規劃平安，設計平安，施工平安……，讀平安經讓廁所革命平安

曠世奇書《平安經》的啟發

最近朋友圈傳出了一本曠世奇書《平安經》，該書一出，舉國歡慶。全國上下齊誦《平安經》，沉浸在無比幸福的氛圍中。我初一看此經，也感覺這就是一個笑話，一個博士生導師，一個地方的廳級幹部居然寫出這麼一本書。難怪全網的網友對這本書的作者冷嘲熱諷。吉林省委也很快決定，免去《平安經》的作者賀電同志吉林省公安廳黨委副書記、常務副廳長職務。

俗話說：開卷有益。這本書雖然得到了很多網友的口誅筆伐。但是我仔細看這本《平安經》的時候卻收穫很大，特別是結合了廁所革命的現狀。我認為廁所革命缺少《平安經》中的清單思維，也就是一種目標分解和把活做細的具體可執行的思維方法。

《平安經》內文摘錄：

“眼平安，耳平安，鼻平安，舌平安，身平安，意平安……”

“初生平安，滿月平安，百天平安，1歲平安，2歲平安，3歲平安……”

“西安火車站北站平安、鄭州火車站東站平安、上海虹橋火車站平安……”

以上文字，來自一本經書——《平安經》

你想想：要想達到平安的目的，該怎麼實現呢，這本書分為10個篇章，分別從不同的角度和不同維度寫要想達到平安需要囊括的部分。

這10個篇章構成了《平安經》的基本平安原理，這10個原理能解釋一切，能完全窮盡，又相互獨立。是一個非常不錯的知識體系。

第一篇 宇宙時空平安

第二篇 世界大地平安

第三篇 世界各界平安

第四篇 人類文明平安

第五篇 國家地區平安

第六篇 中華大地平安

第七篇 中國各界平安

第八篇 中華文明平安

第九篇 中國各地平安

第十篇 人類眾生平安

在每個篇章中又有詳細的分部分解，比如第十章人類眾生平安中，分為身心平安、感覺平安、呼吸系統平安、消化系統平安、神經系統平安……，每個具體的分部中又有具體的分項，比如身心平安又分為眼平安、耳平安……

這種列清單的方式看起來十分無聊，但是列清單的方法卻非常可貴而且重要。

利用清單可以避免錯誤的事發生，可以提高做事的準確率，利用清單可以做出正確的決策。

我用2個部分說明清單思維的重要性。第一，人為什麼會犯錯；第二，清單是如何避免錯誤的發生。

人為什麼會犯錯

其實人的錯誤可以分為兩種

：一種是無知之錯，一種是無能之錯。

無知之錯，說的是因為你沒有掌握正確的知識，沒有相關的知識而犯了錯。

比如，在建設廁所的時候，你在有條件選用質量合格的成品化糞池的情況下，你選擇用磚砌的方式建設化糞池。而不選用成品的、質量非常好的、並且得到了國家標準認證的成品化糞池。結果造成了：人工成本高、質量非常難控制、發生容易發生滲漏的可能性極高的後果，這就屬於無知之錯。

還有一種錯誤是無能之錯，說的是你雖然掌握了正確的知識，但卻沒有正確地使用知識而犯下的錯。

比方說：你知道怎麼安裝整體式化糞池，但是在安裝的過程中忘記在化糞池下面鋪設120mm砂石墊層，或者100mm厚混凝土墊層。造成了化糞池沉降嚴重的後果。

工作生活中我們會犯各種各樣的無能之錯，比如，開會記錯了時間。無能之錯原本是完全有能力避免的，但這種錯誤卻不斷地在發生，這是為什麼呢？有兩方面的原因，也是清單能夠發揮作用的兩個原因。

先看第一個原因，人並不能把所有的事情都記住。

現代世界的複雜性已經超出了人力所能控制的範圍。

比如，你領導剛把一份機密的內部檔案交給你，並且語重心長的再三叮囑要妥善保管，你正想著保管在哪裡比較穩妥，這時候有個同事過來找你商量開會的事兒，商量開會的事結束後，又有另外一個同事喊你一起吃午飯了，結果你就很可能忘了領導讓你保管機密檔案的事了，你順手就放在了公司會議室裡，被領導在會議室的桌子上發現這份機密檔案後，導致領導很不滿。你看，不是你無法完成領導交給的任務，而是要處理的事太多而忘記了。這種情況很常見，人往往是在高壓的情況下很容易忘掉一些事情。

第二個原因，記憶和經驗會讓人麻痺大意，導致無能之錯的發生。

比如，2009年曾有一個新聞講了這麼一件事。有一個84歲的老爺子右腿骨折了，送到醫院做手術，手術居然給左腿上打了鋼板，讓右腿還斷著，結果一檢查手術出錯原因，原來寫手術通知書的時候，右腿寫成了左腿，最離譜的是主刀醫生、助手、機械師、麻醉師，他們所有人都沒有檢查這個手術通知書，麻痺大意結果導致手術出錯治錯了腿，折騰得84歲的老爺子活生生受了兩次罪。這種情況下犯錯就是因為我們憑藉自以為熟練的經驗和記憶，麻痺大意地跳過了一些基礎但重要的步驟。

