“∑1+5+N”催化服務能力與產業發展深度協同

圍繞出航，深圳構建了機場執行一張圖、安全一張網等智慧化的場景服務，航班準確放行率提升到87％，每年有近260萬人次的旅客不用再乘坐擺渡車，出行體驗改善顯著；外來人口占比近90％的深圳光明區白花社群，透過“物聯感知設施+AI智慧演算法”，在社群治理和服務方面發生根本性轉變，居民幸福指數一路飆升。

從機場到社群，皆是城市的一部分，都需要持續運營的能力，才能實現更好的客戶體驗。

需求升級催生新服務

智慧機場、智慧社群只是千行百業數字化轉型程序全面加速、需求不斷升級的縮影。伴隨數字經濟發展進入嶄新階段，全生命週期服務的價值將得到充分釋放。

根據Gartner的預測，2021年中國IT服務市場規模逾1200億元，未來5年的複合增長率將高達22％。

可觀的市場前景並不能掩蓋前進道路中的曲折。IDC的最新研究報告顯示，國內數字化轉型的發展並不均衡，有40％的企業尚處於探索者階段，進階路上難免遇到超預期的難題。

解決問題的出路何在？行業需求的持續深化與場景化解決方案的遍地開花，是最重要的發展趨勢，而這正是全生命週期服務大顯身手的舞臺。

行業需求向縱深演進已不可逆轉。單一的產品或區域性的解決方案，不再能達成客戶對資訊化建設的預期。只有構建契合戰略發展目標、嵌入業務成長邏輯的全生命週期服務，才能滿足客戶從諮詢、整合交付到後期運維運營的全方位需求。

華為中國政企服務2018年就提出“構建高品質服務產業聯盟，提供無處不在的一致性服務體驗”的全新定位，並從2020年迄今打造“∑1+5+N”品質服務體系，攜手夥伴為客戶提供從諮詢規劃、整合交付到運維運營的端到端服務。

“∑1+5+N”品質服務體系的積極探索，為全生命週期服務的演進提供了樣板：“1”是指高品質服務產業聯盟，包括各類生態合作伙伴；“5”大類服務產品分別為諮詢規劃、行業整合、運維、輔助運營和人才發展；“N”對應不同行業場景化服務方案。

∑1+5+N從能力構建到產業發展，真正深入行業場景中

華為中國政企業務2020年提出“懂行”理念，並不斷豐富其外延和內涵。∑1+5+N品質服務體系是在數字化轉型實踐中，不斷去踐行“懂行”的關鍵落地舉措之一。

∑1+5+N品質服務透過產業體系把服務能力轉變成能夠解決客戶具體問題和挑戰的服務產品，也為能力的持續構建提供輸入。

在“∑1+5+N”體系中，諮詢規劃、行業整合和輔助運營的作用日益凸顯，逐漸成為推動行業數字化轉型的“鐵三角”。

諮詢服務是頂層設計先行，華為與普華永道、軟通動力等能力型合作伙伴在諸多行業都取得了突破。以深圳機場為例：華為與合作伙伴一起為其梳理業務場景，總結出全業務13大發現，建立79份頂設諮詢輸出件，囊括機場運控、機場安全、乘客體驗等關鍵領域，確定了“大運控、大安防、大服務”的整體建設目標。

行業整合服務則要解決場景化方案落地難的問題。例如：上海理工大學的最大痛點是資料過於分散，難以有效利用。華為與資料和應用領域的合作伙伴龍田數碼、聯華信協同運作，幫助其完成60多個系統的整合和100多個應用的上線，業務綜合效率提升35％，有力支撐了智慧校園的建設。

運營服務對於多數行業客戶是個新的需求，主要存在業務價值不清晰，資料管理及變現難，以及新技術應用風險不可控等問題。華為在客戶場景化方案中提供輔助運營服務，聯合夥伴支撐客戶整體的運營訴求——以客戶成功為導向，提供運營體系規劃設計及數字平臺、資料和應用的輔助運營服務，目前主要在智慧城市、智慧交通等場景進行探索和能力構建。

∑1+5+N品質服務體系只有持續發展才能不斷穩固和完善，需要以持續經營的視角去看服務能力的構建、產業的發展，為客戶創造價值。

∑1+5+N離不開高品質服務產業聯盟

∑1+5+N中，高品質服務產業聯盟是底座。目前，華為服務產業聯盟規模化發展，服務合作伙伴已超3500家，夥伴工程師逾3。5萬人，2020年夥伴自交付超過80％；與此同時，服務產品的標準化，以及不同型別合作伙伴結合自身優勢深耕服務市場，也讓夥伴服務的業績增長了44％，服務成為合作伙伴謀求發展的新動力。

除了基礎服務領域外，圍繞行業數字化轉型，華為認證服務解決方案夥伴（CSSP）數量已逾150家，認證總集夥伴達30家。他們在智慧園區、智慧機場等場景化應用領域落地生根，運營類夥伴2021年首次納入政企業務的渠道體系中。

深入行業場景需要發展更多能力型夥伴，華為持續加強夥伴體系，賦能體系，激勵體系的建設。ICT基礎服務，夥伴必須加強產品能力綜合化，一致性規範嚴格落地；數字化轉型服務需要夥伴在諮詢規劃設計、數字化平臺、整合使能等層面增強能力，這樣才有可能在日益複雜的場景和需求中不斷前行。

在前不久落幕的“華為中國生態大會2021”上，華為聯合IDC、ITSS釋出了面向政企市場的首部品質服務白皮書，為推動品質服務標準化、加快服務產業聯盟建設添薪助力，也對“∑1+5+N”品質服務體系攜手更多能力型生態夥伴、帶動各行業高質量數字化轉型奠定了基礎。

“有能有為”是華為生態大會的關鍵詞。從整個生態體系來看，具備跨領域、跨行業資源與技術研發、專案管理等綜合能力的合作伙伴更為稀缺。華為採取“兩步走”的方法，解決這一難題：先打造專案標杆，然後再賦能和發展夥伴。

“∑1+5+N”是服務能力與產業協同的典範，諮詢、整合交付、運維、輔助運營等生態鏈各環節的長期協同與不斷進化，構築了極高的生態護城河。

數字化轉型只有開始，沒有終點，它需要企業做好從規劃設計到交付再到持續運營的迴圈。毋庸置疑，華為將與更多能力型合作伙伴攜手，堅持以客戶為中心，持續提升客戶體驗併發掘更多機會，贏得更大發展。