新經紀的未來屬於嚮往創造客戶價值的每一個人。

新經紀時代商業文明正在形成。

新經紀商業文明初現，行業生態正迴圈初步形成

中國房地產行業及其衍生產業不斷演化和裂變，逐漸迴歸居住本質，服務供給質量成為影響經紀行業發展的重要因素，房產經紀行業加速轉型升級。如何聚合優質服務資源、透過合作達成行業高效合作，是提高居住服務供給質量是必須要解決的問題。

“新經紀品牌是行業的新商幫”，左暉指出，新經紀商業文明應建立在全行業共同信仰的價值觀、作業系統和商業規則之上，即經紀人主權、品質正迴圈、資料驅動、平凡人的協作、信用與尊嚴、中性市場觀和社群友好。

“這是新經紀品牌的理念，我們因為共同理念走到一起”，左暉表示，經紀人已成為行業供應鏈核心，消費者的激勵是正迴圈的源泉，以資料手段提升行業效率可以改善消費者體驗。而行業整體需要信任協作，信任依賴規則和承諾。而“中性市場觀”則基於中國房地產已進入平穩區間，消費者需長期精耕。鑑於此，新經紀品牌需要精耕社群。

以行業基礎設施和信用體系建立為基礎，實現服務協作化、服務標準化、服務閉環化，貝殼找房致力於以平臺聚合、推動行業共融共生。透過真房源、合作機制、全面賦能，貝殼找房持續推動行業服務品質提升，目前整個行業已初步形成良性生態。

最新資料顯示，截至目前，貝殼找房合作新經紀品牌超過220個，連線經紀門店逾3。2萬家，服務經紀人達到32萬人，以ACN合作網路實現行業協同作業。目前跨店成交率超過70%，透過貝殼平臺所產生的房產交易，每十單交易中就有七單是跨店成交，有時一旦交易甚至需要十餘人協力完成。

合作效果已被驗證，新經紀行業正迴圈初步形成，已進入以真房源為底線、ACN經紀人合作網路為基石、網際網路為工具的新經紀時代。

“房產經紀行業將徹底擺脫‘門檻低’、‘遊擊軍’、‘純撮合’等標籤，發展成為具有高品質、高技術、知識型的現代服務業”，鏈家COO王擁群表示。

德佑總經理劉勇直言，以前是得“房源者得天下”，現在和未來是“得社群者得天下”。經紀人已經從住房時代的“商業中介”發展成為社群時代的服務者。

行業生態中，平臺和品牌角色如何定位？二者如何分工？

左暉指出，平臺基於長期使用者體驗提供價值鏈再造，平臺運營核心是線上運營。

“平臺提供生態治理原則，品牌要摸索自身商業模式，從而在生態系統中穩固成長”，中環地產創始人、總裁劉持海說。

21世紀不動產總裁兼CEO盧航表示，兩者各有分工、各有價值，平臺要建立生態系統，提供資源。品牌要有自己定位、發展自己特色，共同打造健康行業新生態。

“新經紀品牌需要有內生力”，楊凱鵬表示，在平等的平臺硬科技賦能之下，品牌需要找到自身獨特點，提高軟實力。

貝殼找房倡議《新經紀宣言》，塑行業優質生態

峰會上，貝殼在重申價值觀的同時，也發起《新經紀宣言》倡議：對客戶好、對經紀人好、合作共贏、線上化。

“‘新經紀’之於‘舊經紀’的區別是行業底層價值理念達成共識”，彭永東表示，貝殼基於新經紀宣言四大理念，將在2020年推動平臺規則最佳化。

可以發現，這與貝殼的價值觀一脈相承。貝殼強調價值觀，並透過分解價值觀，構成一套標準化規則，使整個合作生態系統透過規則形成自迴圈。行業資料能力、科技實力和合作背後，正是價值觀的主導。

然而不可否認，從平臺到品牌，從城市到門店，從品牌主到店東再到經紀人，多層結構無法避免個別經紀人仍以成交為導向，“消費者至上”仍需更多保障，開放共贏局面尚需努力，行業整體口碑、使用者滿意度有待提升。因此，價值觀真正落地，是行業迭代的“最後一公里”。

“新經紀時代需要一個超越一家企業文化的通用價值倫理，它不僅僅屬於平臺，應該屬於所有新經紀品牌、店東、經紀人所共享的通用價值信條。”彭永東認為，叢林法則、諸侯割據時代應該成為過去，未來經紀行業的原則是“我們所有人的努力都必須直接或間接地為消費者創造價值。”

需要注意的是，在強調客戶、經紀人、合作的同時，此次貝殼也明確倡議“線上化”。而房產交易作為大宗資產交易，線上化改造絕非易事。

“線上化完成了對消費者口碑的積累，放大了好與不好的體驗，倒逼能力提升，進一步形成競爭力”，彭永東指出，產業網際網路流程節點多且沒有明顯的“二八效應”，產業效率的提升透過在上百個場景下能各取得1%的增長而實現。在他看來， 對客戶好、對經紀人好、合作共贏都需要依靠線上化“走完最後一公里”。

經紀人主權保障是行業迭代關鍵

增量市場注重開發，存量市場以運營能力為核心，運營的本質，便是服務和服務者。房產經紀將會迎來服務者價值崛起和數字化價值崛起時代，人的作用更為重要，以經紀人和店東為代表的房產經紀服務者，成為行業的中流砥柱。

“行業的未來是服務者時代，是置業顧問時代，是真正能給消費者提供價值的人的時代”，左暉表示，經紀人未來是行業真正的品質和財富，行業需要看品質正迴圈，永遠看消費者體驗。而目前行業職業化剛起步，未來仍需深耕於此。

服務者的重要性，在峰會上也獲得共識。

王擁群亦認為，幫助客戶更好地決策的顧問型經紀人，將成為行業的稀缺資源。對此，鏈家以“人才”為驅動力，創造個人、企業價值，並最終實現服務社群和美好居住生活的社會價值。

“店東這一人群是行業服務鏈條中必不可少的一環”，盧航認為，服務、培育更多優秀的店東創業是讓這個讓行業長久健康發展的路徑。

“不是現在思考未來能做到多大，而是思考現在為經紀人們做什麼才有未來”，彭永東建議全行業合力助力經紀人成長。因為經紀人是資產，需長期運營、持續投入。當行業成為尊嚴職業時，從業時長將變長。

彭永東表示，平臺、品牌、店東、經紀人四者目標一致，貝殼將持續幫助經紀人獲得長期發展，讓經紀行業成為尊嚴職業。