你可能會說，清單嘛，不就是把要做的事情寫出來，列在一個單子上嘛，這很平常啊，怎麼樣就能幫助我們去避免犯無能之錯呢？

原來清單有兩方面的價值，外包和可靠。

所謂外包，是指我們把大腦需要記憶的工作，外包給清單。

人在壓力的情況下，大腦的記憶能力其實是非常不靠譜的。

“神奇數字七”的說法，說的就是大腦最多能夠同時記住7件事，超過了以後就記不住了，也有腦科學家實驗論證，可能大腦只能同時記住4個記憶組塊，不管怎麼樣，我們都知道，大腦在事情多又高度緊張的時候，就很容易犯錯。而使用清單，就相當讓大腦把記憶的工作外包了出去，讓大腦集中注意力做判斷的工作，這樣就可以避免因為大腦記憶的侷限而犯錯誤，這也就是清單為什麼能發揮作用的第一個原因。

清單的第二個作用是可靠

。因為人的經驗和記憶總是不穩定的，所以我們工作的表現會受到工作的熟練度，甚至當天的精神狀態影響。而使用清單，就把工作流程從依靠回憶和經驗，變成了一種視覺化的強制約束，從而確保不論在什麼情況下，都能保證重要的環節不被遺漏。

清單如何避免無能之錯的發生

那具體清單怎麼樣幫我們解決問題呢？這就是要討論的第二個話題，清單如何避免無能之錯的發生。

要想讓清單起作用，需要兩個重要步驟：

第一步，對遇到的問題進行分類；第二步，對不同型別的問題採取不同的策略。

先說第一步，對問題分類。我們在這個世界上遇到的問題大概可以分為三類，分別是簡單問題、複雜問題和極端複雜問題。

所謂簡單問題，就是說那些可以有明確解決方法的問題。

比方說，打掃和保養免沖水小便器的步驟，照著步驟做就不會出錯。第二種問題是複雜問題，比如想要做成一個衛生間的優質工程。就要考慮把瓷磚貼的漂亮、質量好，並且要和水電工程、吊頂工程等結合起來，

像這種專業性強，技術比較複雜，步驟非常多的問題就屬於複雜問題

。第三種問題叫

極端複雜問題，就是說結果非常不確定的問題

，比如養育子女，把子女培養成一名優秀的成人，

有很多因素會影響，結果的不確定性非常大

。面對這三種問題，清單都有一一應對的解決方案。

來看

第一種，簡單問題用“執行清單”

。

這個方法最簡單啦，因為簡單問題有步驟，怕的是忘記，所以做一個執行清單提醒自己以免遺漏而犯錯。比方說，我以前上班前很容易忘帶東西，今天忘帶鑰匙，明天忘帶錢包。後來，一個朋友告訴我，出門之前念一遍“手機錢包鑰匙公交卡”，邊念邊檢查，後來我一試，這方法還真管用。這個出門前的口訣，其實就是寫了一個執行清單，簡單有效。

再比如說怎麼打掃和維護三明免沖水小便器，只要按照下面的說明來一步步的做，就可以了。

第二種情況，針對複雜問題就用“核查清單”

。

複雜問題需要很多道工序，專業性強，往往就超出了人注意力能夠持續關注到的範疇，導致很容易忘掉很多重要步驟。像這種問題就要用到核查清單，在重要的節點上，用一個核查清單來檢查自己是否遺漏了重要的環節。

要想實現一個優質衛生間工程，施工細節很重要，給排水工程是創優檢查的重點，各類管線的末端大部分集中在此處，管線和衛生潔具安裝時需與土建裝修配合，做好機電與土建裝修佈置詳圖，堅持衛生間創優工程拼縫“六對齊”原則，下面就更全面地總結衛生間施工創優八字經：“居中、對稱、成線、一致”，以供大家參考借鑑。

先來看一看衛生間施工的錯誤與正確示例 錯誤示例：

整體沒做到對齊、居中、對稱

正確示例：

整體做到對齊、居中、對稱

錯誤示例：

牆磚與地磚縫不對齊

正確示例：

牆磚與地磚縫對齊

錯誤示例：

衛生潔具不居中對稱

正確示例：

衛生潔具居中對稱

要想實現衛生間施工創優，就要先進行策劃，原則就是八字經：“居中、對稱、成線、一致”。具體的做法可以寫成具體的施工方案，並要有相應分部分項工程的檢驗批，具體可以詳見：優質衛生間工程的施工細節都要注意什麼？

