金絲胡桃木變身楊木 商家玩兒起文字遊戲

央廣網北京10月28日訊息 據中央廣播電視總檯經濟之聲《天天315》報道，木質傢俱店被指“掛羊頭賣狗肉”，天津消費者吳先生日前向《天天315》節目組反映，2021年4月份他在天津長安商城內的軒邁傢俱店，花25000元定製了一套金絲胡桃木傢俱。

吳先生說：“我對金絲胡桃木這種東西也不太瞭解，據說是一種進口的木材，我認為材質還挺好，花紋瞅著也行，當時我提了一下，感覺餐椅很重，就覺得木材比重很大，椅子很沉。合計是25000塊錢。”

下單後沒幾天，吳先生在購買其他木質傢俱時瞭解到，市面上銷售的金絲胡桃木傢俱“假的多，真的少”，又由於軒邁傢俱店在合同上沒有註明傢俱的材質，而開始擔心賣家會不會用便宜的材料冒充金絲胡桃木，於是，在今年的5月7日，還有一個月定製傢俱才能製作完成之時，他又來到這家店鋪，再次向商家確認自己購買的傢俱到底是不是金絲胡桃木傢俱。結果到店後，他還真的從店內擺放的傢俱上發現了問題。

吳先生介紹：“傢俱不同部位的紋理截然不同，餐椅材質紋理比較好，但有些地方一看沒有紋理，沙發除了兩個扶手之外，其他地方都沒有紋理。他說這都是金絲胡桃木的，還說金絲胡桃木分很多等級，等級不一樣就不一樣。他說，我給你在合同上寫上，最後他就在這個合同上給我寫上金絲胡桃了。”

但到貨後，吳先生髮現沙發和床的主要材質是楊木，使用金絲胡桃木的比例很小，僅為10%。

吳先生表示：“沙發和床90%都是楊木的，床只有床頭、床尾有兩塊板有花紋，是金絲胡桃木的，剩下的全是楊木的，沙發除了兩個扶手之外全是楊木的。”

吳先生認為，商家以次充好，所以傢俱到貨當天他就提出想要退貨，但被商家拒絕，商家給出的理由是，傢俱材質中有金絲胡桃木，就可以稱之為金絲胡桃木傢俱，並且交付的傢俱和店內樣品的材質一致，沒有以次充好，所以不予退貨。在多次溝通沒有結果的情況下，吳先生聯絡了當地的市場監管部門，並要求商家“退一賠三”。

吳先生提供了多個錄音資料，記者注意到，天津長安傢俱商城軒邁傢俱店的銷售人員和負責人都曾說過，在合同上補上“金絲胡桃”這幾個字，並且再三表示，傢俱所用材料都是一樣的。

吳先生：你是說餐桌的桌面，這個是金絲胡桃木的，不是貼皮的是不是？

商家：不是不是，賣了這麼多年了。我不怕給你寫上。這些材料都是一樣的。

有錄音內容還顯示，吳先生與這家店的銷售人員和負責人溝通退款事宜時被反覆“踢皮球”。

銷售人員：我為啥給你籤金絲胡桃，因為這東西廠家那邊告訴我就是金絲胡桃，不是金絲胡桃，我能給你籤嗎？廠子的事你們自個解決。

商家負責人：我沒給你承諾全是金絲胡桃，我沒承諾這句話。銷售（人員）是銷售（人員），但是我們從來沒有說全是金絲胡桃的。

記者10月14日進一步向軒邁傢俱店的負責人馬先生和李女士，以及銷售人員楊先生核實相關問題。楊先生表示，他已經辭職了，有問題問老闆。這家店的負責人李女士答覆記者，銷售傢俱的時候已經明確告知吳先生，傢俱不是純金絲胡桃木的，而且交付的傢俱和店內樣品的材質一致，沒有以次充好。李女士還反覆提到，傢俱材質中有金絲胡桃木，就可以稱之為金絲胡桃木傢俱。

商家李女士說：“我們有實體店。他看著我們的樣品訂的傢俱，我送的貨如果跟我們實體店的東西不一樣，我可以承認以次充好。”

記者：你們當時賣傢俱的時候說是金絲胡桃木，現在為什麼傢俱主材是楊木呢？

商家李女士：是，但是在我們傢俱行業裡，您覺得有多少金絲胡桃木才能叫金絲胡桃傢俱呢？我們這沒有一個標準的，就沒有說我含10%或80%、50%，因為它這個東西都是用在面材上的東西，就是說漂亮花紋的東西。買貨的時候，我們家售後人員怎麼講的，消費者心裡很清楚。

吳先生持有的舉報立案告知書顯示，今年7月13日，當地市場監管部門已經對吳先生“關於馬某涉嫌對商品作虛假宣傳”的舉報，予以立案。據瞭解，目前，案件還在偵辦中。《天天315》節目也會繼續關注並報道事件的最新進展。

對此，北京潮陽律師事務所律師邵桐認為，商家在玩文字遊戲，其行為涉嫌虛假宣傳、欺騙消費者。“傢俱當中，你宣傳的是金絲胡桃木傢俱，最起碼你得有多半的材料是金絲胡桃木，這樣的情況下你才能稱之為金絲胡桃木。那麼，這種宣傳的方式明顯是一種欺詐和虛假宣傳，侵害消費者權益，商家明顯是在玩文字遊戲，利用這種手法來坑害消費者，應當是法律嚴厲打擊的物件。”