轉轉黃煒：打造標準化質檢服務，讓世界因流轉更美好｜2019WISE超級進化者大會

2019年7月9-10日，36氪在北京和上海同步舉辦“2019WISE超級進化者”大會，活動設有七大會場，關注企業發展變革路徑、行業風向把握、零售行業的進擊與蛻變、萬億企業服務市場的崛起、產業創新機會、全球化趨勢與差異化需求的爆發邏輯等議題，邀請超百位行業領袖，聚焦那些引領行業變革的超級進化者的崛起之路。

作為國內領先的二手交易平臺，自上線至今，轉轉在坐擁微信生態流量優勢的同時，透過提供標準化的服務，迅速獲得使用者積累。QuestMobile中國移動網際網路2019春季大報告資料顯示，2019年3月，轉轉去重後的月活使用者總量達到近5000萬，其中微信小程式的月活使用者佔到48。16%，規模達2363萬。Mobdata2018二手電商行業研究報告預測：到2020年，中國二手閒置市場將步入萬億賽道。

轉轉CEO黃煒在今天的演講中提到近來的一個熱詞“下沉市場”。他認為，結構性的土壤讓中國的一二三四線城市同樣可以形成一個巨大的流轉市場，並且認為二手交易市場其實是五環內外交融的市場。一二線城市的閒置物品能夠與三四線城市使用者的需求相互融通。

作為頭部的綜合性二手交易平臺，轉轉整體上仍是C2C模式，但從2016年開始，轉轉在手機和圖書等核心品類上逐步推出C2B2C的標準化服務。黃煒認為，如果新品電商的基礎設施是物流、信用和支付的話，對二手電商來說，質檢和標準化服務，就是最重要的基礎設施。顯然，打造質檢體系，提供標準化的服務，讓交易更透明，不僅可以獲得使用者的認可，也能促進自身生態的發展。

據悉，就在7月9日，轉轉二手交易網宣佈，已經完成對知名數碼消費品檢測篩選平臺WHYLAB實驗室的收購，進一步提升質檢的智慧化能力，從而建立起更為成熟的質檢體系。

以下為嘉賓演講實錄，經36氪整理編輯：

轉轉CEO黃煒 ：可能今天到場的每個人心裡有很多麻煩事，或是焦慮。其實挺想問每個人一個問題，或者是問自己：這個世界會變得更好嗎？

早晨的時候，我收到一篇文章的推送，是吳曉波頻道發的投票，很多看到文章的人，都選擇相信中國的未來會更好。

從我的角度來講，我們是在做轉轉這樣一個二手交易網站。我們經常做一些使用者調研，比如去深圳看華強北，也會去別的城市看市場。看完之後，我們會覺得，中國的未來怎麼可能不好呢？因為有這麼大的市場，中國人這麼勤奮，怎麼可能不好？

從二手行業本身來看，很多人也在問：真的有人會買二手嗎？我跟人講，想象一下過去家裡的二手手機，如果以舊換新的時候給了店家，那個手機去了哪裡？華強北那麼多人做生意，小區門口那麼多人回收舊空調，這些東西又去了哪裡？

所以今天我想分享一下更多人的世界。最近有一個詞很火熱，叫下沉市場，其實下沉市場的人們通常不覺得自己是在所謂的“下沉市場”。因為大家覺得我們就是市場本身。

對於一線城市來說，當我們用著很貴東西的時候，其實下線城市很多的消費需求還沒有被滿足。很多人還在為生計發愁，很多人每個月可支配的收入還比較低。

二手市場的使用者中，就有這些所謂下沉市場的人群。最近還有一個提法叫五環內和五環外。我想說的是，二手交易市場是五環內外交融的市場。

它可能是五環內人群的東西，跟五環外人群之間的流轉。我們可以舉一些轉轉平臺上真實的交易案例。比如北京的加溼器賣到山東，華為的藍芽小音箱，大家覺得30元有人買嗎？但它真真實實地被賣到了廣東省的一個小鎮上。

其實在每個老百姓家裡，都有閒置的物品和價值。而在另外一邊也確實還有很多囊中羞澀的人，他們希望用上好東西，或者說是希望以更低的成本來實現消費的升級。

所以在轉轉平臺上，每天有大量的來自一二線使用者的閒置物品，流轉到了三四線城市的人群手中，繼續發揮價值。

我們的使用者也非常年輕，他們希望用上好手機和好的數碼產品，而二手已經成為他們非常重要的選擇。這些年輕的學生群體、藍領和白領，已經逐漸成為二手交易的主力人群。

其實不僅如此，一線城市很多也是一樣。大家想想過去在淘寶花了多少錢？去京東花多少錢？這些東西轉手還可以賣多少錢，再用來買新的東西，這其實是一個非常有意思的迴圈。

從全世界範圍來看，二手是一個大市場，大家如果去日本，可以看到在日本5家店中可能就有1家二手店，甚至還有二手店的一條街。其實全球早已經形成了一個價值鏈流轉的大網。

而從中國看，結構性的土壤讓中國的一二三四線城市，同樣可以形成一個巨大的流轉市場。

大家都知道在過去10幾年時間裡，電商發展非常迅速，這其實為二手市場提供了巨大的供給，但是還沒有獲得大的發展。

比如PPT裡展現的中關村賣場，我十幾年前經常去那裡買東西，但後來不敢去了。因為那時候，每一個走進去的人，都是帶有不信任感的，每個商家看起來都像要宰你兩刀。

之前包括中關村E世界在內的很多電子賣場都關停了，那之前最後一批商戶其實是賣二手手機的，現在這些商戶也都不在中關村了。

二手市場，是一個大市場，但同時也是檸檬市場。到底如何才能把流轉做起來，讓更多人喜歡上二手交易呢？我們認為如果要把這個市場做得更大，首先要做的，就是用質檢來解決信任的問題。