對於這種複雜問題，就要用核查清單來確保超出我們注意力範疇的事情仍然被關注，重要的環節、基礎的步驟全部完成，避免在複雜問題中犯無能之錯。

第三種情況，應對不確定性的極端複雜問題，用核查清單+溝通清單。也就是除了用核查清單來確保複雜問題各個環節被注意到，還要用溝通清單來應對過程中沒有預料到的不確定問題。

建設衛生間就是一個極端複雜的問題，建設衛生間要考慮的因素很多，比如農村建設戶廁要考慮是否有上下水，冬天是否會上凍，選用什麼樣的潔具、化糞池等。有很多因素要考慮，而在建廁所之前，以及建廁所的過程當中，會發生很多超出預想的問題。下面就舉一個美國建設摩天大樓這種極端複雜問題的例子。

建設一個廁所考慮的因素都這麼多，那建設一個摩天大樓呢？那就更多了啊。這麼複雜和不確定性這麼高的一個領域，可奇怪的是美國每年發生嚴重的建築事故率不到萬分之0。2，他們是怎樣做到的呢？原來建築行業靠的是兩套清單來保證。

一套，就是前面提到的核查清單，不同的部門要提交任務清單，和我們的核查清單一樣，由專門的團隊進行整合，然後來協調各個團隊要完成的任務。

比如他們的工作是否如期進行，他們需要的材料怎麼樣配置，後面配合的團隊什麼時候進場等等，全是依靠任務清單來協調，這是解決複雜問題。

但是這個過程中還會遇到很多種突發的情況或者預料不到的情況。比如，施工的工序都正確了，可是樓板卻凹下去了，比如原來定的鋼材型號突然斷貨了，換個其他的型號行不行等等，

類似這種此前沒有想到或者突然發生的問題，怎麼解決？這就需要靠溝通清單來解決問題了。

在施工的過程出現了一個此前都沒有考慮到的問題，無論這個問題是一線工人發現的，還是專案經理或者承包商發現的，發現的人都不會擅自去做下一步決定，不管他經驗多麼豐富，而是用溝通清單讓專業的團隊協作溝通。比如，他們會在溝通清單上寫：幾月幾號我們邀請某某專家對什麼問題進行討論，把預計會遇到的問題，提前安排給相關的專家和人員，大家共同制定決策。

在建築行業曾經就發生過一起非常驚險的事故，就是因為沒有利用溝通清單建立溝通機制而導致的。美國曼哈頓的花旗大廈，高達270米，施工的過程很複雜。當時那個施工單位覺得用焊接這種工藝成本太高了，如果改成螺栓連線成本就能大幅降低，所以他們就擅自改成螺栓連線，卻沒有通知結構工程師。等這個大樓蓋完一年了，有一個學生研究這個大樓的建築結構的時候，才發現這個大樓的承重強度不夠啊，如果發生較大颶風，這個大樓會垮的。而在當地，像這種能把大廈吹垮的颶風，每55年至少發生一次。這件事被發現以後，那年夏天就有颶風要來，怎麼辦呢？整個專家團隊集中精力最後想出來一個辦法，他們在大樓所有人下班之後，偷偷地緊急施工，把5釐米厚的鋼板重新焊在200多個重要的螺栓上。當颶風來臨的時候，大廈總算保住了，到今天大廈依然屹立在那裡。

中間最高建築為花旗大廈

可是這件事給我們的啟發太大了，

對於這種不確定性又非常複雜的問題，要避免犯無能之錯，就一定要用兩套方案。一套就是用核查清單，來確保所有基礎而重要的、跨領域、跨部門的工作能夠完成；另一套就是用溝通清單，提前安排定期和不定期的溝通工作，確保問題和隱患能夠及時地被發現和排除。

這不是說用了溝通清單就能解決所有的問題，而是說

很多無能之錯是因為我們在忙亂中往往沒有安排及時的溝通。

這個方法聽起來很簡單，但在工作生活中，我們常常會遇到這樣的問題。比如工作完成了，但配合的部門卻不知道，還在那邊等著沒事幹，有的人忙死了，而有的人很閒。像這樣的問題，如果僅僅是依靠核查清單是沒有辦法解決的，一定要有一個溝通清單，從內部機制上去協調。這些就是用執行清單、核查清單和溝通清單配合起來，解決工作生活中的簡單問題、複雜問題和不確定的極端複雜問題。

這就是平安經給我的啟發之一，雖然平安經上面的經文列的全是看起來非常無聊的事情，但是他把平安的總目標，分解成了10個分目標，又把每個分目標列成了可執行、可檢查的具體清單目標。如果這些清單目標都做到了，那就能達到平安的整體目標了。比如說要想實現廁所革命平安，那就要做到規劃工作平安、設計工作平安、施工工作平安、選擇的產品平安、維護管理工作平安等。

要想做到施工工作平安，就要做到了地基工程平安、水電工程平安、瓷磚工程平安、吊頂工程平安……，要想實現維護管理平安就要做到地面清理平安、潔具清理平安、檯面清理平安……，如果每個環節都做到了平安，那就實現了廁所革命目標的實現和平安。