所以從2016年初開始，轉轉借助手機品類開始做質檢。今天很多領域，比如房產有真房源，二手車的領域有檢測。二手手機作為一大品類，更是需要質檢。所以為了讓大家的閒置物品賣出好價格，讓有需要的人使用上好的商品，我們從手機開始嘗試建立質檢體系，讓消費者放心去買，讓好手機賣出好價格，最終促進價值的流轉和流通。

我自己是個數碼愛好者，很早以前也去線下的二手市場淘手機，也曾被人騙。所以為了解決使用者的痛點，轉轉做了很多工作，比如我們建立了專業的驗機質檢中心，自建質檢團隊，賣家的手機交付到買家之前，會選擇在轉轉平臺做驗機檢測。我們的質檢工程師會看螢幕是不是換過，有沒有進過水，會有各項細緻的檢測。

大家都知道，線下二手市場有很多亂象，比如故意把手機裡面的主機板換掉，還有很多長得像iPhone的安卓機，這些都會被我們的工程師檢測出來，讓消費者在交易二手手機的時候更安心。

大家可以看到PPT中間這一排亮色的螢幕圖片，對於二手手機來說，螢幕非常重要。蘋果的螢幕和假的螢幕最多能差1000塊錢。如果消費者不懂買了一個假螢幕，用了三個月就可能出現問題。所以轉轉花了大量精力來進行研發，去識別螢幕是什麼樣的質感。最近，我們已經完成收購在手機圈非常有名的數碼消費品篩選檢測平臺WHYLAB實驗室，就是希望能夠進一步的提升我們的質檢能力，升級智慧化的質檢體系。

如果新品電商的基礎設施是物流、信用和支付的話，對於二手電商來說，質檢和標準化服務，就是最重要的基礎設施。

轉轉在不斷拓建自己的技術中心，我們把手機3C品類上的質檢能力，已經複製到圖書、球鞋品類，在成熟的質檢體系下，未來還會賦予更多品類質檢的能力。

我們在做的事，是希望所有的商品都是有價值的，希望這個價值在流轉過程中是透明的，這也是轉轉堅持在做的事情。大家都知道線下有很多回收商，他們都在做的是一件事，就是用資訊差來賺錢。這會導致什麼？每一個消費者跟他都有利益衝突。因為對方要吃差價，而他們知道消費者瞭解不了多少資訊。而我們希望搭建一個平臺，在這個平臺上每個商品都能被評估出來，每個商品因為透明價格得到充分的體現：買家敢買、賣家敢賣。

轉轉的宗旨，就是作為居間的平臺，希望透過標準化的服務，讓交易更透明，不賺資訊差價，希望整個世界的價值流轉起來。

我們認為未來的價值流轉鏈條是一個整合全生態的價值流轉鏈條。所以我們在行業生態以及更多品類上，都是認認真真做事，成為服務的提供商。我們和很多同行是合作的關係，希望最終大家攜手打造一個更透明的市場。

我們經常會問自己一個問題：如果大家都不做二手市場會怎麼樣？它可能會一直“髒亂差”下去。

所以轉轉走出了第一步，從二手手機開始起步做質檢，逐漸打造成體系，一個品類一個品類在推，因為我們是希望能夠推動這個世界往前走的人，用熱心去改變這一切。

從我個人來講，我自己用轉轉之後，現在買500塊錢以上的東西都會先上轉轉搜一搜，在京東這樣的新品電商上購買的記錄正變得越來越少。我在轉轉上賣的第一個東西是冬天的羽絨服，買家是山東濟南一個物業保安。這件羽絨服賣了100塊錢。賣了之後我問他這個東西怎麼樣？還跟他說可能款式有點老舊。當時他說沒事，只要好用就行。

這句話給我的感受特別深。前一段時間我還在轉轉上賣了一個手機，是一部紅米一代，60塊錢賣給了一個做小生意的人，他說要用來做備用機。

在我看來，每一個價值都有流轉的意義。在座的各位也不妨把閒置物品，嘗試在轉轉發布一下。如果真的流轉到有需要的人群手裡，發揮出作用，你會獲得不一樣的成就感。

對於交易二手的人們來說，買家淘到了有意思的東西。從賣家來講，物品流轉到了有需要人的手裡，那種成就感是很溫暖的。我相信，這種溫暖會在世間流動，因為熱心會轉動整個世界，世界也會因流轉而變得更美好。謝謝大家！